山东车险2020年四季度理赔服务评价出炉泰山保险消费投诉高居榜首

大众网·海报新闻济南讯（记者 刘敏）近日，山东省保险行业协会公布《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况表（2020年4季度）》(以下简称“理赔服务综合评价表”)。理赔服务综合评价表主要从交强险件数结案率等六项理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理等多个维度进行考评。

　　其中，安盛天平等五家险企位列综合排名前五，国泰产险排名最末。值得一提的是，深耕山东车险市场十年的泰山保险消费投诉高居榜首，较上季度排名下降九个位次。

　　理赔服务、消费投诉两项指标上“见真章”

　　记者梳理发现，“综合管理”与“数据监控”两项指标各险企势均力敌，差别不大。得分拉开差距的主要指标是“理赔服务指标”以及“消费投诉”。

　　“理赔服务指标”中细分为六小项，每项平均分为7.5分。部分险企“偏科严重”。其中，中航安盟在“交强险件数结案率”和“商业险件数结案率”方面亟待加强，仅得4.74分和5.46分；泰康在线“交强险5000元以下案件结案周期”过长，仅得3.42分；众诚保险则在“交强险5000元以上案件结案周期”中得到了全场最低分1.08分；安华保险“商业险5000元以下案件结案周期”表现欠佳，得5.11分；利宝保险在“商业险5000元以上案件结案周期”中待提速，得4.45分。

　　投诉率是很多消费者衡量保险公司服务水平的重要依据，也是反应其车险理赔服务成绩的重要指标。根据亿元保费车险理赔服务投诉件数，行业平均“消费投诉”指标得分为10分，泰山保险、利宝保险、中航安盟、都邦产险、国泰产险五家险企仅得五分，排名并列倒数第一，与最高分12.08分差距超过7分。

　　本土险企服务能力普遍提升 泰山保险掉队

　　对比2020年三季度，山东本土险企中路保险、华海保险理赔服务能力大幅提升，在四季度车险理赔服务排行榜中，成功跻身前五名。

　　不同于两位“小老弟”的精彩表现，成立时间更早的泰山保险却在本次排行榜中“灰头土脸”：因理赔服务指标不足平均值、消费投诉高居榜首等原因，泰山保险较上季度排名下降九个位次，总分位列26名。近日，根据泰山财险对外披露的信息，2020年泰山保险净亏损369.05万元，作为2010年12月成立的山东省首家保险一级法人机构，泰山保险耕耘山东市场达10年之久，虽有主场优势，但无论是理赔服务水平还是业绩表现，实属不佳。

　　就本次理赔服务能力排行榜反应的问题，业内专家指出，在当下车险综改持续推进，车险业务优化升级的大背景下，险企应积极拥抱保险市场变化，洞悉新阶段客户对保险服务需求的转变，主动提升客户服务软实力，在当下就显得尤为重要，也是险企应该不断努力的方向。同时专家提醒消费者，选购车险时应“货比三家”，避免出现理赔慢、理赔难等问题。