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美团、爱奇艺、探探等被用户吐槽,这些自动续费的坑你中招了吗?

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  「核心提示」

  近期,不少用户反应中了app自动续费的招——首月折扣,次月原价;5天免费试用,5天后才发现已经被自动续费了;有的app内,甚至干脆不提供单月会员的选项,只能连续包月甚至连续包年。会员服务,已经成了一场考验用户视力、智力和耐心的不平等博弈。

  为此,豹变做了一次关于app自动续费的测评,看看这些常用app内,到底有哪些坑。

  作者 | 潘涛

  编辑 | 刘杨

  不久前,一位名叫“做减法的葱姑娘”的网友发了一条微博。

  她吐槽说,在使用美团外卖、美团买菜下单时,平台偷偷给给她开通了美团月付,她毫不知情,等觉察过来,都已经欠100多块了。

  本来老老实实网上买菜,却一不小心背上了贷。

  

  很快,这条微博下面就有不少网友前来声援,纷纷称自己也遇到了类似情况,涉及的业务不仅是外卖和买菜这么简单,单车、打车等业务也都是“雷区”。

  美团因此被顶上热搜。

  其实,类似这样给用户上眼药、贴狗皮膏药的骚操作,在如今的互联网产品中还真不少见。

  这边偷偷摸摸给你办贷款,那边就有人敢耍花招坑你自动续费。

  问了问身边的朋友,似乎都没能逃过“自动续费”的坑。

  有小伙伴告诉豹变,刚来北京那阵,他喜滋滋地骑着哈啰单车到处兜风,还跟朋友夸哈啰慷慨,每次骑车都免费。半年过后,看支付宝账单才发现,原来不仅“被”开通了月卡,而且每月还在自动续费。

  说到自动续费,带你入局的花样太多了。

  5天免费,首月只需9.9元,首次开通立刻省20,还有一进去就要拉着你抽奖的、给你发代金券的……为了吸引你开会员,只有你想不到,没有平台做不到。

  但你以为平台真的这么大方吗?

  Too Young,Too Simple.

  就拿美图秀秀来说,黑猫投诉平台上,关于它的投诉量有近600起,其中多数都和平台自动开通粉钻扣费有关。

  1月11日,有用户投诉称,自己曾在美图秀秀开通5天免费试用会员,结果后来莫名其妙被扣了88元,而且没有短信和电话通知,还无法退款。

  不少朋友表示抗议:这不是强买强卖吗?

  然而,平台的算盘打得可精着呢,一步一步严丝合缝给你设局,岂能让你抓到把柄。

  打开美图秀秀app,在“美图粉钻VIP”界面中,可以看到一个尤为明显的“5天免费试用”按钮,但非常容易忽略的是,在这个按钮上方就有一行小字:

  “5天免费试用,到期自动续费……”

  

  一不留神,真的很容易看漏。

  还有一点很关键,在安卓端自动续费是默认的,而且不能在这个界面手动取消。

  点击“5天免费试用”后,紧接着就跳转到支付宝自动续费的页面了。

  然后,你就成为“尊贵的续费VIP”。

  其实,这样的操作并不新鲜,主打陌生人社交的探探也是这方面的老玩家了。

  在黑猫投诉平台上,关于探探的投诉量超过了4700起,自动扣费、容易误充等问题应有尽有。

  1月10日,就有网友投诉称,自己在探探上充值SVIP会员,却不小心直接充了一年的会员,支付金额498元,而探探方面则表示,因会员已经生效,所以不予退费。

  凭本事赚到的会员费,自然不会退。

  你以为是个例?

  类似的情况光在黑猫投诉上就有65条,更何况很多人吃了亏,通常的选择都是算了,毕竟“找客服太麻烦,又没多少钱”。

  真正吃哑巴亏的人,远比这个数量多得多。

  自动续费的套路,探探玩得也一点都不比美图秀秀差。

  “1月11日,我人在台山,莫名收到探探app扣款108元,查看支付宝为免密支付,没经过我同意。这非我意愿消费,我个人好一段时间没用探探app,已打过客服电话,电话就是机器人。”有用户投诉称。

  在探探app上,进入VIP会员充值界面,系统会默认勾选“开通时自动续费,可随时取消”选项,并且上来就要你开3个月。

  而一旦点击“获取特权”后,会员充值界面就会自动跳转至第三方支付平台,方便你开通免密支付和自动续费功能。

  为了减少你以后续费的时间成本,平台们可以说是非常“贴心“了。

  即便看起来比较“老实巴交”的网易云音乐,在你进入会员中心但又无情退出后,也会按捺不住发个弹窗提醒你一句:“真的要放弃购买吗?”底部还有你可能喜欢的几位歌手。

  不怕你进来,就怕你留不下来。

  微博也是很典型的例子。

  领了代金券还想走?

  

  过了这关,还有一关。

  

  层层挽留,步步诱惑。

  而且有意思的是,在这些相似的弹窗界面,退出的按钮颜色永远很淡,要你付钱的按钮,则尤为醒目。

  意外中招的网友不在少数。

  “共享衣橱衣二三连续扣费两年,每月499,共计12000块,试用时开通的,关联到支付宝自动续费,发现的时候已经扣费两年了。”

  “发现一模一样的流量包开了四个,每个月还自动续费。”

  “为了省5.4块的打印费,开通芝麻GO,首月一块,接下来的一个月30,以为跟芒果TV一样可以充首月接着取消自动续费,结果取消那个活动后,直接给我扣了30。”

  讲了这么多,划重点总结一下!

  这些诱导你开通续费会员的“优惠信息”,往往都有几个非常突出的特点:

  一是视觉鲜明,字号大,颜色亮,最好是让人看了就想点。

  二是这些优惠信息旁边,总在什么地方有一行“每月自动续费……”之类的小字,不仔细看,很难注意到。

  三是开通会员很方便,巴不得让你一键即开、一秒即开。最好是用户开了自动续费之后,连自己都不知道。

  不小心开通了自动续费,只要你不嫌麻烦,取消当然也是可以的。

  不过,在为用户设置麻烦这件事情上,各个平台都堪称孜孜不倦,相当有研究。

  结果就是,想要取消自动续费,难度不亚于唐僧西天取经。

  首先是入口特别难找,有多难?你根本找不到!

  难到

  此前就有用户在黑猫投诉上投诉百度网盘,称“无法找到取消自动续费入口,都是续费入口”。

  手机端不但不能取消续费,还让你接着续费。想要取消,只能去网页版操作。

  类似的魔幻操作如今依然存在。

  打开网易云音乐app,点开左上角的折叠栏,进入会员中心。你看到的界面是这样的:

  

  明明已经开通了自动续费,但在这个界面,一直把屏幕拉到底,找不到任何取消自动续费的人口。

  两个最鲜明的按钮,依然是引导你交钱、续费。

  捣鼓了半天,原来机关藏在头像里。

  点开头像,你就进入了另一间“密室”。

  

  这个界面够隐蔽了吧?但想要取消自动续费还是不行。最吸睛的两个入口仍然是让你续费,或者开通更高级的会员。

  好好的会员服务,居然玩出了俄罗斯套娃的感觉!

  不过来到这个界面,总算看到了一点曙光。屏幕拉到底部,会出现一个“帮助与管理”。

  

  点进去之后,会出现很多你可能遇到的问题,其中一项就是说的自动续费。

  到这里,你以为就可以成功取消自动续费了?

  想太多。

  会员不是你想取消,就能轻易取消的。

  

  想要出坑,只有老老实实去苹果应用商店取消订阅。

  除了俄罗斯套娃型的,也有平台采用苦肉计,死缠烂打。

  购买爱奇艺会员自动续费后,左上角折项进去会有一个“管理自动续费”。看起来还挺良心的,起码人家愿意给你指路,不用去找机关了。

  进入之后,就出现了这个界面。

  

  “取消自动续费”的入口虽然不太鲜明,但起码“明码标价”亮出来了。

  不过,在“取消自动续费”上方有一个提示,意思是说,续费31天后你就可以获得喜马拉雅会员。

  到了这里,很多人革命意志不坚定,可能就被糖衣炮弹俘虏了。

  如果你意志坚定,点击“取消自动续费”,会弹出这样的页面:

  

  果然不出所料,挽留措施升级了。

  再取消一下试试。

  

  连续取消3次之后,最后你就来到了这个画面。

  

  是不是很熟悉?

  花里胡哨闹了半天,什么用都没有。想取消?还是老老实实去苹果应用商店吧。

  还有比这更气的。

  有的app上确实设置了取消续费功能,但在你弯弯绕绕一大圈,终于找到入口后,点击“取消自动续费”,平台却告诉你取消失败,或者账号异常。

  有网友就遇到了这样的事情。

  

  还有的干脆踢起了皮球。

  “打电话给客服,说要从支付宝里面取消,可是支付宝的自动续费内容里,并没有当当云阅读的悦读卡。”

  除了这种摆明了耍无赖的,使阴招的也不少。

  

  这样的情况一般是不同app之间存在关联,比如你在爱奇艺上取消了自动续费,但在支付宝并没有取消,就有可能会被接着扣费。

  但也有奇葩案例。

  一位爱奇艺用户在客户端取消续费了,微信支付也解约了,甚至中间还联系了客服,但最后还是被扣钱了。

  

  真是防不胜防。

  通过一番梳理和体验,发现绝大多数app其实都不支持平台内取消自动续费,通常是给你设置一堆看似有用,但实则满怀心机的引导,最后告诉你,还是需要去Apple ID内取消。

  除了上文提到的百度网盘,在体验中发现,芒果TV app内也是找不到任何关于取消订阅信息的。

  

  那有没有什么办法可以让我们更容易出坑呢?

  事实上,想要取消自动续费,只要记住一点:回到你的扣费方式——苹果支付、微信支付或者支付宝,找到相应的扣费服务取消续费即可。

  比如,苹果支付,进入设置,找到Apple ID内的“订阅”,再选择具体的订阅项目取消就可以了。

  

  支付宝的取订入口同样在设置中,首先找到“支付设置”,然后进入“免密支付/自动扣款”,关闭相应服务即可。

  微信支付的话需要在支付中找到“钱包”右上角的二级入口,再找到“扣费服务”,关闭自动续费的项目。

  

  

  虽然app内花样百出,但只要找到支付的最后一道防线——这三家第三方平台,想要取消自动续费其实并不复杂。

  关于网络平台自动续费这件事情,其实早在2020年10月,市场监管总局就给出了明确规定:

  网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。

  并且还强调,“在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意”。

  但遗憾的是,截至目前,很多app依然“我行我素”,在自动续费扣款前根本不给用户任何提示。

  很多时候,用户只有被扣费之后才知道,“原来我被自动续费了”。

  微博上有一位用户悲伤地表示:

  人都分手了,上次开房在宾馆里充的电视会员又自动续费了。

  (豹变作者赵相锋对本文亦有贡献)

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