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志愿者身上写“不是物业” 公益与市场要划清边界

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  1月19日,河北石家庄有网友发视频称,物业盗用志愿者照片宣传,志愿者被逼在身后写“不是物业”。20日,该小区物业表示,工作人员并未盗用志愿者照片,物业只是想表达工作人员比较辛苦,被志愿者误解并发视频。物业公司表示,已联系法务要求志愿者删除视频,不删就会采取维权。


  新冠肺炎疫情发生后,石家庄广大志愿者积极开展志愿服务活动,坚守在疫情防控一线。1月13日,石家庄市志愿服务联合会向全市各志愿服务组织、志愿者发出倡议书,倡议加强防护,带头引领服务;立足村居,开展就近服务;正面引导,强化宣传服务;注重安全,做好保障服务。从这些天来看,各社区志愿者在各自岗位,谱写了一个个感人的故事。


  比如,郝女士老公做了小区的防疫志愿者,白天为居民送物资,晚上和大家轮流值班。当天郝女士听到有人敲门,打开门后发现是老公正在为居民送馒头。这一小区出现照片纠纷的不和谐一幕,虽然说是个别现象,但暴露出一些小区在对志愿者服务与管理上的短板。


  其实,只要志愿者身上有一个鲜明的志愿者服务标志,就不会出现这样的问题。按道理说,社区志愿者服务活动是常态,街道居委会应该都有这样的袖标之类的标志,即使疫情使志愿者增多,赶制一些标志应该不是难事。


  进一步说,物业和志愿者的纠纷,从深层暴露出志愿者服务的公益形态和物业服务的市场形态的边界问题。志愿者服务属于无私奉献,物业服务属于履行职责。这一纠纷中,全身都穿防护服的志愿者没有佩戴任何标志,照片中有没有他们,都与名利不搭界。反而是物业借此对自己的宣传,可以为物业博得好名声。既然物业承认只有最后两张照片中有两名志愿者存在,那么就涉嫌侵权。志愿者以身后写“不是物业”的方式表示抗议,这是志愿者的权利,也可能是对物业服务的不满。对物业来说,应该向志愿者道歉,然后检讨物业服务中有哪些做得不够的地方,而不是强行要求志愿者删除视频。


  志愿者不图名利,但街道和居委会也要保障志愿者的正当权利。虽说紧急状态下,志愿者服务和物业服务可以不分彼此,但不代表没有权力和责任边界。这就需要有一个社区志愿者服务管理办法,对志愿服务活动召集制度、服务活动制度,以及志愿者和志愿者组织享有的权利予以约定,以把志愿者的公益服务与物业的市场服务分开。比如,社区志愿服务活动的经费可接受社会捐赠和资助,但不接受所服务小区物业企业的资助,以便于志愿者服务和物业企业履行职责分清边界。


  总之,要用“志愿服务+物业管理”的管理新模式打造幸福社区,必须有一套制度化的措施做保障,才能取得1+1>2的效果。

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