「上门喂养」在外人眼里这是一个可以边挣钱边撸猫、令人羡慕的工作，但只有“安老板”自己知道这个活有多辛苦。
他叫安凤鑫，家在北京，他的家长们都习惯叫他“安老板”。3年前开始经营一家宠物店，每逢国庆春节放假的时候，还会帮客户上门喂猫。
安老板说干宠物店那两年，每天醒来脑子里都是房租水电各种开销，每个月给员工发完工资，自己手里就剩5000块钱，虽然不算赔钱，但比起他上班时1万多的薪资，如今这种理想与现实的巨大落差，实在有些嘲讽。
3年过去，虽然宠物店不干了，但是由于积累了大批固定客户，上门喂养却成为他一直坚持在做的事情。后来老客介绍新客，客户群体和需求量不断扩增，他开始招募兼职人员和自己一起做上门喂养，到如今累计招募的上门管家就有120余人，服务过的家庭上千个，上门喂养至少3000余次。
▲安老板家的猫猫和狗
去年春节期间疫情特别严重的时候，订单量激增，包括安老板在内的18个上门喂养管家，每天人均13个上门订单，基本上处于早上6点出门，凌晨2点才能到家的状态。只要是他们承诺客户的需求，也许会迟到，但一定不会爽约。
后来北京部分地铁站停运，也出于自身安全考虑，他们决定采取租车方式继续上门。安老板甚至做了最坏的打算，一旦北京开始封城，将会给客户联系宠物酒店进行寄养。如果宠物酒店预约满，他会想办法协调有条件的家长，将自己的住房提供出来用于临时寄养其他猫咪。
“我要让客户在我这里有足够的安全感，尽我所能做到100%的满意。”
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当然也有客户不满意的情况出现，比如一开始在上门喂养的过程中，管家完全按照一位家长远程的视频通话指示去执行，然而却在服务过程中手忙脚乱，细节上没有也没能达到家长心目中的标准。
为了避免今后此类情况发生，安老板制定出来了一个详尽规范的服务流程，也会和每一个家长提前沟通好，希望家长能让管家按照既定的工作流程执行完，如果仍有不满意的地方，管家可以为家长做到满意为止。
▲安老板整理的上门喂养流程
还有的家长由于临时改变了行程需要取消订单，但是家长非常不能理解为什么不能全额退款还要扣一部分费用。
上门喂养属于一种服务项目，预定就代表着双方已经达成了一种约定，双方都应该遵守契约精神，一旦临时取消，之前沟通所花费的时间精力和资源的调配都是无形的成本。
▲上门喂养前需要签订的线上协议
如果我们都是真心为猫好，我和家长之间能达成和解。
也有和解不了的局面。他接到一个订单，上门的时候发现家里只有一只还未成年的幼猫，一个劲儿的叫，碗里已经空到见底，水碗也被打翻，小猫真的饿到啃墙皮的地步。
邻居和物业因为听到小猫从早到晚的惨叫给这位家长打电话，迫于无奈这才找了上门喂养。这个家长刚把猫接回来不久，没有照样经验，安老板建议像猫太小的这种情况真的不能4-5天只上门一次，最少也得1-2天一次，需要追加上门喂养的次数，那位家长却说：不用，饿不死就好。
“残忍吗？但我没有办法，毕竟那只猫是属于人家的。”
从此，安老板拉黑了这样的客户，也再不会接类似的订单。
安老板前几年开店的时候，也遭遇过猫生病被狠心人弃养在宠物店，自费上万块救治的事。但是他发现“爱心需要被克制”，因为没有办法用爱心的标准要求所有人。“我的能力有限，所以我只能俗一点，我的爱心只能放在客户付费的需求里。”
闲鱼平台一次上门喂养的价格是45元/次，安老板这儿上门喂养的价格99-199元/次，很多人会疑惑，这究竟贵在哪里？安老板给出的解释是：
1、好的服务需要有好的价格。
2、宠物、隐私和财产安全的保证。
3、我们绝对不会爽约。
表面上看，安老板的上门喂养生意做的蒸蒸日上，照理说应该考虑扩大规模，多覆盖几个城市，可他却说没有这个规划：“我的能力范围就是保证协调好100个小伙伴能有条不紊的开展上门工作，如果让我管1000个人，一定会出问题的。”
上门喂养很挣钱吗？
“挣钱，但是挣得没你想象得多。”即便是近几年宠物市场被炒得大热，但是投资者的钱往往放在宠物医院、宠物食品用品及制造业上。愿意做上门领养的平台几乎没有，这是一个不被资本看好的领域，却总有一群人在默默坚守。
又到了春节假期，别人都已经回家团圆，但安老板和他的小伙伴永远是最忙的“铲屎官”。因为他们背负着众多家长的托付和信任，每天早出晚归，不断重复着上楼下楼，刷碗倒粮，铲屎换水，打扫卫生等事无巨细的工作，忙起来的时候可能连吃口饭的时间都没有，甚至要24小时待命以应对突发情况。
但每当进门那一刻看到猫跑过来蹭来蹭去的时候，当看到有心的家长提前为管家准备一些零食饮料的时候，当信的结尾附上了一句新年快乐的时候，都是让所有上门喂养人感到最温暖的时刻。
▲一位家长手写的留言
上门喂养人的春节，
是默默替我们守护好每一只猫。
采访自 安凤鑫 本人
他的淘宝店：一个猫店
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