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海信借鉴?Apple Store打造直营店,家电零售实现突破

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  你知道吗?苹果从2001年开始在全球各地开设Apple Store,直到2008年才在北京开设中国的首家Apple Store,截止至今天为止,苹果在中国已经有42家门店。这里,笔者想说的并不是苹果Apple Store的扩张速度有多快,也并不是想说明Apple Store有多么的高端奢华上档次,重要的是,它的这种直营门店的形式很大程度上引领了全球乃至国内许多同类品牌和行业在经营策略上的改变。

  

  撇开建筑设计的独特和科幻,撇开苹果直营店在内部风格上的极简巧妙设计,单说苹果这种直接面向用户、直接将整个生态链的产品放在一个店里展览、售卖的方式开创了手机行业的先河,它不仅更好的引领了消费者的消费习惯,还将产品随意布局在直营体验店的每一个板块,让用户能够不受打扰地直接接触体验,最终决定是否购买,从用户的角度而言,人们可以在短时间内大致了解这款产品,从而更好的知道自己的购买选择!

  

  在手机行业是这样的,在家电行业是不是也可以这样呢?比如,海信就在近期进行了这样的尝试和探索,并预计在2021年开设高达60家左右的类似这种直营门店的零售终端,命名为海信品质之家直营门店!

  

  相比传统的家电卖场,它有着丰富且横跨黑电白电领域的各种产品,在一个门店就能买全全屋的家电;相比电商平台,它能够让看得见、摸得着甚至还可以直接使用过后,再决定是否下单购买,重要的是,它各种档次的强势品牌都有。

  

  作为海信唯一的全品线、全品牌的直营店,海信将旗下主要的品牌包括海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等全部放到了海信的品质之家直营门店,真正做到了让所有的家电产品与用户零距离接触,并进行实际的操作体验,这就使得用户能够对产品从颜值到功能、再到使用体验都能够直接感受到,不至于买回去之后发现空间不够安装、外观不符合自己的审美或者是功能不是自己想要的等等。

  

  根据已经开始营业的第一家海信直营店的表现来看,它的呈现方式与苹果的Apple Store有很多相似之处,会切分不同的版块和位置布局不同的家电产品,也会学习苹果一样让每一款家电产品都能百分百的呈现使用中的状态、场景,在直营门店的设计上也设计有舒适的休息区、体验区,并将整个直营门店设计的极为温馨,完全仿照普通家庭的装修风格来设计的,在与用户的共情上做的相当到位!

  

  

  比如,厨装家电会有专门的特色厨房,摆放各种厨电用品,你可以想象将海信旗下品牌的这些家电搬回自家的厨房时是怎样的一种状态,摆放、使用乃至便捷性都可以直接感受到;比如,不同的家电板块会有更加专业的产品展示人员,为你更深入地展示不同家电产品的使用和功能,从而让你找到适合自己的那一款。

  

  除了在购买转化的环节,事实上海信这样的直营门店也参照了苹果Apple Store的售后服务,将自家旗下的所有产品整合在一起进行专门的售后服务,从而提升服务效率、降低售后成本,从侧面提升用户对海信品牌的使用忠诚度。

  

  除了对用户的优越性之外,海信打造的这种"直接零售"的直营门店还能够凭借更近距离的与消费者接触,获得用户对所有家电产品的审美趋势、产品评价乃至消费的意愿,从而在下一代产品上展现出更符合消费趋势和用户需求的产品!

  总结:

  相比手机行业这种更加单纯的行业,电商虽然成为当下的全行业的绝对主角,但对于家电而言,任何一个产品都将伴随每一个普通家庭5~10年的时间,在这种情况下,用户的消费体验直接关系到整个产品体系的用户认可度。电商的便利性虽然让更多的家庭足不出户就能买到各种大件的家电,但你所能知道的信息仅仅一星半点,买到不合适或者合适自己的家电产品的机会各有5成!

  

  但有了海信品质之家这种直营门店,你就可以更便捷、更全面地完全了解整个产品从外观到功能使用之后,再决定购买,从而减少购买结果的"损失"。相比传统的大卖场,海信这种集合全品类、全海信旗下品牌的家电直营店不仅能够更直观地与用户零距离接触,更重要的是它的形式可以将不止一款或者一个门类的家电产品推送给用户,从而成为买前和买后都对用户有极大吸引力的新时代的零售形式的先行者!

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