1月18日,上海市的赵女士向二三里资讯求助:2021年1月6号,我通过俱乐部渠道预定了北大湖滑雪场山湖居1月20日-1月24日套餐4天。因为疫情现在想申请退票,但是跟山湖居酒店沟通后,酒店答复“酒店规定不给退”。
赵女士说,当时是通过俱乐部预定的票,酒店和滑雪票一起的,4天一共是4992元,“由于疫情变得严重,本人所在上海市要求非必须不离沪,本人所在单位也要求非合理事宜不得离沪。基于目前的疫情属于不可抗力,希望酒店进行退款。”
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赵女士说,1月17日,自己和俱乐部方面都联系了山湖居酒店,都答复说不给退,也没有说是否能延期。
赵女士质疑商家的做法不合理,“现在疫情这么紧张,如果消费者因为前往卖家处而感染疫情,他们是否承担全部责任?”
1月18日,二三里资讯联系吉林市北大湖滑雪场山湖居酒店,一位工作人员表示,酒店有相应的退改流程,消费者可以向酒店提供订单号,如果核实订单确实可以退改,会按照流程给消费者进行退费,但要扣除一定的违约金。
对此,1月18日,二三里资讯也联系了12315吉林市消费者投诉热线,工作人员表示,目前,吉林市没有“疫情期间商家给消费者退票”相关规定,但如果消费者有诉求,可以登记商家名称、位置后,消协会和商家进行协调。
(来源;二三里资讯 编辑 里里)
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