2018年底，郑先生在开元广场的开封开元影城办理了一张VIP会员卡，在卡内存入一定的金额，就可以在购票时享受相应的优惠。
办完卡后，郑先生多次到开封开元影城消费，卡内金额用完时，还充值了几次。后来，由于搬家和新冠疫情等因素，郑先生很长时间没有再去消费。2020年12月，郑先生中午闲逛至开元广场时，想起自己的卡内应该还有余额，便想着看场电影。来到售票柜台，他先让服务员查看一下卡内余额，服务员告诉他：“卡内还有一百多元。”
郑先生让服务员出一张电影票，服务员却告诉他：“你的卡已经过期了，现在用不了。如果想使用就必须至少再充值100元，或者缴纳20元的开卡费。”
“明明卡里有钱，为什么还要再充值呢？”郑先生问。
服务员解释：“因为我们的使用期限是一年。现在卡已经过期了，根据我们公司的规定就是这样的。”
郑先生说：“我办卡的时候，也没有人说这个卡期限只有一年啊，而且卡过期了，你们公司既没有提醒，也没有通知来续卡。如果这样的话，这卡我不用了，把余额退给我吧。”
“按照规定，卡里的钱是不退的。”服务员说道。
此时，郑先生和服务员的争执引起了值班经理的注意。她解释说：“在顾客购卡之前，我们都会让顾客签署办卡协议，协议里规定的有，卡已经办出不接受退卡及退还卡内余额，期限为一年。我们只能按照规定办。”
此时，郑先生注意到卡的背面确实有值班经理说的事项，且最后一项为“本卡最终解释权归浙江时代院线所有”。
郑先生越想越窝火，“只怪自己没看清楚这些规定，但想想卡内明明是我自己的钱，现在却被电影院靠这些规定据为己有，也实在是霸道。这家电影院线在全国肯定不止开封这一家，遇到类似情况的消费者肯定也不止我一人，你一百、我几十，每年电影院什么都不用干，靠着卡内失效的余额就能大赚一笔，这合理吗？”
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