贵阳：女子到金店以旧换新，店家摔东西骂人，老板的回应太霸气了

对于现在的很多商户来说，开门做生意最讲究的就是一个信誉问题，还有就是在服务态度上一定要做到和气生财，才有可能赢得顾客的青睐。不过有些店家做生意，靠得却是自己的牌子硬，面对顾客的服务态度也非常的强硬，连最基本尊重顾客的服务态度都做不到。

2月3日，贵州贵阳一名女子爆料称：自己到当地一家金店做以旧换新的业务，却遭到了店家的辱骂，对方一言不合就摔东西骂人的态度，让该名女顾客非常的不爽。而当记者来到现场采访该家店家的时候，对方的回应可以说是太霸气了！

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该名女顾客对记者说：“他骂我和我妹妹，广东话骂这个字眼是很重的，因为发票上面写得很清楚，你是900元的东西过来换，是达到了19000元以上不用补工费，如果达不到1900元那你就要补差价，还有15%的工费，这是我们同意的。

但是这个店的老板他不同意，必须要求我们买到1900元以上才换，最后他就说你们给我滚，然后就把发票还有标签全部砸到地上，耳花砸在桌面上，然后开黄腔骂我妈妈。”

面对该名女性顾客的说法是否属实，记者又专门在现场采访了这家金店的老板。

之后，该家金店的老板对记者回应说：“没有超出一千块钱也可以兑换，这可能是当时的销售口头的一些说明，但是在这个店要以旧换新的话，是以这个店的规定来。”

看来，该名女性顾客拿着900元的耳花，来该家金店做以旧换新业务是可以的，不过该家店里的老板认为，既然是在我的店里来换就必须得到我的要求，买到1900元的商品才行。

但该店以旧换新的业务，这个原本就是在发票上写清楚的，顾客也表示可以补差价还有15%的工费，店主无论如何都应该信守发票上的承诺进行兑换才对。

从该家金店的监控视频画面中，记者可以看到当时的情况：在该名女顾客陪同自己的母亲和妹妹，在柜台前面做以旧换新业务的时候，金店内除了一名女业务员以外，该名金店的老板也在现场。

双方几句交涉之后，金店老板就顺手拿起发票，然后举起来扔到该名女顾客母亲的身上。除了这一次举动之外，该家金店的老板再次把标签也扔到了地上，紧接着又把该名女顾客的耳花也砸到了柜台桌面上。

从监控画面可见该名女顾客对金店老板的行为没有撒谎，整个办理业务的过程中这家金店老板的举动实在有些过火了。

而对于记者求证该家金店老板，有没有辱骂该名女性顾客和对方母亲，金店老板却予以了否认。

老板对记者说：“没有骂她什么，我不知道那个字眼，我的情绪就被带激动了，当时在那个环节上，也有一点粗口，有点急，就是通常一个口头禅方面的问题。”

不管有没有骂人，但是从监控视频中，金店老板的态度完全就不是一个服务顾客的样子，完全可以用粗暴来形容。即便你不想给顾客办理以旧换新业务，也应该坦言相劝，不能一边毁约自己毁约了发票上的规定，一边态度还是如此的蛮横！

我的店铺我做主！面对这起以旧换新业务引发的纠纷，金店老板和顾客之间又有什么样的说法呢？为此，当记者分别询问了该名女性顾客和金店老板。

该名女性顾客对记者说：“现在我的要求就是，他要向我的妈妈道歉！”而金店老板对记者的说法是：“我没有错，她犯的错比我的更多，更大。”

不知道金店老板说该名女性顾客有错，到底错在哪里？难得错在顾客按照发票规定来办以旧换新业务么，难得错在顾客没有遵循金店老板个人的霸王条款么？

广东茂名一位网友称，他还说他没错，服务行业是要控制自己的情绪的吧，顾客是上帝，这老板太霸道了；

贵州贵阳一位网友称，这家金店的老板好厉害，硬生生把一个品牌给砸自己手里了，以后买东西都不会到该家店铺了；

湖贵州遵义一位网友称，我也觉得老板没有错，错的是你们不应该去他店里买东西，你们去人家店里消费太低，所以你的错更大；

甘肃武威一位网友称，发票上写了说明可以进行兑换，老板不按发票办事，偏要按自己店里定的规矩来，这是要以一己之力砸毁一个品牌，真牛！

大家对于该家金店老板这样的服务态度和回应有什么想说的，欢迎跟帖留言。