大家都知道，服务行业一直都是秉持着“客户至上”的理念，而销售人员一直都是以这样的准则来约束自己的言行的，争取把最好的服务带给每一位顾客，所以作为销售人员，是一定要有过硬的个人素质和基本素养的，但是在近日，就发生了一件销售人员辱骂顾客的事件。
日前，福建泉州市，市民邓先生在一家4S店买车的时候，因为价格没谈拢就要求销售人员退意向金，但却遭到了两名女销售员的拍桌怒怼，还说：“我凭什么退钱给你，你给我说清楚。”顾客就说：“你说是可以退的。”销售人员大声说道：“我什么时候说可以退？”邓先生表示这并不合情理，但销售人员不仅拒绝退意向金，还自称“老子”，并手指戳脸怒怼顾客，还说：“如果这个价格不卖，我收都不收你！如果这个价格可以卖，我能补助4500！有没有给你讲过，如果每个客户都像你这个样子，我们还卖什么卖？”
当事人邓先生也表示：“原因是我想申请优惠，申请下来后，她说让我准备订车，我就想可不可以再申请下来一点点，她就不肯我就说让她退意向金，她又不肯，然后她就闹起来了，有投诉过他们公司，他们整个公司高度重视，都在处理这件事，目前还在进一步处理协商中。”
对此，有网友纷纷表示：“态度肯定有问题，但是谈好的价格，还要再优惠，这样可没底了。”“我以前认识一女的房产销售。也是客人交了订金又觉得房子贵不想要了，后来那个女销售全程笑脸劝说顾客，虽然最后客人还是没要房子，但订金也没退回。笑脸也是可以办成事的，为什么非要这种态度呢？”
对于此事，很多网友都有不同的意见，对此，小编的看法是：虽然有的顾客想尽量申请更多的优惠，这一点是可以理解的，但这名销售人员语气的确是过激了，一口一个“老子”的称，这的确不是一个合格的销售该有的职业素养，所以，在这里，小编希望无论是顾客也好，销售人员也罢，都应该学会互相理解，互相体谅，大家都不容易，何必把事情闹得这么大呢？
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