新消费时代要懂消费者！

随着人口红利的逐渐消失，传统电商所享受的爆发式增长的互联网红利也正随之消失，在服务为王的新消费时代，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始凸显，传统电商与客户的交互性较弱，主动性缺乏，这些都成为制约传统电商的因素。在新消费时代，只有最懂消费者的平台才能成功。

传统电商平台和消费者的互动，通常较为程序化，也很少会根据消费者的需求主动去筛选商品，为消费者节约时间。长此以往，消费者的购买欲就会受到抑制，商家的增长就会出现瓶颈。

1、传统电商平台主动服务性差

目前传统电商平台商家与消费者的互动性大多数还是停留在文字层面，而且，商家的客服很少会主动与消费者去进行沟通询问，都是等待消费者自己去咨询，这样很难为消费者提供良好的沟通和服务体验。

2、消费信息不对称

传统电商平台，刷单、水军刷评论现象严重，商户上传商铺也往往没有经过严格的审查，导致商品信息不全，商品质量参差不齐。消费者对产品看不见、摸不到，只能通过简单的图文描述以及用户评价来推断产品的质量，这在很大程度上会扰乱消费者的选择判断，让消费者屡屡收到并非理想中的货品，降低消费者消费体验，从而导致客源流失愈发严峻。

3、消费者购买欲望减退

在这样的恶性循环之下，消费者的消费欲望就会受到很大的抑制，很多消费者也会选择去别的商家去消费。此外，在直播等社交电商的冲击下，消费者可以更加直观的看到商品以及商品的使用情况等，这也在很大程度上限制了消费者在传统电商平台的消费欲望。

服务为王

想要到电商增长的瓶颈，就需要打破传统电商的模式桎梏。马云之前曾经说过，所有的线上线下从业者应该向同一方向努力，即让消费者快乐，以精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，达到消费升级。

而金天合纵就是根据这样的服务理念来为消费者提供更为优质、优价有保障的商品，确保消费者可以得到最舒适的消费和服务体验。

金天合纵采用新消费顾问模式与AI智能相结合的模式。商家只要入驻金天合纵之后，就可以成为超级商城城主，并委派新消费顾问，为消费者提供消费服务。

消费者只要登录商城，首先就会收到AI智能为其精心匹配的优质商品，AI智能通过大数据筛选，更为精准的把握消费者的消费需求。

与此同时，新消费顾问也将主动向消费者发起咨询，新消费顾问将在大数据基础之上，进一步收集、完善消费者的消费习惯和信息，为消费者提供更为精确的消费指导，让消费者以更小的时间成本得到最适合的商品。

此外，金天合纵的新消费顾问模式还支持一键代选服务，消费者只需要和新消费顾问表明消费目的，新消费顾问将为顾客挑选商品，并将商品订单推送至VIP，顾客确认之后就可以直接付款。

比如，A顾客和新消费顾问咨询：我想吃香辣口味火锅，肉多一些。

新消费顾问在收到这样的信息之后，就会根据消费者的用餐人数和要求，筛选匹配食材，并将一份完整的火锅消费食材清单推送给消费者确认，这样可以在很大程度上节约顾客的时间。

新消费顾问还将根据顾客的消费习惯和需求，提供更多的优惠信息，和商品活动信息，保证消费者可以享受到更多的优惠价格。