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河南女子买奔驰提车三天出故障,4S店内大喇叭喊话维权

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  2021年1月20日,河南开封,有媒体报道,一名女子在郑州一家奔驰4S店花二十五六万买了一辆新车。但这辆车没开三天,就出现了故障,想要维权却都被4S店敷衍了事。

  

  据了解,2020年12月24日,车主刘女士在郑州市的某奔驰4S店购买了一辆奔驰汽车。12月26日,在公路上行驶时,发动机故障灯一直闪烁不停。刘女士很快联系了奔驰4S店,要求退换车,但20多天后,刘女士多次往返郑州,4S店总是回复能修不能退换。

  

  刘女士表示,刚发现汽车有问题时,就联系了销售,但是销售回复说再观察一天。但是没过多久,就又出现问题,再次联系4S店,被告知车需要检测,需要系统升级,结果第二天打电话却说要更换点火开关。

  4S店这样的回复,让刘女士很疑惑,怀疑是车辆存在问题,导致刘女士也不敢驾驶这辆车。之后,刘女士再次找到4S店维权,4S店表示,根据三包法,刘女士的车只能更换零件。

  

  刘女士讲述,每次找到4S店处理问题,对方都推三阻四。随后,4S店称可以进行协商,可以给予相应的补偿,但当她提完诉求后,却被告知厂家不批准。而且每次都是她主动联系4S店,对方从来没有主动联系过她。

  刚买的新车就要修,再加上4S的态度十分敷衍,这让刘女士无法接受。将车开到4S店的门口,车又出现新的问题,倒车影像故障,变成黑屏。愤怒的刘女士拿着喇叭到奔驰4S店维权,奔驰4S店的工作人员以影响生意为由报警,称此事可以通过法律途径解决。

  从现场的画面可以看到,刘女士手持喇叭在4S店内喊到:“难道买车是为了修车吗?刚买三天的车出现问题就让换零件……”

  

  对于此事,4S店的技术经理回应,他们已经和厂家进行沟通,分析是点火开关的问题,也确认是车辆质量上存在问题。该4S店的客服经理表示,会将刘女士的车辆所有资料打包发给厂家,但也要参考国家三包法,确实没有符合退车要求,只能保修。

  随后,警方来到奔驰4S店了解情况,也支持刘女士换车。不过,奔驰4S店的工作人员还是坚持能修不能退。目前,只能将汽车的信息和检测情况打包发送给厂家,并将向厂家反映刘女士的情况。对于刘女士的诉求,只能继续等待厂家的回复。

  

  此事一经报道,众网友也是纷纷发表自己的看法,有网友认为,女车主是过度维权,正常流程是售后检测维修,给予补偿,如果修不好或者反复出现问题再这样维权也不晚。并且只要不是发动机变速箱等大件大修,只是换个小配件是不会影响后期用车和价值的。每一台汽车办手续都是需要经过多个部门,不是退车退钱这么简单。

  对于此事,大家有什么看法?

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