主流媒体聚焦中国人寿互联网创新业务发展

在“重振国寿”战略引领下，中国人寿积极拥抱高科技浪潮，加快将传统业务融入互联网科技带来的丰富业务场景，以集团旗下广发银行和财险公司为代表的互联网创新业务协同发展亮点频现，已成为当下金融保险行业相关领域发展不可多得的一道靓丽风景线。

近日，人民日报、新华社、中国证券报、中国银行保险报、中国网、中国新闻网等14家中央主流媒体在浙江参加了“重振国寿攻坚突破 互联网创新业务协同发展”媒体座谈调研活动，并走访相关合作企业，深入了解中国人寿互联网业务创新发展情况。截至目前，座谈会内容累计传播近500篇次，客户端阅读量超100万次。

媒体

聚焦

01

“加油吧，木兰”，

浙江的这个项目为贫困

地区女性公益插上一双翅膀

……

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“有了这笔公益保险补助，我可以宽松些买更多更好的书籍资料，也能课余去逛逛博物馆、看看展览和名人故居，开拓自己的视野。”

近日，浙江大学汉语言文学专业的大一的湖北籍贫困生谭玉清有些感慨：原以为家庭的困难会让自己的大学生活有些窘迫，但没想到如今的生活反而是充实且从容。

谭玉清的家位于湖北省恩施州巴东县的一个农村。当下在大学的花销，除了父母给的少许生活费，以及在浙大融媒体中心学生记者团办公室和求是文化宣讲队办公室勤工助学外，主要就是争取各类奖助学金。其中考入浙大后的5500元公益保险升学补助，对于谭玉清来说，是生活中很大的帮助，也藏着浙江与她的精准扶贫故事。

2018年，巴东县作为国家级贫困县被纳入“加油木兰”关注贫困女性公益保险项目试点。当年，已经建档立卡的谭玉清就在村妇联主任的帮助下，顺利申请到第一个学期500元的公益保险高中补助金。“加油木兰”是一个多方合作的公益项目，由中国妇女发展基金会发起，中国人寿财险浙江省分公司作为唯一的公益保险合作机构，通过阿里巴巴公益平台面向社会公众募集善款，为指定贫困县0到100周岁的建档立卡贫困女性提供涵盖高中大学教育、生育和大病等保险保障。

与传统保险扶贫所不同的是，“加油木兰”项目采用了区块链技术，项目涉及的捐款数据、投保数据、理赔数据、赔付数据等全部上链，利用区块链“去中心化、信息不可篡改”等特点，确保公众捐赠的公益扶贫资金“真扶贫、扶真贫”。截至2020年11月，“加油木兰”项目已累计为42308人次建档立卡贫困女性赔付6110.8万元。

一个好的技术，加上一个好的保险扶贫场景，区块链公益保险精准扶贫模式在浙江孕育而生。除了“加油木兰”外，中国人寿财险浙江省分公司还是同一模式的“顶梁柱”公益保险项目的第一保险合作机构。不仅如此，中国人寿正将这份精准扶贫的“浙江智慧”推广至全国，而推广的重点就是如何拓展公益资金来源，拓展覆盖范围以及拓展保障范围。

据了解，2020年以来，中国人寿全集团投入自有资金1370余万元，并激励旗下广发银行信用卡用户积分捐赠折合捐款约100万元，作为区块链公益保险精准扶贫模式的捐赠资金补充来源，逐步拓展覆盖至湖北丹江口和郧西县、广西天等县和龙州县、“三区三州”深度贫困地区，以及国家挂牌督战的新疆叶城县、伽师县、阿克陶县等地的建档立卡贫困户，部分地区保障范围也正试点拓展至扶贫干部。“我们希望通过这些公益保险项目，帮助到更多人像谭玉清这样自强不息”中国人寿财险浙江省分公司党委委员刘芳看着谭玉清说道：“这也是这些项目的价值所在。”

畅想未来，谭玉清说：“我想留在浙大读研，之后可能留杭工作，积累一定经济实力后，想回老家带领全村人走出一条依靠青山绿水和茶叶的特色致富之路，引进资金技术，打造特色品牌，带动有地方特色的旅游业发展，回馈社会，回报祖国。”

（部分节选）

02

互联网引燃新创新：

科技浪潮下的中国人寿集团

互联网创新业务

协同发展探索路

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科技驱动变革，时代潮流所向。作为中央直属金融企业的中国人寿保险集团，对科技驱动发展的内涵有着更早、更为清晰的认识。在“重振国寿”战略引领下，中国人寿集团积极拥抱接受高科技浪潮，加大新兴互联网技术的应用力度，将新兴互联网科技与传统业务相融合，以中国人寿财险和广发银行为代表的集团互联网创新业务协同发展亮点频现，已成为当下中国保险业互联网创新业务发展领域不可多得的一道靓丽风景线。

“新业态”引致“新业务”：大力布局新兴领域，中国人寿财险积极服务保障国家重点战略落地和社会生产生活

创新是引领发展的第一动力，而科技则是战胜困难的有力武器。中国人寿财险把握数字经济蓬勃发展和行业加速推进线上化有利发展机遇，着力打造数字业务渠道，大力布局新兴领域，积极服务保障国家重点战略落地和社会生产生活。

中国人寿财险已在浙江、上海、深圳等互联网资源区域高地成立网销中心，形成了总公司、网销中心和分支机构三位一体组织架构体系，推动数字业务跨越式发展。数字渠道聚焦创新产品和科技支持两大核心支撑，强化融合、运营和合规三大专业能力，扩大外部平台合作，加强自营平台建设，探索线上线下融合发展，打造互联网和新零售两翼齐飞的业务发展格局，并不断取得发展新突破。

浙江，作为数字经济“第一省”，2019年，数字经济总量2.7万亿元，占GDP比重达43.3%。而杭州正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都。身处数字经济高地，2016年12月，中国人寿财险浙江省分公司成立了互联网业务部，积极捕捉“新业态”带来的线上保险需求变化，以敢为天下先的进取精神积极布局场景化保险服务，在重点布局的电商、生活服务、物流、房产、车险业务、扶贫公益领域树立了行业口碑及竞争优势。

在生活服务领域，中国人寿财险积极挖掘场景需求，将保险需求碎片及场景化，成功开发了“客如云食责险”、“放心吃”等个性化产品，同时通过对系统接口的改造，解决了高频并发投保的场景化需求，最快可支持当天上线，在量级上可支持数十万级的并发需求。此外，与交易猫、淘手游等游戏交易平台等开展交易安全、虚拟财产等业务合作。

在物流领域，中国人寿财险成功拓展了顺丰、安能、百世、圆通、韵达等业内知名标杆项目，搭建了物流行业全流程线上化业务及风控系统，采用保险+服务的运营模式实现了对合作企业的有效赋能。值得注意的是，2016年，该公司还与国内领先的物流企业上海安能聚创供应链管理公司达成合作，合作以来已累计为其承保超过3亿单，双方共同推进企业风险保障体系的搭建，为企业安全生产带来了明显的经济效益。

（部分节选）

03

“保险+互联网”：

服务企业风险管控

创新助力精准扶贫

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针对企业不同场景、不同货品的差异化需求，互联网大数据让个性化定制保险方案成为可能。江苏睢宁的板式家具、贵州四川的酒、阿克苏苹果等货品，价值不同、包装方式不同，对应的运输保障方案也千差万别。中国人寿财险基于服务中积累的场景、货品、理赔、包装等大数据，为企业提供经营性分析，譬如哪块出险较高，则相应地进行运价调控、提高包装标准。“这极大帮助了公司改善运营和风险管控。”孙磊表示。

另一方面，“保险+互联网”的应用还助推精准扶贫更为阳光、透明。据介绍，由中国妇女发展基金会发起的“加油木兰”项目，以中国人寿财险浙江省分公司作为唯一的公益保险合作机构，为指定贫困县0到100周岁的建档立卡贫困女性提供涵盖高中大学教育、生育和大病等保险保障。

“该公益保险创新引入区块链技术，借助去中心化、不可篡改等特点，与公益扶贫阳光透明化、资金流向可跟踪等需求相契合。”中国人寿财险浙江省分公司互联网业务部总经理官俊焕表示，公益扶贫中借助区块链技术确保了公众捐赠扶贫善款的流向透明可追溯，探索出公益保险精准扶贫新模式。截至2020年11月，“加油木兰”项目已累计为42308人次建档立卡贫困女性赔付6110.8万元。

据悉，今年以来中国人寿投入自有资金1370余万元，成员单位广发银行信用卡用户积分捐赠折合捐款约100万元，共同投入拓展区块链公益保险精准扶贫，逐步覆盖至湖北丹江口和郧西县、广西天等县和龙州县、“三区三州”深度贫困地区，以及新疆叶城县、伽师县、阿克陶县等地的建档立卡贫困户，部分地区保障范围还逐步试点拓展至扶贫干部。

（部分节选）

04

智慧科技赋能应用生态

中国人寿财险

互联网创新业务协同发展

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创新是引领发展的第一动力，而科技则是战胜困难的有力武器。十九届五中全会更是明确提出坚持把发展经济着力点放在实体经济上，坚定不移建设制造强国、质量强国、网络强国、数字中国。

随着数字经济与传统领域深度融合，一系列新模式、新业态层出不穷。大数据、云计算、人工智能、区块链……这些明显带有时代特征的“新品”，改变了传统的作业方式，将“不可能”变为“可能”。科技带动下的智能化发展，正渗透于各个行业，也包括保险这一利国利民的传统金融业。

12月22日，“重振国寿攻坚突破互联网创新业务协同发展”媒体座谈会在浙江杭州召开。会上，中国人寿财险向市场展示了“科技财险”的力量。

作为大型国有保险企业，中国人寿财险不断发力科技创新，加快推进客户体验数字化、运营管理智能化、商业模式生态化，推动线上化、数据化、网络化、智能化的深化和融合，着力打造数字经济时代的保险创新范式。

以变应变，谋篇布局互联网业务发展

“行业处于加速变革期，‘变得快’叠加‘变化大’，正不断挑战着我们的想象力。在变革时代追求重振，关键是转变心态。”中国人寿财险总裁刘安林曾表示。为此，要想彻底改变以经验自居、以传统为主的固化思维，就需要主动拥抱变革，以变化适应变化；坚持创新发展，推进实践创新、制度创新，以创新创造卓越。

近年来，中国人寿财险紧紧抓牢数字经济发展与线上化加速推进的机遇期，着力打造数字业务渠道，大力布局新兴领域，为服务保障国家重点战略落地和社会生产生活而奋进。目前，公司已在浙江、上海、深圳等互联网资源区域高地成立网销中心，形成了总公司、网销中心和分支机构三位一体组织架构体系，为数字业务跨越式发展做好了铺垫。

浙江，作为数字经济“第一省”，走在了发展的前列。数据显示，2019年，浙江数字经济总量达2.7万亿元，占GDP的43.3%。尤其是其省会城市杭州，正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都。

据悉，杭州的数字普惠金融连续多年排名全国城市第一，成为名副其实的“移动支付之城”。这里集聚了全国超过1/3的电商平台，实现全国85%的网络零售、70%的网络跨境贸易以及60%的B2B交易，数字经济对杭州市的GDP增长贡献率保持在50%以上。

正是基于优良的数字经济基因，2016年12月，中国人寿财险浙江省分公司成立了互联网业务部。该部门在成立之初即明确主要职能是负责公司互联网业务的开拓及运营，同时积极探索、践行互联网创新业务及管理模式，致力于打造一支“系统标杆、行业一流”具备核心竞争能力的互联网专业化团队。

2017年，中国人寿财险浙江省分公司以蚂蚁金服退运费项目为契机，推进了项目制运营机制的探索，成立蚂蚁金服专项项目组，全权负责项目承保、理赔、客服、对接等事宜；2018年，该公司又立足自身能力建设，在原有的基础上先后成立了责意险项目组、扶贫项目组、综合服务保障组，对物流、生活服务、房产、跨境电商、扶贫公益五大领域进行了重点的布局。

如今，中国人寿财险浙江省分公司立足创新能力建设，以总公司网销中心挂牌为契机，利用相对成熟的项目运营管理经验以及产品和技术开发经验，为全国15家省分公司提供运营管理、产品开发、技术对接等。

经历4年的项目开拓及运营，中国人寿财险浙江省分公司已经与43家平台建立合作，其中4个平台年保费破亿元，8个平台年保费突破千万，上线平台年保费均突破百万元。

以“新业态”引领“新业务”，深耕百姓生活场景

互联网的发力，催生了诸多消费场景，也顺势带来了无数的网络场景保险需求。在新发展风口到来之际，中国人寿财险积极捕捉“新业态”带来的线上保险需求变化，主动应对。通过丰富场景化、数字化保险产品供给，为社会生产生活保驾护航。

生活服务领域，中国人寿财险积极挖掘场景需求，将保险需求碎片及场景化，成功开发了“客如云食责险”、“放心吃”等个性化产品，同时通过对系统接口的改造，解决了高频并发投保的场景化需求，最快可支持当天上线，在量级上可支持数十万级的并发需求。此外，公司还与交易猫、淘手游等游戏交易平台等开展交易安全、虚拟财产等业务合作。

物流领域，成功拓展了顺丰、安能、百世、圆通、韵达等业内知名标杆项目，搭建了物流行业全流程线上化业务及风控系统，采用保险+服务的运营模式，从而实现对合作企业的有效赋能。值得注意的是，2016年，公司与国内领先的物流企业上海安能聚创供应链管理公司达成合作，合作以来已累计为其承保超过3亿单，双方通过合作，共同推进了企业风险保障体系的搭建，为企业安全生产带来了明显的经济效益。

房产领域，以互联网房产平台场景为切入口，成功拓展了贝壳找房、自如等行业影响力项目，专项开发了《房产经纪人责任保险》《网络交易平台责任保险》等产品，切实满足了房产平台场景化保险销售的需求。

车险业务领域，积极把握车险综改大机遇，布局发展互联网直通、线上线下融合车险业务，并与蚂蚁、微保、京东等互联网平台开展合作，为广大车主提供便捷、优质的线上保险服务。另外，公司还开发了行业首款轮胎意外损害责任保险，搭建了全流程智能化系统，并与上汽集团等国内各大主机厂、轮胎厂家、经销商集团建立合作，对于汽车金融场景也开展了线上化GPS产品模式，解决了以往场景信息不透明、操作不便捷等行业痛点。同时正在着手围绕生态场景相关产品及系统的研发，以通过产品创新以及科技赋能为消费者提供更多更好的风险保障。

健康医疗领域，时下最受关注，也是中国人寿财险努力探索的领域。针对老百姓关注的健康医疗问题，中国人寿财险紧跟国家步伐，高效落地城市定制型商业医疗保险实际应用，首创海南、河北省域范围普惠型保险，并在厦门、福州等多个城市上线城市定制型保险，主动接轨博鳌乐城医疗旅游先行区先进诊疗技术和药物资源，行业首创引入国外抗癌特药保障的创新产品“药安心全球特药险”，创新研发“超医保”分期缴费型、“特安心”涵盖轻症给付型、看病报销金等，联合京东金融、腾讯微保、水滴、360等知名电商、互助头部平台向公众推广。

除此之外，中国人寿财险在电商领域、出行领域、保险中介领域等多方面不断探索、创新，紧跟时代需求，不断推动传统业务模式向线上化经营转型。

以科技赋能公益，创新扶贫新模式

扶贫工作是中国人寿财险充分发挥央企责任的重要体现。当面对传统的公益保险工作长期存在时效难、公开化难、核查难等问题时，中国人寿财险也开始了技术性的思考并付诸实践。

据悉，自2017年起，中国人寿财险将时下火热的区块链技术应用于以“顶梁柱”健康扶贫公益和中国妇女发展基金会“加油木兰-关注贫困女性”为代表的保险扶贫项目中来，使扶贫保险体验提升到了一个新高度，全面开启区块链在保险扶贫领域创新应用的新浪潮。

全流程线上化。通过大数据、图像识别等互联网前沿技术，对投保、出险报案、报销凭证索取、理赔核算、赔款支付等流程节点进行了线上化开发，实现了全流程线上化操作。

信息公开透明。谁捐了多少，谁获赔了，什么时候赔，获赔了多少等信息都在平台上实时展示，公众可随时查询理赔人数和扶贫资金变化。

理赔简单高效。理赔各流程节点均实现线上化操作，贫困户可直接线上报案提交理赔申请，审核结果线上实时反馈，解决了以往扶贫保险理赔手续繁琐的问题等。

数据安全可靠。项目所有承保、理赔数据均实时上传公链，运用区块链分布式的数据存储特点，实现了保险公司与基金会、公益平台多方共同维护数据，没有任何一方或一个环节能篡改或伪造扶贫数据。

资金流向可追溯。所有资金来源及去向均在公众平台进行展示，使公益扶贫在阳光下进行，让公众参与从捐赠到理赔的全流程，解决了过去公益扶贫资金公开化的难题。

来自加油木兰项目的受助人谭玉清表示，技术的应用让申请帮助的过程变得简单而快捷，只需要在支付宝上进行报案，提供相关资料后，不到2个工作日她就收到中国人寿财险提供的5500元教育金。而这仅是中国人寿财险利用区块链技术进行精准扶贫的一个缩影。用技术来帮助她及像她这样的贫困女性能够接受到良好的教育，是中国人寿财险的责任。

据悉，从开展区块链精准扶贫项目开展至今，中国人寿财险已为云南、四川、新疆、内蒙古、陕西等15省份66个贫困县，为745.67万建档立卡贫困户提供5998.48亿元风险保障。截至2020年11月30日，累计理赔人数116134人，赔款支出约1.69亿元。

2018年底至2019年6月，清华大学社会创新与乡村振兴研究中心对顶梁柱保险项目影响力的评价是：“顶梁柱保险项目凭借现代信息技术的科技赋能、保险的杠杆作用和‘互联网+保险+扶贫’的项目模式，对地区精准扶贫工作也产生了促进和示范效应。这一项目将公益情怀、商业运作和专业技术有机结合，为公益行业的项目设计和多元合作提供了颇有价值的参考。”

此外，中国人寿财险还发布了助力脱贫攻坚和乡村振兴“安心333”行动计划。该行动主要包括助力“三业”、服务“三农”和关爱“三生”等三大板块，涵盖支持特色产业、帮扶重点企业、带动劳动就业、构建农业普惠保险体系、提升农村保险服务能力、增强农民各类风险保障、保障农业生产、关心农户生活和关注生命健康等九个方面内容，将为广大贫困地区群众带来覆盖广泛、保障全面的综合化保险服务，并形成长效帮扶机制。

对于未来，中国人寿财险表示，将继续紧跟中央决策部署，在“重振国寿”战略引领下，践行央企责任担当，加快转型升级步伐，以“互联网+”姿态，更好的服务客户，护航改革发展。

（部分节选）

05

中国人寿“保险+互联网”：

创新精准扶贫模式

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浙江是数字经济第一省，杭州也正致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都。12月22日，中国人寿在浙江杭州召开互联网业务协同发展座谈会，向外界介绍了近年来“保险+互联网”业务服务实体经济、助推脱贫攻坚等情况。

“保险+互联网”支持实体经济管控运营风险

“过去我们的货车司机想给货物投保，流程是很麻烦的，”孙磊站在杭州萧山大象国际中心会议室里向媒体解释，“比如说要先联系到保险公司，保险公司派人现场开货物价值证明、填单子，然后再拿回保险公司录入系统，这个过程没有一天办不下来。”孙磊来自安能聚创供应链管理公司杭州总部，负责与保险公司货运险合作。2015年，聚焦ToB端货运零担业务的安能日货运量已达9000吨，传统的货运险投保模式已跟不上安能的节奏。

2016年，安能引入中国人寿财险浙江省分公司为其提供货运险服务，中国人寿以“保险+互联网”思路提供全流程线上投保理赔服务。“现在物流网点录入的货物信息等会自动传输给中国人寿系统，自动生成货物的保价情况和保单。”孙磊说，“出险后也同样自动处理，理赔效率很高，当日结案率可以达到95%以上。”据介绍，合作5年时间，中国人寿财险已为安能实现累计超3亿张保单，投保率从最初的30%变成如今的百分百全覆盖，安能的日货运量也成倍增长到50000吨，实现了跨越式发展。

不仅如此，中国人寿财险还为安能提供不同场景、不同货品的定制化保险方案。“比如江苏睢宁的板式家具、江西南康的整套家具、福建的红木家具、贵州四川的酒，季节性的水果比如阿克苏苹果等，”孙磊举了些例子，“这些产品不同，价值不同，包装方式也不同，都有对应的运输产品和保障方案。”更重要的是，中国人寿财险通过服务过程中积累的场景、货品、理赔、包装等大数据，为安能提供经营性分析。“比如能发现哪块出险比较高，那面向我们安能的客户就能进行运价调控，或者提高包装标准等，”孙磊说“这极大帮助了公司改善运营和风险管控。”对此，中国人寿财险浙江省分公司相关负责人表示，这正是“保险+互联网”模式能为双方创造价值的最好体现。

“保险+互联网”助推扶贫精准“不可篡改”

“2018年，高中班主任和村妇联主任帮我们在线提交了些资料，很快就收到了一个学期500元的生活补助。”留着齐耳短发的谭玉清，坐在杭州云天财富中心中国人寿财险的会议室里接受媒体采访，“今年考上浙大后，我有了手机，也有时间来弄了，就自己申请操作，我记得很清楚，申请后第二天5500元的补助就打到了我的卡里。”

谭玉清来自贫困县湖北恩施州巴东县，在坚持挺过新冠肺炎疫情期间长期居家网课后，考入了浙江大学，她所说的补助来自于“加油木兰”关注贫困女性公益保险项目。“这个补助的本质是保险责任中的津贴，但是像谭玉清这些受保障的人，是不需要交一分钱保费的。”中国人寿财险浙江省分公司总经理汪建军解释，“公益保险的保费主要来自于互联网公益平台向社会公众募集的善款。”据介绍，“加油木兰”由中国妇女发展基金会发起，中国人寿财险浙江省分公司作为唯一的公益保险合作机构，为指定贫困县0到100周岁的建档立卡贫困女性提供涵盖高中大学教育、生育和大病等保险保障。而这个项目最大的不同，则是首次引入了区块链技术。“区块链技术具有去中心化、不可篡改等特点，与公益扶贫阳光透明化、资金流向可跟踪等需求十分契合。”中国人寿财险浙江省分公司互联网业务部总经理官俊焕表示，“一个好的技术，加上一个好的场景，中国人寿在参与公益扶贫中借助区块链技术，确保了公众捐赠扶贫善款的流向透明可追溯，也创造了区块链公益保险精准扶贫新模式。”截至2020年11月，“加油木兰”项目已累计为42308人次建档立卡贫困女性赔付6110.8万元。

据了解，2020年以来，中国人寿投入自有资金1370余万元，成员单位广发银行信用卡用户积分捐赠折合捐款约100万元，投入拓展区块链公益保险精准扶贫，逐步覆盖至湖北丹江口和郧西县、广西天等县和龙州县、“三区三州”深度贫困地区，以及国家挂牌督战的新疆叶城县、伽师县、阿克陶县等地的建档立卡贫困户，部分地区保障范围也正试点拓展至扶贫干部。

（部分节选）

06

抓住互联网风口，

国寿财险这么玩“创新”

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为精准扶贫插上科技翅膀

谭玉清口中的公益保险项目，名叫“加油木兰”，由中国人寿财险和中国妇女基金会等组织共同推广。该项目主要针对0到100周岁建档立卡贫困女性在教育、生育、大病等方面提供保险保障。从2018年5月项目落地至今，已累计覆盖建档立卡贫困户1884202次，累计受益建档立卡贫困户42308人次，累计赔款支出6110.8万元。

谭玉清所理赔的“加油木兰”公益保险项目，看似和其他公益捐助并无不同，实则有着本质差异。

中国人寿财险数字渠道部总经理助理官俊焕在接受《国际金融报》记者采访时表示，这类公益保险项目是采取区块链技术框架进行系统对接实现，所有承保、理赔数据均实时上传公链，没有任何一方或一个环节能篡改或伪造扶贫数据。

“所有扶贫资金流向高度透明可追溯，真正实现了保险同精准扶贫的有效结合。”官俊焕补充称，区块链技术本身具有数据高度透明、系统开放、信息不可篡改、去中心化等特点，这些特点使得区块链技术特别适用于精准扶贫项目的需求。“很好地解决了传统公益保险工作中时效难、公开化难、核查难这三大难题。”

抓住互联网风口

“互联网是风口，谁拥有了互联网渠道，谁就能在保险市场拔得头筹。”中国人寿财险浙江省分公司党委书记、总经理汪建军说。

浙江，作为数字经济“第一省”，2019年，数字经济总量2.7万亿元，占GDP比重达43.3%。而杭州正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都。

身处数字经济高地，中国人寿财险浙江省分公司早在2016年12月便成立了互联网业务部，并重点布局扶贫公益、电商、生活服务、物流、房产、车险业务等领域，不断推动传统业务模式向线上化经营转型。

据汪建军介绍，经历4年的项目开拓及运营，中国人寿财险浙江省分公司已经与43家平台建立合作，其中4个平台年保费破亿元，8个平台年保费突破千万，上线平台年保费均突破百万元。

汪建军把这四年多来公司在互联网创新业务方面取得的良好成绩，总结为“五个能力”。

一是项目响应能力。比如需求定制在1个工作日内完成、新产品开发控制在1个月以内、服务咨询5分钟以内回复、系统对接成熟领域可支持单天上线，新领域控制在1个月以内。

二是服务支撑能力。日均承保单量在1000万单以上，日均处理案件量5000笔以上，平均案件处理时效控制在1小时以内。

三是风险管控能力。主要通过项目数据的积累沉淀以及借助大数据及AI等技术手段开发了自主的数据风控监测系统，并在物流、责意、跨境电商领域进行试点应用。同时配合线上风控体系加强理赔风险管理，出台理赔大案处理机制，采取专人直飞查勘取证，通过针对性的案件排查及管控，减少理赔水份。

“除此之外，团队还有强大的项目运营能力和系统对接能力。”汪建军表示，上述“五个能力”也是互联网业务团队的核心竞争力所在。

（部分节选）

07

互联网引燃新创新：

科技浪潮下的中国人寿集团

互联网创新业务

协同发展探索路

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科技驱动变革，时代潮流所向。

习近平总书记在京主持的科学家座谈会上强调，现在，我国经济社会发展和民生改善比任何时候都更加需要科学技术解决方案，都更加需要增强创新这个第一动力，并希冀能够坚持面向世界科技前沿、面向经济主战场、面向国家重大需求、面向人民生命健康，不断向科学技术广度和深度进军。

对此，作为中央直属金融企业的中国人寿保险集团，对科技驱动发展的内涵有着更早、更为清晰的认识。在“重振国寿”战略引领下，中国人寿集团积极拥抱接受高科技浪潮，加大新兴互联网技术的应用力度，将新兴互联网科技与传统业务相融合，以中国人寿财险和广发银行为代表的集团互联网创新业务协同发展亮点频现，已成为当下中国保险业互联网创新业务发展领域不可多得的一道靓丽风景线。

“新业态”引致“新业务”：大力布局新兴领域，中国人寿财险积极服务保障国家重点战略落地和社会生产生活

创新是引领发展的第一动力，而科技则是战胜困难的有力武器。中国人寿财险把握数字经济蓬勃发展和行业加速推进线上化有利发展机遇，着力打造数字业务渠道，大力布局新兴领域，积极服务保障国家重点战略落地和社会生产生活。

率先成立网销中心

中国人寿财险已在浙江、上海、深圳等互联网资源区域高地成立网销中心，形成了总公司、网销中心和分支机构三位一体组织架构体系，推动数字业务跨越式发展。数字渠道聚焦创新产品和科技支持两大核心支撑，强化融合、运营和合规三大专业能力，扩大外部平台合作，加强自营平台建设，探索线上线下融合发展，打造互联网和新零售两翼齐飞的业务发展格局，并不断取得发展新突破。

积极布局场景化保险服务

浙江，作为数字经济“第一省”，2019年，数字经济总量2.7万亿元，占GDP比重达43.3%。而杭州正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都。身处数字经济高地，2016年12月，中国人寿财险浙江省分公司成立了互联网业务部，积极捕捉“新业态”带来的线上保险需求变化，以敢为天下先的进取精神积极布局场景化保险服务，在重点布局的电商、生活服务、物流、房产、车险业务、扶贫公益领域树立了行业口碑及竞争优势。

在生活服务领域，中国人寿财险积极挖掘场景需求，将保险需求碎片及场景化，成功开发了“客如云食责险”、“放心吃”等个性化产品，同时通过对系统接口的改造，解决了高频并发投保的场景化需求，最快可支持当天上线，在量级上可支持数十万级的并发需求。此外，与交易猫、淘手游等游戏交易平台等开展交易安全、虚拟财产等业务合作。

在物流领域，成功拓展了顺丰、安能、百世、圆通、韵达等业内知名标杆项目，搭建了物流行业全流程线上化业务及风控系统，采用保险+服务的运营模式实现了对合作企业的有效赋能。值得注意的是，2016年，该公司还与国内领先的物流企业上海安能聚创供应链管理公司达成合作，合作以来已累计为其承保超过3亿单，双方共同推进企业风险保障体系的搭建，为企业安全生产带来了明显的经济效益。

在房产领域，以互联网房产平台场景为切入口，成功拓展了贝壳找房、自如等行业影响力项目，专项开发了《房产经纪人责任保险》《网络交易平台责任保险》等产品，切实满足了房产平台场景化保险销售的需求。

在车险业务领域，积极把握行业车险综改机遇，大力布局发展互联网直通、线上线下融合车险业务，与蚂蚁、微保、京东等互联网平台开展合作，为广大车主提供便捷、优质的线上保险服务。针对汽车生态的细分领域以及特殊销售场景进行了布局，针对车辆的轮胎意外风险开发了轮胎意外损害责任保险，搭建了全流程智能化系统，并与上汽集团等国内各大主机厂、轮胎厂家、经销商集团建立合作；对于汽车金融场景开展了线上化GPS产品模式，解决了以往场景信息不透明、操作不便捷等行业痛点。同时，中国人寿财险正在着手围绕生态场景相关产品及系统的研发，通过产品创新以及科技赋能为消费者提供更多更好的风险保障。

经历4年的项目开拓及运营，中国人寿财险浙江省分公司互联网业务部已经与43家平台建立合作，其中4个平台年保费破亿元，8个平台年保费突破千万，上线平台年保费均突破百万元。

积极助力社会健康管理体系建设

在布局场景化保险服务的同时，中国人寿财险依托线上化经营的先发优势，还将触角进一步延展到社会健康管理领域。

据了解，针对老百姓关注的健康医疗问题，中国人寿财险高效落地城市定制型商业医疗保险实际应用，行业首创海南、河北省域范围普惠型保险，并在厦门、福州等多个城市上线城市定制型保险，主动接轨博鳌乐城医疗旅游先行区先进诊疗技术和药物资源，行业首创引入国外抗癌特药保障的创新产品“药安心全球特药险”，创新研发“超医保”分期缴费型、“特安心”涵盖轻症给付型、看病报销金等适宜不同人群的健康险产品，联合京东金融、腾讯微保、水滴、360等电商、互助头部平台向公众推广。

“区块链”彰显“新特色”：中国人寿财险让保险扶贫插上了科技的翅膀

扶贫工作，是中国人寿财险充分发挥央企责任的重要体现。当面对传统的公益保险工作长期存在时效难、公开化难、核查难等问题时，中国人寿财险以科技赋能公益，创新扶贫新模式将时下火热的区块链技术创新应用于以“顶梁柱”健康扶贫公益和中国妇女发展基金会“加油木兰-关注贫困女性”为代表的保险扶贫项目中来，切实让保险扶贫插上了科技的翅膀。

典型项目

2017年9月，在国务院扶贫办、国家卫健委的指导下，中国扶贫基金会、阿里巴巴公益、蚂蚁金服共同发起“顶梁柱”健康扶贫公益保险项目，中国人寿财险是该项目承接方。项目针对国家级贫困县18-60周岁的建档立卡户，以团体住院补充医疗保险为保障，致力于帮助家庭生病的“顶梁柱”站起来，减少因病致贫、因病返贫的发生率，项目自2017年11月起，已运行至今。项目三年累计覆盖建档立卡贫困户5572497次，累计受益建档立卡贫困户73826人次，累计赔款支出10865.95万元。

2018年5月，中国人寿财险又采用相同运行模式承接了中国妇女发展基金会“加油木兰-关注贫困女性”保险保障项目，为国家级贫困县的建档立卡女性投保涵盖“教育、生育、大病、住院医疗”的保险保障，减少因贫辍学、因病致贫、因病返贫的发生率，助力改善贫困地区女性教育、医疗水平。项目三年累计覆盖建档立卡贫困户1884202次，累计受益建档立卡贫困户42308人次，累计赔款支出6110.8万元。

项目特色

精准扶贫项目辐射全国，覆盖的贫困人口较多。传统的公益保险工作长期存在时效难、公开化难、核查难这三大难题。针对上述痛点，中国人寿财险将时下火热的“区块链”互联网技术应用于保险公益扶贫，较好地解决了上述三大难题，形成了富有自身特色“区块链”公益保险模式。概括起来，保险扶贫公益项目通过区块链技术的支持实现了以下五个方面的创新和突破：

特色一：全流程线上化。区块链精准扶贫项目采用区块链技术框架进行系统对接实现，通过大数据、图像识别等互联网前沿技术，对投保、出险报案、报销凭证索取、理赔核算、赔款支付等流程节点进行了线上化开发，真正实现了全流程线上化操作，大大提升了项目运行的效率，为贫困户投保理赔带来了极大的便捷性。

特色二：信息公开透明。谁捐了多少，谁获赔了，什么时候赔，获赔了多少等信息都在平台上实时展示，公众可随时查询理赔人数和扶贫资金变化。解决了以往公益扶贫项目信息公开透明度以及时效实时性的问题。

特色三：理赔简单高效。理赔各流程节点均实现线上化操作，贫困户可直接线上报案提交理赔申请，审核结果线上实时反馈，解决了以往扶贫保险理赔手续繁琐的问题，同时在理赔核算上还采用了图像识别技术进行系统的自动核算生成，解决了大量案件带来的人工操作压力。

特色四：数据安全可靠。项目所有承保、理赔数据均实时上传公链，运用区块链分布式的数据存储特点，实现了保险公司与基金会、公益平台多方共同维护数据，没有任何一方或一个环节能篡改或伪造扶贫数据，确保项目数据安全、可靠，让项目开展更具公信力。

特色五：资金流向可追溯。所有资金来源及去向均在公众平台进行展示，使公益扶贫在阳光下进行，让公众参与从捐赠到理赔的全流程，解决了过去公益扶贫资金公开化的难题。

社会评价

中国人寿财险开创的新兴区块链技术在扶贫保险场景的应用创新，在取得了良好社会效益的同时，也被人民日报、新华网、南方周末、环球日报等多家媒体报道，在彰显央企回馈社会的担当的同时，获得了广泛的社会影响，更是先后获得了人民网首届“人民好保险”扶贫之星-保险扶贫优秀案例奖、中国扶贫基金会“顶梁柱”健康扶贫公益保险项目“优秀合作企业”称号等荣誉。此外，中国人寿财险的区块链精准扶贫项目还被清华大学社会创新与乡村振兴研究中心评估组给予高度评价，其创新成果奖还被收录入于杭州市金融办《杭州市金融科技创新项目应用汇编》一书。2019年，区块链精准扶贫项目更是获得了中共中央政治局常委、全国政协主席汪洋的批示肯定。

可以说，区块链精准扶贫项目在实现技术提升运营效率的同时，有效的保证了项目的公信力，对于后期扶贫公益、社会民生保障类项目均有较好的推广运用价值，真正让保险扶贫与互联网技术深度融合，让保险扶贫插上科技的翅膀。

数据显示，从开展区块链精准扶贫项目开展至今，中国人寿财险已为云南、四川、新疆、内蒙古、陕西等15省66个贫困县，为745.67万建档立卡贫困户提供5998.48亿元风险保障。截至2020年11月30日，累计理赔人数116134人，赔款支出约1.69亿元。

“新科技”催生“新动能”：积极推进互联网创新业务，助力广发银行在高质量发展道路上行稳致远

作为中国人寿集团下辖的广发银行，近年来积极拥抱新兴互联网技术，以金融创新的视角，服务城市多个领域，以互联网思维多场景多角度打造金融服务新高地，充分发挥了金融央企的责任担当。

紧跟市场步伐，助力小微企业

杭州正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都，广发银行杭州分行顺应全省范围内深化数字化转型趋势，积极践行服务地方经济的社会责任。

一方面，快速推进浙江省金融综合服务平台建设，打通金融服务和小微企业的“最后一公里”，提供便捷快速的在线贷款服务，助力解决小微企业面临的“融资难”“融资贵”问题。截至2020年12月，广发银行杭州分行已通过平台在线发放贷款近20亿元。

另一方面，服务于普惠小微企业的全线上纯信用信贷产品“税银通2.0”已正式上线。该产品是积极运用“科技金融”理念和技术，通过与政府部门、第三方平台等信息的互联互通，利用大数据分析，自主创新的全线上、纯信用信贷产品。自上线以来，杭州分行已正式授信通过近百户，真正践行了用科技手段更好地服务浙江地区普惠小微客户。除杭州外，“税银通”2.0已覆盖广发银行广东全省以及江苏、湖北、山东等十二省市30家一级分行，累计发放贷款超过70亿元，贷款余额27.3亿元。

利用线上渠道，提升机构服务能力

在深入布局普惠金融，服务小微企业的同时，广发银行还积极利用线上渠道提升机构服务。广发银行杭州分行抓住契机，仅用两周时间完成保费代扣集中入账项目的开发投产。截至12月，杭州分行已与国内数十家家保险行业头部公司及国寿省分公司开展合作，其保险用户可通过线上渠道完成保险缴纳，取得社会效益和经济效益的双丰收。

与此同时，广发银行利用科技重构信用卡业务流程，建立智能客服体系，为消费者提供便捷化的服务。事实上，广发银行信用卡“发现精彩”App已不再是一款单纯金融App。除B端生态外，该App还在内容生态、AI智能、金融服务、游戏体验等维度实现用户体验升级，用户数突破5000万，月活用户超过1800万。

建设开放银行，积极开展产品创新

如今，开放银行得到了金融同业的高度认可和重视，并已逐步成为银行与客户间紧密的纽带，通过数据聚合、产品创新等方式，与合作伙伴共同触达客户、服务客户，为客户在非金融场景下获得服务支持。

广发银行杭州分行抓住开放银行建设的契机，依托总行开放银行“E清算”产品，与第三方平台合作成功建设破产案件在线管理平台，利用互联网平台的跨地域和信息集约化优势，解决行业难点痛点，项目推出后受到市场好评，短时间内就归集破产清算资金上亿元，成为行业解决方案的标杆。

此外，在新兴互联网技术赋能的加持下，广发银行还在互联网创新业务上实现了突破，首推小企业捷算通卡，实现首家对公移动支付；首推粤澳商事注册登记离岸代办,助力地方营商环境优化；首推金融消费生态平台建设，“发现精彩”App服务超过5000万用户；首推跨境瞬时通和e秒供应链服务，让跨境交易和供应链融资效率提速至秒级……

如今，广发银行正在“通过数字赋能平台建设，实现智能获客，持续丰富全生命周期、综合金融产品和服务，完善金融与泛金融生态”的创新大道上昂首阔步前行。

俗话说，见一叶而知深秋，窥一斑而知全豹。

事实上，以上中国人寿区块链扶贫和广发银行互联网支付业务的探索实践与成效，仅仅是中国人寿集团在“重振国寿”战略引领下，依托新兴互联网技术与传统业务相结合引致创新的一个缩影。

这背后，则是折射了中国人寿集团在“重振国寿”战略引领下，以互联网等新兴技术为手段，持续加大传统保险和银行等金融业务与互联网技术融合创新的深度聚焦、关注与投入，以及依托科技助推公司业务转型升级和高质量发展的执着、笃定与期待。

（部分节选）

08

中国人寿互联网创新业务

协同发展亮点频现

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典型项目

2017年9月，在国务院扶贫办、国家卫健委的指导下，中国扶贫基金会、阿里巴巴公益、蚂蚁金服共同发起“顶梁柱”健康扶贫公益保险项目，中国人寿财险是该项目承接方。项目针对国家级贫困县18-60周岁的建档立卡户，以团体住院补充医疗保险为保障，致力于帮助家庭生病的“顶梁柱”站起来，减少因病致贫、因病返贫的发生率，项目自2017年11月起，已运行至今。项目三年累计覆盖建档立卡贫困户5572497次，累计受益建档立卡贫困户73826人次，累计赔款支出10865.95万元。

2018年5月，中国人寿财险又采用相同运行模式承接了中国妇女发展基金会“加油木兰-关注贫困女性”保险保障项目，为国家级贫困县的建档立卡女性投保涵盖“教育、生育、大病、住院医疗”的保险保障，减少因贫辍学、因病致贫、因病返贫的发生率，助力改善贫困地区女性教育、医疗水平。项目三年累计覆盖建档立卡贫困户1884202次，累计受益建档立卡贫困户42308人次，累计赔款支出6110.8万元。

项目特色

精准扶贫项目辐射全国，覆盖的贫困人口较多。传统的公益保险工作长期存在时效难、公开化难、核查难这三大难题。针对上述痛点，中国人寿财险将时下火热的“区块链”互联网技术应用于保险公益扶贫，较好地解决了上述三大难题，形成了富有自身特色“区块链”公益保险模式。概括起来，保险扶贫公益项目通过区块链技术的支持实现了以下五个方面的创新和突破：

特色一：全流程线上化。区块链精准扶贫项目采用区块链技术框架进行系统对接实现，通过大数据、图像识别等互联网前沿技术，对投保、出险报案、报销凭证索取、理赔核算、赔款支付等流程节点进行了线上化开发，真正实现了全流程线上化操作，大大提升了项目运行的效率，为贫困户投保理赔带来了极大的便捷性。

特色二：信息公开透明。谁捐了多少，谁获赔了，什么时候赔，获赔了多少等信息都在平台上实时展示，公众可随时查询理赔人数和扶贫资金变化。解决了以往公益扶贫项目信息公开透明度以及时效实时性的问题。

特色三：理赔简单高效。理赔各流程节点均实现线上化操作，贫困户可直接线上报案提交理赔申请，审核结果线上实时反馈，解决了以往扶贫保险理赔手续繁琐的问题，同时在理赔核算上还采用了图像识别技术进行系统的自动核算生成，解决了大量案件带来的人工操作压力。

特色四：数据安全可靠。项目所有承保、理赔数据均实时上传公链，运用区块链分布式的数据存储特点，实现了保险公司与基金会、公益平台多方共同维护数据，没有任何一方或一个环节能篡改或伪造扶贫数据，确保项目数据安全、可靠，让项目开展更具公信力。

特色五：资金流向可追溯。所有资金来源及去向均在公众平台进行展示，使公益扶贫在阳光下进行，让公众参与从捐赠到理赔的全流程，解决了过去公益扶贫资金公开化的难题。

（部分节选）

09

中国人寿集团

互联网创新业务协同发展探索路

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科技驱动变革，时代潮流所向。

作为中央直属金融企业的中国人寿保险集团，对科技驱动发展的内涵有着清晰认识。在“重振国寿”战略引领下，中国人寿集团积极拥抱接受高科技浪潮加大新兴互联网技术的应用力度，将新兴互联网科技与传统业务相融合，以中国人寿财险和广发银行为代表的集团互联网创新业务协同发展亮点频现，已成为当下中国保险业互联网创新业务发展领域不可多得的一道靓丽风景线。

“新业态”引致“新业务”：大力布局新兴领域，中国人寿财险积极服务保障国家重点战略落地和社会生产生活

创新是引领发展的第一动力，而科技则是战胜困难的有力武器。中国人寿财险把握数字经济蓬勃发展和行业加速推进线上化有利发展机遇，着力打造数字业务渠道，大力布局新兴领域，积极服务保障国家重点战略落地和社会生产生活，

率先成立网销中心

中国人寿财险已在浙江、上海、深圳等互联网资源区域高地成立网销中心，形成了总公司、网销中心和分支机构三位一体组织架构体系，推动数字业务跨越式发展。数字渠道聚焦创新产品和科技支持两大核心支撑，强化融合、运营和合规三大专业能力，扩大外部平台合作，加强自营平台建设，探索线上线下融合发展，打造互联网和新零售两翼齐飞的业务发展格局,并不断取得发展新突破。

积极布局场景化保险服务

浙江，作为数字经济“第一省”，2019年，数字经济总量2.7万亿元，占GDP比重达43.3%。而杭州正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都。身处数字经济高地，2016年12月，中国人寿财险浙江省分公司成立了互联网业务部，积极捕捉“新业态”带来的线上保险需求变化，以敢为天下先的进取精神积极布局场景化保险服务，在重点布局的电商、生活服务、物流、房产、车险业务、扶贫公益领域树立了行业口碑及竞争优势。

在生活服务领域，中国人寿财险积极挖掘场景需求，将保险需求碎片及场景化，成功开发了“客如云食责险”“放心吃”等个性化产品，同时通过对系统接口的改造，解决了高频并发投保的场景化需求，最快可支持当天上线，在量级上可支持数十万级的并发需求。此外，与交易猫、淘手游等游戏交易平台等开展交易安全、虚拟财产等业务合作。

在物流领域，成功拓展了顺丰、安能、百世、圆通、韵达等业内知名标杆项目，搭建了物流行业全流程线上化业务及风控系统，采用保险+服务的运营模式实现了对合作企业的有效赋能。值得注意的是，2016年，该公司还与国内领先的物流企业上海安能聚创供应链管理公司达成合作，合作以来已累计为其承保超过3亿单，双方共同推进企业风险保障体系的搭建，为企业安全生产带来了明显的经济效益。

在房产领域，以互联网房产平台场景为切入口，成功拓展了贝壳找房、自如等行业影响力项目，专项开发了《房产经纪人责任保险》《网络交易平台责任保险》等产品，切实满足了房产平台场景化保险销售的需求。

在车险业务领域，积极把握行业车险综改机遇，大力布局发展互联网直通、线上线下融合车险业务，与蚂蚁、微保、京东等互联网平台开展合作，为广大车主提供便捷、优质的线上保险服务。针对汽车生态的细分领域以及特殊销售场景进行了布局，针对车辆的轮胎意外风险开发了轮胎意外损害责任保险，搭建了全流程智能化系统，并与上汽集团等国内各大主机厂、轮胎厂家、经销商集团建立合作；对于汽车金融场景开展了线上化GPS产品模式，解决了以往场景信息不透明、操作不便捷等行业痛点。同时，中国人寿财险正在着手围绕生态场景相关产品及系统的研发，通过产品创新以及科技赋能为消费者提供更多更好的风险保障。

经历4年的项目开拓及运营，中国人寿财险浙江省分公司互联网业务部已经与43家平台建立合作，其中4个平台年保费破亿元，8个平台年保费突破千万，上线平台年保费均突破百万元。

积极助力社会健康管理体系建设

在布局场景化保险服务的同时，中国人寿财险依托线上化经营的先发优势，还将触角进一步延展到社会健康管理领域。

据了解，针对老百姓关注的健康医疗问题，中国人寿财险高效落地城市定制型商业医疗保险实际应用，行业首创海南、河北省域范围普惠型保险，并在厦门、福州等多个城市上线城市定制型保险，主动接轨博鳌乐城医疗旅游先行区先进诊疗技术和药物资源，行业首创引入国外抗癌特药保障的创新产品“药安心全球特药险”，创新研发“超医保”分期缴费型、“特安心”涵盖轻症给付型、看病报销金等适宜不同人群的健康险产品，联合京东金融、腾讯微保、水滴、360等电商、互助头部平台向公众推广。

（部分节选）

10

广发银行以互联网思维

打造金融服务新高地

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12月22日，“重振国寿攻坚突破互联网创新业务协同发展”媒体座谈会在浙江杭州举行。广发银行在会上展示了围绕互联网创新的金融思路与实践成果，并详细介绍了以杭州分行为代表的在互联网业务方面的具体举措。

发布会之所以选择在杭州召开，意义深远。杭州正在致力于打造中国“数字经济第一城”的互联网之都。今年年初，疫情突如其来，互联网更是渗透到人们日常工作生活的方方面面。近年来，互联网成为银行业积极拥抱的香馍馍。广发银行以金融创新的视角，服务城市多个领域，如率先推出小企业捷算通卡，率先实现对公移动支付；率先推出粤澳商事注册登记离岸代办,助力地方营商环境优化；率先推出金融消费生态平台建设，“发现精彩”App服务超过5000万用户；率先推出跨境瞬时通和e秒供应链服务，让跨境交易和供应链融资效率提速至秒级……广发银行发挥金融央企的责任担当，以互联网思维多场景多角度打造金融服务新高地。

紧跟市场步伐，助力小微企业

在浙江，互联网以“润物细无声”的方式悄无声息地改变着浙江人的生活工作方式，互联网与各个行业已呈现全面融合态势，在全省范围内深化数字化转型，在金融领域健全优化银企信息对接机制，打造金融服务实体经济，特别是小微企业的应用场景和生态体系，实现金融服务的一站式解决方案。

广发银行杭州分行坚决响应省政府号召和监管要求，践行服务地方经济的社会责任，积极融入“浙江省金融综合服务平台”建设，打通金融服务和小微企业的“最后一公里”，提供便捷快速的在线贷款服务，助力解决小微企业面临的“融资难”“融资贵”问题。短短半年多时间，广发银行杭州分行已通过该平台在线发放贷款近20亿元。目前，杭州分行通过线上发放各类贷款总计近500亿元。

广发银行杭州分行服务于普惠小微企业的全线上纯信用信贷产品“税银通2.0”已于今年4月正式上线。该产品是积极运用“科技金融”理念和技术，通过与政府部门、第三方平台等信息的互联互通，利用大数据分析，自主创新的全线上、纯信用信贷产品。自上线以来，杭州分行已正式授信通过近百户，真正践行了用科技手段更好地服务浙江地区普惠小微客户。除杭州外，“税银通”2.0已覆盖广发银行广东全省以及江苏、湖北、山东等十二省市30家一级分行，累计发放贷款超过70亿元，贷款余额27.3亿元。

利用线上渠道，提升机构服务能力

在深入布局普惠金融，服务小微企业的同时，广发银行积极利用线上渠道提升机构服务。广发银行杭州分行抓住契机，仅用两周时间完成保费代扣集中入账项目的开发投产。截至12月，杭州分行已与国内数十家家保险行业头部公司及国寿省分公司开展合作，其保险用户可通过线上渠道完成保险缴纳，取得社会效益和经济效益的双丰收。

与此同时，广发银行利用科技重构信用卡业务流程，建立智能客服体系，为消费者提供便捷化的服务。广发银行信用卡中心相关负责人表示：“互联网技术给了银行很好的发力手段和机会，我们需要在拥抱跨界后，变成真正的开放平台，我们希望未来用户记住的我们就是‘发现精彩’，而不是银行。”广发银行信用卡“发现精彩”App已不再是一款单纯金融App。除B端生态外，该App还在内容生态、AI智能、金融服务、游戏体验等维度实现用户体验升级，用户数突破5000万，月活用户超过1800万。

建设开放银行，积极开展产品创新

如今，开放银行得到了金融同业的高度认可和重视，并已逐步成为银行与客户间紧密的纽带，通过数据聚合、产品创新等方式，与合作伙伴共同触达客户、服务客户，为客户在非金融场景下获得服务支持。

广发银行杭州分行抓住开放银行建设的契机，依托总行开放银行“E清算”产品，与第三方平台合作成功建设破产案件在线管理平台，利用互联网平台的跨地域和信息集约化优势，解决行业难点痛点，项目推出后受到市场好评，短时间内就归集破产清算资金上亿元，成为行业解决方案的标杆。

下一步，广发银行将通过数字赋能平台建设，实现智能获客，持续丰富全生命周期、综合金融产品和服务，完善金融与泛金融生态。

（部分节选）

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广发银行打造金融服务新高地

杭州分行线上

发放贷款近500亿元

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日前，记者从广发银行了解到，该行杭州分行通过线上发放各类贷款总计近500亿元。

此外，广发银行依托杭州互联网资源优势，围绕互联网创新金融思路，积极融入“浙江省金融综合服务平台”建设，打通金融服务小微企业的“最后一公里”，短短半年多时间，该分行已通过该平台在线发放贷款近20亿元。

据了解，广发银行杭州分行于今年4月推出的全线上、纯信用信贷产品“税银通2.0”，通过与政府部门、第三方平台等信息的互联互通，利用大数据分析，服务于小微企业融资，至今已正式授信近百户。目前，“税银通”2.0已覆盖广东、江苏、湖北、山东等十二省市30家一级分行，累计发放贷款超过70亿元，贷款余额27.3亿元。

在深入布局普惠金融，服务小微企业的同时，广发银行利用线上渠道提升机构服务。广发银行杭州分行介绍，该分行此前仅用两周时间完成保费代扣集中入账项目的开发投产。截至12月，杭州分行已与国内数十家保险行业头部公司及国寿省分公司开展合作，其保险用户可通过线上渠道完成保险缴纳，取得了社会效益和经济效益。

另外，在开放银行领域，广发银行杭州分行依托总行开放银行“E清算”产品，与第三方平台合作成功建设破产案件在线管理平台，利用互联网平台的跨地域和信息集约化优势，解决行业难点痛点，短时间内就归集破产清算资金上亿元，成为行业解决方案的标杆。

广发银行介绍，从全行看，该行利用互联网思维，多场景打造金融服务新高地。例如首推小企业捷算通卡，实现首家对公移动支付；首推粤澳商事注册登记离岸代办，助力地方营商环境优化；首推跨境瞬时通和e秒供应链服务，让跨境交易和供应链融资效率提速至秒级。

广发银行表示，下一步，该行将通过数字赋能平台建设，实现智能获客，持续丰富全生命周期、综合金融产品和服务，完善金融与泛金融生态。

（部分节选）

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中国人寿财险

展示“科技财险”力量

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让保险扶贫插上科技的翅膀

来自浙江大学的谭玉清是“加油木兰”项目的受助人。谭玉清是湖北省恩施土家族苗族自治州巴东县水布垭镇围龙坝村人，一家六口，是建档立卡贫困户。

据了解，由中国妇女发展基金会发起的“加油木兰”项目主要关注贫困女性保障，为国家级贫困县0-100岁的建档立卡女性人口免费提供公益保险，为其提供教育、医疗两方面保障，减少就学、就医后顾之忧，助力改善贫困地区女性人口教育、医疗水平。中国人寿财险于2018年5月成功中标“加油木兰”项目，成为该项目的唯一保险合作机构。

“我上高中的时候，班主任和村联主席告诉我有这个项目，在网络平台上进行报案，提供在读证明或缴费发票及大学录取通知书就可以获得理赔。”谭玉清介绍，她根据报案提示将资料提交后，不到两个工作日就收到中国人寿财险支付的教育金共5500元。

这笔教育金及时缓解了谭玉清一家对学费和生活费的担忧，让她全身心地投入到学习中，2020年她以优异成绩考入了浙江大学。

中国人寿财险相关负责人表示，公司积极探索“互联网+精准扶贫”业务合作创新，利用大数据、区块链等互联网前沿技术，对各流程节点进行线上化开发，为贫困户投保理赔带来极大的便捷性。

此外，项目采取区块链技术框架进行系统对接，所有承保、理赔数据均实时上传公链，运用区块链分布式的数据存储特点，实现了保险公司与基金会、公益平台多方共同维护数据。“谁捐了多少、谁获赔了、什么时候赔、获赔了多少，这些信息都在平台上实时展示，公众可随时查询理赔人数和扶贫资金变化。”上述负责人说。

科技赋能提高货运险理赔效率

近年来，物流业的快速发展增大了对货运险的需求。中国人寿财险以物流领域为突破口，搭建了全流程线上化系统以及数据风控系统，成功拓展了顺丰、安能、百世、圆通、韵达等业内知名标杆项目。独有的运营增值服务为合作企业大大降低支出成本，平均降本达20%以上。

总部位于杭州的安能成立于2010年，日均货量峰值已突破5万吨。“中国人寿财险为我们提供了专属定制方案，结合货品、线路、包装方式等进行差异化定价，以往需要提交材料、核实价值、线下出单等至少一天才能完成的货运险承保，现在借助我们共同打造的线上化平台，几分钟就能完成。”安能相关负责人表示。

据了解，2016年，中国人寿财险与安能达成合作，采用系统对接模式，实现所有运单100%自动推送投保。合作以来已累计为其承保超过3亿单。

（部分节选）

13

浙江这家公司推出

“互联网+区块链”保险扶贫

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明年1月，浙江大学2020级新生谭玉清即将迎来第一个寒假，这位留着齐耳短发，有着红扑扑脸庞的土家族女孩对未来充满了向往，“我的梦想是将来能从事自己喜欢的职业，并且用自己的力量帮助全村走出一条特色致富之路，把家乡的茶叶做成特色产业，带动旅游业发展。让家人不用那么辛苦叭！”

这份18岁少女的责任感，源自于她的家乡——湖北省恩施土家族苗族自治州巴东县，这是一个国家级贫困县。她所在的围龙坝村山清水秀，盛产茶叶，但村民生活却依旧艰难，小谭来自于一个普通农民家庭，爷爷奶奶常年患病，父亲长期在外务工，姐姐在读书，留下母亲在家操持，全家6口人年收入仅有5万元，一家老小不愿让姐妹俩放弃求学，经常为了学费和生活费而陷入困境。

“2018年，高中班主任和村妇联主任告诉我们‘加油木兰’项目可以提供高中和大学的教育补助，于是我就在村妇联主任的帮助下在平台上备案了，根据在线提示提交了资料后，我第二天就收到了到账提醒，实在是太快了！”2020年8月25日，成绩优异小谭如愿收到了浙江大学的录取通知书，这次，她已经会熟练操作申请流程了，从高中到大学，小谭总共收到了7500元的教育赔付款，有效地缓解了家里的经济压力。

“加油木兰”项目针对0-100周岁建档立卡贫困女性在教育、生育、大病等方面提供保险保障，中国人寿财产保险股份有限公司浙江省分公司作为项目唯一保险服务商，在不断优化创新互联网保险扶贫模式后，利用大数据、区块链等互联网前沿技术助力国家脱贫攻坚计划。项目自2018年开始试点，除了小谭之外，项目三年累计有42308名贫困女性受益，累计赔款支出6110.8万元。

党的十八大以来，我国实施了人类历史上规模最大、力度最强的脱贫攻坚战。经过8年持续奋斗，近1亿贫困人口实现脱贫。但当前，我国发展不平衡不充分的问题仍然突出，巩固拓展脱贫攻坚成果的任务依然艰巨。

“防止规模型返贫，需要体系制度保障。我们作为央企，有这个责任和担当。”中国人寿财险总公司业务总监、浙江省分公司总经理汪建军表示，“精准扶贫辐射全国，覆盖的贫困人口较多，如果按传统保险的模式，想短时间为上百万名贫困户投保，并且实现快速理赔，难度较大，我们从2015年开始探索互联网业务，最终探索出了‘互联网+精准扶贫’业务合作创新，对各个流程节点进行了线上化开发，为贫困户投保理赔带来了极大的便捷性。”

（部分节选）

未来，中国人寿将继续紧跟党中央决策部署，全面践行央企责任担当，加快转型升级步伐，稳中求进推动高质量发展，以“互联网+”姿态，更好服务客户、服务社会，在构建新发展格局中实现更大作为。

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