本田车主怒砸4S店，因为不解决，事件不断升级恶化，双方不可开交

　　导读：本田车主怒砸4S店，因为不解决，事件不断升级恶化，双方不可开交

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　　“顾客就是上帝”是任何服务行业的唯一标准，汽车销售服务的经销商也是如此。但就在最近，河南省郑州市发生了一起恶性伤人事件。它曾经是一个受人尊敬的“高贵的车主”，但现在它被经销商打败了。是什么情况？

　　事情应该从年初曾在整个车坛引起轰动的本田CR-V（参数丨图片）机油的增加时间说起。这个问题的出现，让无数曾经相信日本质量的消费者赢得了竞标。虽然东风本田正式宣布将召回13万辆缺陷汽车，但一些车主仍对召回计划持反对意见，并继续开展维权行动。在全国多个地区，不同规模的车主纷纷堵住车门，要求经销商发表声明，但这一次，矛盾再次升级。

　　你推了又推，双方打了起来

　　经过当地媒体核实，一段维权车主与经销商工作人员打架的视频在车界疯狂传播，这是真的。事件发生在6月10日上午，位于郑州市中原区西三环东风本田华林4S店，由于维权业主与4S店员工发生争执，导致现场失控。

　　通过图片资料，我们可以看到，有不少维权车主挡在门口要求发言，穿着更加抢眼的反光背心，上面写着“维权还车”等抢眼的字眼。一位在场的CR-V车主说:“我来4S店解决问题的时候，不想有冲突。然而，在一些车主和4S店员工发生口角后，一群人从4S店走了出来。”在纠纷中，维权车主之一被撞倒，被送往医院治疗。

　　态度端正，客户满意第一

　　虽然在CR-V油阀爆发后，如此大规模的维权冲突是罕见的，但从全国市场来看，这起事件引发的维权业主与经销商之间的冲突并非个案。3月，石家庄中盛盛通东风本田4S店发生权利人与销售者发生实物冲突；5月22日，湖南常德时代东风本田4S店殴打维权车主，将其赶出4S店。

　　类似的事件有很多，我们就不逐一举例了。作为经销商，即使“问题车”不是自己制造的，首先要明确它是服务行业的本质。其次，如果业主权益保护是合理的，即使不能当场解决，至少也要先安抚好客户的情绪，再坐下来慢慢谈判。冲突甚至打架都不应该发生。

　　合理维权，不冲动

　　事实上，消费者维权在我们的生活中并不少见。然而，双方发生冲突的主要原因是消费者过于兴奋，采取不合理、不合法的措施来维护自己的权益，这进一步加剧了矛盾。

　　在越野车权利保护车主和经销商之间的冲突在郑州，河南省汽车智能的新媒体了解到双方之间的冲突是由于车主的过度的情绪，不仅阻止了4 s店的门，但也打破了展览汽车展厅的凳子上，和4 s店的员工不得不停止，这也进一步加剧了冲突的升级。

　　最终，双方败诉，不仅维权车主被撞倒在地，而且销售顾问因眼部受伤缝了六针，目前仍在接受治疗。

　　结论：实事求是，因CR-V机油增加引起的客户与经销商之间的冲突并不少见。但是，这类事件并不意味着是一方的绝对错误。就消费者而言，既然制造商已经宣布了召回计划，就会有人对此事负责到底。你为什么要在大热天堵住4S店的门？你砸了车不是要赔偿吗？就经销商而言，虽然“问题车”不是你的经销商生产的，但车主上门要求说明。即使老板行为不端，很多人也绝对不可能去打击暴力，安抚顾客的情绪，处理好与顾客的关系。

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