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2020年物业服务企业品牌传播力榜TOP100

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  品牌人,辛苦了!

  2020年是物业管理行业出圈的一年,也是物业与业主沟通更为频繁的一年。疫情之下,在一线物业员工坚守战疫的同时,物业品牌人也在以自己的方式向广大业主传递防疫知识,以文字、镜头记录下物业的抗疫故事。正是由于物业品牌人的不懈努力,将这一部平凡却又伟大的“物业抗疫史”呈现在了更多人面前。

  伴随着行业的成长,物业品牌人也将肩负起更大的责任,让品牌发光,为行业发声,并将物业发展的点滴书写成整个社会发展的独特注脚。


  榜单解读

  2020年是物业管理行业被社会重新认识的一年,物业管理行业在抗疫过程中的担当,使物业服务的价值被公众和专业领域加速认可。行业走向更广大的群众视野,也获得更多的政策支持,是一场对行业从传播广度到认知深度的全面升级。

  2020年物业服务企业也开始加速自身的品牌建设,万物云、碧桂园服务品牌焕新升级,世茂服务发布多个子品牌,金科服务、雅生活服务、保利物业更名等企业动作都显示了企业在品牌建设方面的积极性。

  就企业品牌传播影响力而言,克而瑞物管根据公开渠道监测数据统计,碧桂园服务、中海物业、万物云分获2020年物业服务企业品牌传播力榜TOP1、TOP2、TOP3。

  1.物业管理在基层治理中的作用凸显,政策颁布利好行业发展。行业日益受到中央的关注,2020年,物业管理行业迎来多个重量级政策发布,为物业服务企业创造了更好的发展政策环境,过去一年物管行业重要政策主要聚焦七大热点。其中,物管行业被纳入生活服务业、政府鼓励物企参与小区旧改、支持鼓励物业开展中介服务、鼓励发展居家社区养老服务、支持开展线上线下生活服务等在多个政策内容被提及。


  2.行业在疫情面前的担当与温情,获主流媒体及业主认可。4月16日晚8点,国内首部记录物业管理行业抗击新冠肺炎疫情的电视专题片《物业英雄》,正式登陆央视CCTV2《经济半小时》栏目。《物业英雄》主要记录了中国物业人在抗疫期间坚守岗位的点滴,包括在医院最前线、在社区、在交通枢纽与商业写字楼等场所的重点防疫,透过多个典型人物和群像的镜头,真实记录了物业人平凡而又非凡的一面。

  万科物业、中海物业等企业也获得央视点赞。2月13日19:24分,中央广播电视总台新闻联播——“共战疫情,企业在行动”栏目,对万科物业在此次抗疫中所做的工作进行了报道。

  中海物业则连续登上CCTV-1《新闻联播》、CCTV-2《财经新闻》,频频被新华社、人民日报等国家级媒体报道。2月20日,新华社记者采访报道北京中海物业的“三个守”做法;2月21日,央视新闻联播报道企业复工复产,中国建筑旗下中海物业守护社区一线,保障全面复工,为在管项目广州东山广场(中海地产开发)提供坚强保障,为国内外知名入驻企业有序复工做好服务,彰显央企责任、实力担当。2月28日,中国中央电视台财经频道记者走进北京中海九号公馆、中海金鑫阁,点赞中国建筑旗下中海物业在疫情防疫期间多措并举,做好社区硬核防疫与温情便民工作。

  3.行业价值外放向好趋势确定性增加,资本市场保持积极态度。截至2020年12月31日,上市企业数量累计达到42家,2020年全年物企上市数量达到18家,另有5家企业递交招股书尚未上市交易,预计潜在筹备上市企业或有五十家。《通知》发布之后,物业股全线飘红,至1月6日收盘,物业股总市值达到8499亿港元,42家上市物企平均涨幅达到12.2%,可见资本市场仍然聚焦在物业板块。

  资本的热度也带动了众多媒体对上市企业的关注度。新上市企业从递交招股说明书到成功登陆资本市场,其企业每一次公告发布都会获得以乐居财经、新浪财经、搜狐财经、凤凰财经等多家财经媒体,以及房地产行业、物业管理行业垂直媒体的大量报道。其中,在2020年上市的18家企业中,金科服务、恒大物业、世茂服务以及华润万象生活等企业管理规模过亿,获得了媒体更多的关注度。另外,资本市场企业两极分化严重,以碧桂园服务、绿城服务、雅生活为代表的企业的业绩发布、收并购及股权合作等事件,也获得媒体大量报道及解读。

  4.业务扩展助推行业升维,企业重新定位以谋长期布局。物业管理行业的服务内涵在不断的延伸,传统的物业管理服务已经不能满足当前行业的发展,以万物云、碧桂园服务等为代表的企业,伴随着多元业务发展不断成熟的背景下,重新提出新的企业定位,以满足企业的长期发展空间。

  在2020年万物云、碧桂园服务两大龙头企业纷纷进行了品牌焕新。

  万物云:2020年10月31日,万科物业发展股份有限公司正式更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”,简称为万物云。万科物业在住宅领域具有足够的品牌影响力,然而现在其旗下的业务已经包含了相对大体量的城市服务、商写服务等,因此万科物业更名是势在必行,改名举措也彰显了万物云未来的发展定位。

  朱保全对新品牌的解读为:“万物云不是云计算或者云服务,但从城市到园区,从写字楼到家,皆为空间,空间科技服务的范畴比物业服务更大,在空间(Space)里的设施、设备、资产、人及商业活动皆可通过技术(Tech)连接。将物业服务向空间服务延展,从而实现客群范围的扩大和服务内涵的外延。“

  碧桂园服务:11月26日,碧桂园服务召开了"你好,新物业!"品牌焕新发布会。会上,碧桂园服务正式发布"国际领先的新物业服务集团"的企业愿景,围绕"新物业",秉承以人为本的理念,更深入挖掘客户需求,通过新科技、新生态、新服务,持续开创新价值,最终实现"服务成就美好生活"的品牌使命。

  碧桂园服务在阐释中也提到了边界的延伸。碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在《新物业·为美好生活发声》主题演讲中指出,物业的本质是,满足人对建筑空间的需求。不是对于冷冰冰的建筑空间的服务,而是基于人对建筑空间的需求,产生的服务。新的时代,物业服务的内容、对象、方式和业务边界,都在不断延伸;不变的是一切以客户为中心,为客户创造更多的价值。

  5.品牌形象同质化严重,企业构建多元品牌抢占细分赛道。传统的物业管理服务各家企业的服务内容基本一致,企业以业主满意为导向,各家特色不明显。随着物业管理服务内涵的延伸,企业的业务范围从物业管理到物业服务,从社区内到社区外,业务的复杂性和广泛性需要企业对自身品牌架构重新梳理;此外,市场拓展过程中通过招投标获取项目是企业外拓的重要手段,如何使自身的品牌具备竞争力,也是各家企业开始进行品牌思考的重要原因。

  以业务为导向构建细分品牌。世茂服务在2020年接连发布3个多种经营子品牌,分别是SUNIT世集、茂阅岛、世茂美凯龙,针对的社区生活服务平台、社区教育、租售三个业务领域;富力物业则发布了富物商企,是针对商业服务领域的品牌。

  华润物业科技则打造社区IP品牌,为自身差异化加码。2020年4月26日,华润物业科技发布社区公益便民服务IP”悦+守护“,发布首个社区主题活动IP”悦+JO游记“。金科服务、雅生活也分别更名为金科智慧服务、雅生活智慧服务,期望传递科技概念。

  6.企业加大品牌传播力度,传播频率及形式多样。品牌传播是企业与外界连接的渠道,2020年企业不仅积极参与行业论坛,与媒体保持互动,主动传播方面,在媒介传播形式,传播频次,传播内容也更为丰富,今年是物业品牌人集中挖掘创意潜力的一年。

  龙湖智慧服务、碧桂园服务TOC官微账号设置了丰富的栏目,进行大量的漫画创作与业主保持互动;碧桂园服务、万物云常年坚持双官微运营,并保持稳定高频的发文率及阅读量;世茂服务不仅旗下同时运营五个官微账号,并在2020年的传播中应用了H5、漫画、小程序等多种形式......

  此外,各家企业积极开展社区活动,获得了大范围业主的参与认可,比如,金科服务的邻里文化节,绿城服务的海豚计划、木荷计划,蓝光嘉宝服务的幸福居文化系列活动、世茂服务的蓝色嘉年华系列活动、龙湖智慧服务的龙民节、金地物业的享邻文化节等极大的丰富了业主的生活,在这些活动中除了欢度传统节日,跑步、插花、露天电影、读书、踏青等个性化活动也被广泛开展。

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