2021年1月12日中午，光大银行合肥潜山路支行厅堂来了一位中年男子陈先生，留下一张便签，向光大银行寻求帮助。支行柜台经理王珊珊得知此事后第一时间联系了客户，原来，陈先生父亲今年已经80多岁了，曾在光大银行合肥潜山路支行多次购买理财，目前居住地址已搬迁至包河区某小区，老人身体不适，行动受限，银行卡密码遗忘但又无法亲至柜台，在光大银行的理财存款是老人的养老钱，钱取不出来，已无法维持正常生活开支。
考虑到陈先生父亲的实际情况，柜台经理王珊珊立即向支行负责人和分行运营部进行汇报，分行迅速响应，表示对于此类特殊人群的需求，应在把控风险的基础上为客户提供更加便捷的服务。同时支行负责人第一时间安排部署工作，员工李璐和黄旻利用自己的休息时间双人完成了上门核实，既把控了风险，又方便了客户。
对于光大银行的工作安排，陈先生表示十分满意，称赞光大银行是高效率工作，人性化服务，并亲自书写了一封感谢信交给潜山路支行。客户利益无小事，高效服务暖人心，光大银行合肥潜山路支行的工作态度赢得了客户的好评和赞扬，充分发扬了光大银行“阳光在心，服务在行”的工作精神。
光大银行合肥潜山路支行相关负责人表示，下一步，支行将继续深化服务意识，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务，不断提升光大银行的品牌形象和社会影响力。
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