剧变尘埃落定之后，2021年，民办幼儿园如何才能留住家长？

很多民办幼教从业者喜欢把2018年11月15日称为行业剧变的开始，这天，国务院印发了《关于学前教育深化改革规范发展的若干意见》（以下简称《意见》），明确要求“到2020年，全国学前三年毛入园率达到85%，普惠性幼儿园覆盖率（公办园和普惠性民办园在园幼儿中占比）达到80%。”

三年行动计划的颁布，是为了解决长期困扰我国学前教育事业发展的“入园难”，“入园贵”等问题，是一项利国利民的好政策。

2018年以前的民办幼教行业，一直处于“野蛮生长”的状态，社会资本入局，收购幼儿园资产打包上市，天价幼儿园频出，教育理念五花八门，定位也越来越高端，但与民办幼教行业蓬勃发展背道而驰的是，孩子们入园难入园贵的问题，却并没有得到妥善的解决，反而越来越凸显。

《意见》颁布之后，国家下定决心规范民办幼教行业，通过扶持发展公办园和普惠性民办园，形成与营利性民办园的对冲，为这匹狂奔的野马套上缰绳。

毫无疑问，这条缰绳勒得很紧，《意见》明确要求，在三年内实现公办园和普惠性民办园在园幼儿中占比达到80%的基本目标，这相当于重构了学前教育事业的发展格局。

2016年民办园为学前教育行业办园主体形式

占比超过60%，接近7成

这一格局在2018年以后迅速改变

2018年以前，学前教育事业的话语权属于民办幼教，2017年，民办园数量实现10连升，占比达64.3%，《意见》颁布后，公办园与普惠性民办园的占比迅速上升，而营利性民办园的数量则越来越少。

随着2020年《意见》中提出的三年规划完成，普惠性幼儿园覆盖率达到80%的目标收官，民办营利性幼儿园，已经失去了2018年之前的绝对主导地位，如今的中国学前教育事业，呈现公办园、普惠园为绝对主体力量，营利性民办园为辅助补充力量的全新格局。

这种格局意味着，民办营利性幼儿园的“野蛮生长”的时代一去不复返，公办园的权威性，普惠园的低价格，对营利性幼儿园的生源带来了巨大的压力，营利性幼儿园的经营，从以往彼此之间的竞争，发展到了不得不与公办园竞争，不得不与普惠园竞争的全新阶段。

全新的竞争环境，让一些营利性民办园因此失去了大量生源，陷入了经营困境中。

然而屋漏偏逢连夜雨，2020年初突然暴发的疫情，让幼教行业陷入了长时间的停摆，首当其冲的就是营利性民办园，因为闭园期间无收益，但房租、社保、薪资等支出照常，再加上家长纷纷要求园方退费，重重压力下，很多营利性民办园的资金链断裂。

其次，一些营利性民办园为了生存，被迫选择按当地最低工资标准发放教师工资，再加上幼儿园开园似乎遥遥无期，让许多幼师无奈转行，大量骨干教师流失意味着即使幼儿园撑到开园，也要重新招人培训，这不仅会增加运营支出，作为一个专业性行业，短期内培训无法速成，教学质量也会受到影响。

资金链断裂，团队大量流失，最终的结果，可能就是经营崩盘，幼儿园倒闭，事实也确实如此，2020年2月份开始，营利性幼儿园倒闭的数量相比以往激增了3倍以上。

根据《疫情下民办幼儿园经营状况调查报告》的数据显示，在接受调查的1000家营利性幼儿园中，有将近70%的幼儿园无法正常运转。

一项社会调查显示

疫情期间的民办园面临了巨大的资金压力

其中有接近7成园所的账面资金

无法维持幼儿园的正常经营和运转

而在面对如此严重的经营危机时，很多营利性幼儿园的应对方式却又非常单一，有高达46%投资人在寻求银行贷款，有的甚至抵押了自己的房产，还有32.9%投资人选择减少员工的薪资。

来自河南郑州的武园长就是其中之一，疫情期间为了撑下去，他抵押了自己的房产，也和老师们做了诚恳的沟通，减支并延支工资。

“有的老师表示理解，但更多老师选择了离开，这样做更像是一种恶性循环，但是又没有其它的解决办法。”

2020年，很多营利性民办园面临着和武园长一样的困境，从地域分布上看，这些园所绝大部分又在城镇和乡村地区。

根据教育部的数据显示

我国幼儿园区域分部调查发现

有超过60%的幼儿园分布在村镇

这些幼儿园往往缺乏系统的专业化管理

在面对疫情时的抗风险能力很低

是本轮幼儿园倒闭潮的重灾区

幸运的是，随着疫情在国内得到了有效控制，那些挺过了几个月闭园期的营利性民办园，终于重新步入了经营正轨。

疫情之后，大量公办园、普惠园、营利性民办园同一时间开园，被疫情暂缓的行业大竞争，有如同山呼海啸一般拍了下来。

有的营利性民办园疫情前有200多个孩子，疫情后开园只来了几十个，并不是没返园，而是转到公办园和普惠园，当这次巨变尘埃落定之后，更大的BOSS才初见端倪，随着时间步入2021年，公办园普惠园数量持续增多，营利性民办园的生存环境将更加艰巨，竞争也将更加激励，如何做才能留住家长？是所有营利性民办园需要解决的问题。

带着这个疑问，我们采访了融八教育集团创始人刘博焘，融八教育集团旗下的最佳伙伴（国际）幼儿园品牌，因为强大的招生能力在业内具备广泛的知名度。

刘博焘表示，在他们国内几百家最佳伙伴幼儿园的经营中，有很多在2020年特殊时期依旧取得了不错成果的标杆园所，他将这些园所作为成功范本向我们做了分享。

“在一些经营的比较不错的园所，他们会进行一件很有意思的事情，叫家长回访。这种回访并不是像很多幼儿园理解的那样，通过打电话的方式进行，而是让老师们走出去，来到孩子的家里，进行一次深度的家庭交流和沟通。”

在湖南长沙的一所最佳伙伴幼儿园里，在开学后三个月的时间里，园长安排了幼儿园的老师，对200多位幼儿家庭进行“家访”。

虽然这种“家长回访”对幼儿园来说，会是一个比较繁重的工作，但是它确实可以帮助家长梳理孩子入园后遇到的矛盾与困难，让家长了解到幼儿园的教育理念和思路，这种深度的面对面沟通，让家长真切的体会到了幼儿园对于孩子教育负责的态度和诚意。

“从2017年开始，我们一直倡导幼儿园落实这个笨功夫，很多愿意去做的园所，都扎扎实实地的建立了一批家长的口碑。” 刘博焘说。

除了要求老师走出去，还有一个留住的家长的方法，就是邀请家长走进来。

刘博焘说：“我们还同样提倡家长能够走进幼儿园，参与到幼儿园的管理和建设中，在每一次园长线下课程培训现场，我们的导师都会教幼儿园怎么去建设一个家委会，群策群力共同解决一些幼儿园的问题。”

此外，还有两个比较新颖的概念叫做“故事女王”和“安全卫士”，分别对应妈妈和爸爸的角色。

幼儿园如果想留住家长，最直接的方式就是让家长对幼儿园产生情感，从对立的关系，走向依赖的关系，如何建立这种关系，就需要幼儿园花心思，比如邀请有时间的妈妈们参加幼儿园的社团活动，给幼儿园的小朋友讲故事，在小朋友面前给她们一个称号叫“故事女王”；同时也可以积极发挥爸爸们的作用，由爸爸任职幼儿园的“安全卫士”，积极参与到孩子的教育和成长中来。

“家长如果是幼儿园的建设者，他们也会和老师们一起积极地维护这个园所，原本对立的关系，也就顺其自然变成了合作的关系，依恋的关系。”刘博焘如是说。

未来的幼教行业，将会长期处于公办园、普惠园、营利性民办园大竞争的阶段，谁能留住家长，不仅取决于教学质量、硬件条件和收费，更取决于园所的服务，以及和家长建立的链接是否深厚，未来的生源竞争，谁能和更多的家长建立依恋关系，谁就能留住家长的心，获得更多的生源！

融八集团：www.rongbachina.com