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潍坊女子新买的奔驰车开进4S店检修 却被工作人员划了车?

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  齐鲁网·闪电新闻1月20日讯 近日,记者报道了潍坊市民朱女士新买的奔驰车被划的事情。因为不知道车上的一个后视镜和一个尾灯为什么会破损,朱女士想着到4S店去检测,结果在店里车被划了,那么事情有没有新的进展呢?

  开车进4S店检修 工作人员划了车?

  潍坊市民朱女士告诉记者:“联系过两次,第一次说那边有证据,就是不想解决问题。第二次联系我,约我去4S店谈一下。”

  朱女士说,4S店的工作人员联系过自己,想要协商解决。随后,记者和朱女士再次找到了潍坊鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司。

  

  潍坊鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司客户权益官逄女士说:“经过我司索赔专员还有我们车间经理的初步确认,发现车辆损伤部位是由外力造成,并非质量问题,需要我们客户自费或者经过保险进行维修。”

  4S店的逄女士向记者介绍了事情发生的过程。因为之前朱女士到店反映的车上一个后视镜和一个尾灯破损并不属于质量问题,所以双方协商走保险处理。

  逄女士说:“经跟客户沟通,相关外力受损配件进行保险理赔。客户同意后,我们通过保险进行相关维修,并经我们的客户同意,在后尾门处划上了一道轻微划痕,代替后视镜破裂案件,便于一起处理。”

  

  4S店:划车走保险处理 征得车主同意

  4S店的逄女士坦言,为了方便走保险处理,所以工作人员才给车划了一道。不过,为什么走保险处理要划车呢?

  逄女士说:“灯破的那个位置和后视镜那个位置涵盖不了,就是一次性修复涵盖不了。”

  逄女士说,如果工作人员不划这一道,就无法一次性走保险处理完,而且划车也征得了朱女士的同意。根据4S店提供的监控视频,记者看到,4S店的工作人员和朱女士一前一后走到奔驰车后,工作人员右手在破损尾灯下面划了两下。同时,朱女士也低头查看情况,并与工作人员进行了交流。

  朱女士说:“我当时跟后面的人在聊天,他划了一下,当时我问他干什么。他说让我出去找个没有监控的地方,走一下保险。他还要划第二下的时候被我制止了。我说你别划了,是这样的。”

  因为监控视频并没有声音,无法确定双方当时到底说了什么。不过,朱女士表示,自己从来没有同意划车,而4S店的逄女士却说征得了朱女士同意后,工作人员才划的车。那么,作为当事人之一的划车的工作人员又会给出什么答复呢?

  

  找到划车的工作人员 是否征得车主同意?

  潍坊鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司工作人员黄先生说:“当时跟客户说好的,后面走事故,然后把那个后机盖费用找一下,找到后视镜里面,跟客户都说了,客户都同意了。”

  黄先生就是当时划车的4S店工作人员,他解释说,划车征得了朱女士的同意。

  划车到底有没有征得了车主的同意?朱女士和4S店的工作人员各有说法。那么,对于划车这种行为,4S店又是什么态度呢?

  逄女士说:“在此,我司是强调一点,虽然我们的(处理)事故的同事是站在客户角度,为客户出了问题,提高我们的客户满意度。但这个行为,违反了我司的相关规定。为此,我司也给予了其批评教育和罚款的处罚,避免以后再犯。对此行为,我们也向朱女士表示歉意。”

  

  双方协商 问题如何解决?

  4S店的逄女士表示,不管什么原因,工作人员划车是不允许的。对此,他们已经按照公司规定做了处理,目前最重要的是解决问题。

  潍坊鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司售后服务部负责人王先生说:“补偿朱女士5000元的维修基金,达成这个事情圆满的解决,签一份和解协议。”

  王先生表示,4S店负责把朱女士车上的划痕处理好,同时进行补偿。对于这个解决方案,朱女士会同意吗?朱女士说:“签一个和解协议,给予一定补偿,这个结果可以。”

  编后:困扰了朱女士半个多月的问题总算有了一个结果。不过,也要提醒一下4S店,作为一个提供服务的单位一定要守住底线,有的服务可以提供,有的服务不能提供,否则可能会很麻烦。

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