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福建一4S店拒退“意向金”,指着顾客鼻子拍桌,一口一个“老子”

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  大家都知道,服务行业一直都是秉持着“客户至上”的理念,而销售人员一直都是以这样的准则来约束自己的言行的,争取把最好的服务带给每一位顾客,所以作为销售人员,是一定要有过硬的个人素质和基本素养的,但是在近日,就发生了一件销售人员辱骂顾客的事件。

  

  日前,福建泉州市,市民邓先生在一家4S店买车的时候,因为价格没谈拢就要求销售人员退意向金,但却遭到了两名女销售员的拍桌怒怼,还说:“我凭什么退钱给你,你给我说清楚。”顾客就说:“你说是可以退的。”销售人员大声说道:“我什么时候说可以退?”邓先生表示这并不合情理,但销售人员不仅拒绝退意向金,还自称“老子”,并手指戳脸怒怼顾客,还说:“如果这个价格不卖,我收都不收你!如果这个价格可以卖,我能补助4500!有没有给你讲过,如果每个客户都像你这个样子,我们还卖什么卖?”

  

  当事人邓先生也表示:“原因是我想申请优惠,申请下来后,她说让我准备订车,我就想可不可以再申请下来一点点,她就不肯我就说让她退意向金,她又不肯,然后她就闹起来了,有投诉过他们公司,他们整个公司高度重视,都在处理这件事,目前还在进一步处理协商中。”

  

  对此,有网友纷纷表示:“态度肯定有问题,但是谈好的价格,还要再优惠,这样可没底了。”“我以前认识一女的房产销售。也是客人交了订金又觉得房子贵不想要了,后来那个女销售全程笑脸劝说顾客,虽然最后客人还是没要房子,但订金也没退回。笑脸也是可以办成事的,为什么非要这种态度呢?”

  

  对于此事,很多网友都有不同的意见,对此,小编的看法是:虽然有的顾客想尽量申请更多的优惠,这一点是可以理解的,但这名销售人员语气的确是过激了,一口一个“老子”的称,这的确不是一个合格的销售该有的职业素养,所以,在这里,小编希望无论是顾客也好,销售人员也罢,都应该学会互相理解,互相体谅,大家都不容易,何必把事情闹得这么大呢?

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