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包河2020年第四季度小区物业服务测评成绩最新出炉!你家小区排第几?

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  包河住宅小区物业服务水平哪家强?

  现在,权威解答来啦!

  包河区2020年第四季度住宅小区

  物业服务测评成绩今日公布

  快和小包一起去了解下~

  评分规则

  根据《包河区住宅小区物业管理考核办法》(包政办〔2019〕15号)文件,区住房和城乡建设局委托第三方专业测评机构,于10—12月对全区13个街镇(大社区)的546个小区的物业服务质量进行了综合测评。

  商住小区

  基础管理服务,房屋共用部位管理,共用设施设备运行、维修和养护,公共秩序维护,环境管理服务,客户服务管理,服务创新等方面。

  老旧小区

  服务形象、客户服务、秩序维护服务、工程维修服务、环境绿化服务等方面。

  对季度考核排名前20位住宅小区所在街镇和物业服务单位予以表扬;对季度考核排名后20位住宅小区所在街镇和物业服务单位予以批评。

  你家小区物业服务成绩如何呢?

  小包附上546个小区的得分与排名

  一起来看看吧~

  得分情况

  (点开大图查看更清晰哦~)

































  (温馨提示:本次测评结果由包河区住房和城乡建设局负责解释,联系电话:0551—63357826)

  主要存在问题

  商住小区

  基础管理服务问题:物业项目资料、承接查验手续、物业服务合同、管理服务制度、档案管理、专项服务外包管理、突发事件应急机制、员工培训和企业形象等资料不齐全。

  房屋共用部位管理问题:标识系统管理、共用部位使用管理、房屋外观状况、室外设施管理、装饰装修管理、日常巡视检查等有缺项或管理不到位。

  共用设施设备运行、维修和养护问题:共用设施设备管理和运行状况、室外共用管线和道路、设备机房、供电系统、弱电系统、电梯系统、给排水系统、避雷系统、消防系统等有缺项或管理不到位。

  公共秩序维护问题:秩序维护、交通秩序、消防安全管理不到位或存在安全隐患。

  环境管理服务问题:保洁服务、绿化养护不及时或不达标。

  客户服务管理问题:客户接待与回访、收费服务与经营、社区文化建设、沟通协调机制、业主满意调查服务持续改进等有缺项或服务不到位。

  服务创新方面:质量管理体系、信息管理体系、节能减排措施、创新经营模式等无具体措施或创新意识不强。

  老旧小区

  服务形象问题:物业标识标牌(包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、小区平面示意图)、服务人员着装、项目负责人照片、各项管理制度等不健全。

  客户服务问题:客户报修和投诉、业主档案、社区文化建设、满意度测评等有缺项或不到位。

  秩序维护服务问题:小区主出入口门岗人员、巡逻人员、监控人员配备不齐全;机动车、非机动车乱停乱放,占用堵塞安全通道现象较多。

  工程维修服务问题:停车场、楼宇对讲、安防、消防设施、园区景观、路灯、道路、排水等设施设备维护不到位;雨水井、污水井、化粪池、隔油池等,定期巡检、疏通记录不完善。

  环境绿化服务问题:垃圾桶分类标识不规范且未定期清洗,楼道有乱堆乱放或卫生不达标现象,绿化养护不达标。

  测评的目的是为了

  进一步提升物业服务管理水平

  打造安全、舒适的小区环境

  希望受到表扬的小区能够再接再厉

  受到批评的小区不断改进完善

  一起建设我们的“和美包河”~

  素材来源|包览文明

  责编|岳蓉 编辑|王贺

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