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“湖南失联女子”事件有新进展,涉网约车话题应该理性看待

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  “湖南22岁失联女生”事件又有新进展,1月25日上午,南都记者从长沙蓝天救援队获悉,24日晚,该救援队从失联地附近水域打捞上一具女性遗体,疑为失联女孩,但其身份有待公安部门鉴定及确认。

  1月24日,湖南长沙市公安局岳麓分局发布通报称,通过调取失联人员周某宇所乘网约车内录音录像、下车点周边监控视频,询问网约车司机及周某亲属、同事等工作,初步排除其遭非法侵害的可能。


  日前,网络上流传一则寻人启事称,湖南一名22岁女子在1月22日凌晨乘坐网约车后失联。回顾该事件,由于失联事发于凌晨,且网约车与大众日常出行密切相关,其寻人启事流出后,“22岁女生乘网约车后失联”迅速成为热搜话题,而接到该少女订单的网约车司机一下子遭到多数人的质疑。不少网友习惯性将矛头指向了网约车:“22岁的女子深夜乘坐网约车后失联,后面可能会发生的事情太多了”,“重点是周某宇在失联之前并无异常,就在乘坐网约车后失联,真的很难不让人想到网约车的安全问题。”

  南都记者注意到,在长沙电视台政法频道官方微信号《政法频道》的新闻推送下,该网约车司机留言求助媒体帮忙澄清:“公安局已经找我谈话了,不关我的事情,我把她送到猴子石我就走了,请大家不要再喷我了,谢谢。”

  对此,滴滴出行在23日晚间发布说明称,“通过车内录音、录像核实,乘客行程途中并未有异常情况发生,在到达目的地后正常下车。乘客下车后司机开车离开,没有在目的地停留,并于2点30分接到下一笔订单,2点35分开始下一单行程,2点56分订单结束,订单行程中无异常。”

  据了解,滴滴应急处理团队协助警方对订单数据进行研判,并将相关信息提供至警方分析。滴滴也在进一步对行程中的路线偏移、异常停留等不安全行为进行检测和预警提醒。一日后的公安通报,对上述说明予以了佐证:经调取相关的录音录像,“初步排除其遭非法侵害的可能”。

  “跟网约车没关系,勿cue”,“现在对网约车的舆论环境太不友好了”……在公安通报下方的评论区,一些网友的态度发生了转变,大众的关注点从“网约车”转移到对于该女子人身下落的关注。有网友总结称:“公安这个通报至少说明,没有发生大家想象的那样的刑事案件,‘排除遭遇不法侵害’,说明不管车上还是下车后都没有,所以更加别把锅往网约车司机身上扣。”

  短短几日,几则信息所带动的舆论转向,不禁令人想到半年多前的“疑似滴滴司机直播性侵”事件——互为夫妻关系的两名犯罪嫌疑人以盈利为目的,通过非法直播平台APP公开进行色情表演,后期经公安和平台对比查证,此二人均非滴滴司机。但从最初的爆料消息,到前期的舆论发酵期间,在大众传播中,“性侵直播”事件却始终与“网约车司机”绑定在一起成为热搜话题,以至于给越来越多的读者留下了“网约车司机作案”的先期预设。这不禁令原滴滴出行网约车公司总裁陈熙在彼时发出感慨:“我们的司机师傅们,不是犯罪的代名词。”

  大众对于网约车的敏感神经,最早源于2018年5月和8月,郑州空姐遇害、温州乐清女孩乘车遇害两起事件。有行业统计显示,受安全事件影响,2018年,中国网约车行业年增长率降至25%,月活用户数量下降了5%;这一年,我国网约车领域融资规模同比下降达90%。此后,普遍笼罩在安全事件阴影下的滴滴、嘀嗒等多个出行平台响应相关部门要求,纷纷加大了安全投入,推动行业合规化进程。

  2018年也成了网约车安全的分水岭,滴滴率先all in 安全,初步建立了一套安全体系。目前,司机实名身份背景审核、“人脸识别”活体验真、“紧急联系人”、“行程分享”等功能,已成为各平台“标配”,行业的安全意识和规避风险能力比几年前有了显著进步。以滴滴平台为例,仅在审核环节上,光是一个驾驶员注册成为网约车司机,至少就要过六关;司机换个路线走都需要在手机上确认;“是否有必要全程录音录像”、“是否需要增加审核准入门槛的信息披露”等举措还一度被用户认为“矫枉过正”。

  即便如此,网约车一旦涉及安全事故的话题,依然会撬动起大众的敏感神经。人民网舆情统计分析称,舆论之所以对出租车、网约车产生的意外事件反响不一,主要源于公众对于“互联网+”的新兴业态寄予了更高的期望,任何一个全国性网约车平台发生意外,都更容易令大众产生“切肤之痛”、引发出行焦虑,应该理性看待网约车平台及交通出行领域存在的问题。

  “我们穷尽了各种方式想要杜绝犯罪。”滴滴总裁柳青曾这样形容:“一个打车软件,审核各种证件,上录音上录像,上各种讨人厌的震慑播报,上警方24小时联动,上行程分享、上一键报警、上最被吐槽的紧急联系人、上路线偏移预警、上5分钟异常停留预警等等。但这一切一切,可能也阻挡不了人性的恶。”“这是一个大‘社会’,也会有形形色色的人……在出行过程中可能依然会有矛盾冲突,交通事故,甚至是恶性案件的发生。”

  值得注意的是,在此次事件中, “车内录音录像”功能在警方调证过程中,起到了至关重要的作用。一位用户评价称:“这次的事件不管事司机还是平台都积极配合警方,也让大众看清网约车的优势性——订单轨迹明确,视频录音还原车内实况,不放过一个坏人、也不错怪一个好人。”“这要是传统出租车或是黑车出行,根本就没得找!优劣一目了然。”

  据官方统计,2019~2020年,滴滴投入安全专项经费超过50亿元,持续推动线上、线下安全能力和安全体系的提升。2019年一季度,滴滴网约车、平台出租车及代驾业务共收到要求帮忙联络或查询“失联”乘客、司机信息的需求16796件,约占客服进线总量的0.061%,超过6成的“失联”情况是因为手机出现问题造成;在80%近期使用过滴滴的“失联”司乘中,通过滴滴安全团队协助,在72小时内取得联系的占比约为94.66%。

  南都记者此前从滴滴方面了解到,目前用户主要可以通过滴滴平台客服、“紧急联系人”等功能或渠道进行“失联”等问题求助。当亲友查询“失联”人信息时,如果来电人是用户在APP内设置的“紧急联系人”,并开通过“查询信息授权”,客服将向其提供相应订单信息。在紧急情况下,如果进线人能证明与失联人为直系亲属,平台也会尽可能提供协助。

  尽管网约车平台在不断通过技术手段提升行程中的安全,但仍难100%杜绝事故发生。多个网约车平台均发布过提示强调:如果司机和乘客达成私下交易,或提前结束订单,所有安全技术手段也将因为脱离平台保护而失效。而在此次事件的说明中,滴滴方面也提醒用户,行程录音、录像均严格加密,请添加紧急联系人,并把行程分享给家人。

  采写:南都记者 傅晓羚

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