张女士的父亲今年70岁，前不久老人因腿骨折在延安市中医院康复科住院治疗。1月26日下午，张女士带老人到耳鼻喉科屈医生处检查听力，检查完后到另一诊室做第二项治疗时，却被告知老人耳道出血，治疗无法继续进行。随后，张女士回去找屈医生询问，“她不承认是她造成的，说是因为耳屎太多导致的压迫渗血。事情发生以后，他们既不承认，也不积极处理”张女士说。
张女士告诉记者，“事情发生后，我把情况反映到医院医务科，医务科也做了记录，医务科说第二天调查完再给我回复，第二天我没等到回复，下午上班后我又找到医务科，事情依然没有得到更好地解决。并且之前应允我‘让老人不用再下来跑一趟，医院的人上去治疗’的事也没有做到”
2月1日下午，记者通过电话联系到耳鼻喉科屈医生，屈医生告诉记者，“没有出血，是因为长期不掏耳朵，外耳道皮肤受到压迫造成炎症，渗出流脓流血，这是一种正常的现象，不是我们掏破的，我给掏耳时老人亲属都在身边，没有掏出来一点血迹，检查无法继续是因为病人不配合。”
老人耳道内伤口
对于屈医生的解释，张女士质疑“我们在来检查之前也没有出血，为什么检查完就出血了呢？因为出血老人的治疗不能继续，是不是应该给我们一个合理的解释？我们的诉求就是首先把老人的耳朵治好，其次，医院一直拖着不给我们解决问题，老人也没能及时得到检查治疗，我们要求赔偿精神损失。”
老人耳朵血迹
2月2日下午，记者再次来到延安市中医院，耳鼻喉科刘主任在调解时表示：“就目前来看，经过我的处理，老人的耳朵已没有任何问题。至于对老人耳朵检查的操作，不管在哪里、让谁看，都有出血的可能性，所以不排除是因为屈医生处理时造成出血的情况。”，“事情发生后，存在很多沟通不到位的地方，我们科里开会已经对屈医生按照规定进行处理，同时也愿意承担老人后续检查耳朵的费用。”
张女士表示，能够接受耳鼻喉科刘主任提出的对老人耳朵后续检查的处理方案，但是对医院在整个事件处理过程中的态度和方式不能接受，并且已经向延安市卫健委投诉。
华商报记者 袁小峰 实习记者 白正正
本期编辑：康英、杨振东
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