“你们的服务真的太周到了，真是感谢你们了！”病房门内，周先生不停地对农行安康旬阳县菜湾支行的员工致谢。
时间回到1月11日下午临近下班时，愁容满面的周先生急匆匆来到农行菜湾支行，询问银行卡密码忘记了该如何办理。看到客户神情非常着急，大堂经理连忙上前询问情况。原来是周先生83岁的祖父老人在家里不小心摔倒，造成腿骨折，在医院住院治疗急需交住院费，但是由于老人突然受伤，一时着急想不起银行卡密码。于是周先生来到营业厅想要代办密码重置业务，当得知须客户本人办理时，周先生心急如焚。
考虑到客户的实际困难和需求，菜湾支行工作人员认真核实相关情况，询问老人意识是否清醒。得到肯定的答复后，本着为特殊群体做好服务的原则，主动提出上门为客户办理业务。听到这个消息，周先生特别高兴，考虑到临近下班时间，周先生提出在第二天一早上门办理。
1月12日早一上班，菜湾支行立即安排两名客户经理带着移动设备到医院为客户做银行卡密码重置。到了医院，向老人表明了身份和核实了相关情况后，两名客户经理随即熟练为客户办理了密码重置业务。整个过程非常顺利，在工作人员准备离开时，老人的亲人们感动不已，对农行的贴心服务表示由衷地感谢， 同时在场的患者和医护人员也对农行人性化的服务给予了高度赞扬。
急客户之所急，想客户之所想。为特殊群体客户做好服务不是说说而已，农业银行各级机构在严控风险、合规开展业务的基础上，提供更加便捷和人性化的服务，为客户在寒冷的冬日送去一缕暖阳。
通讯员 吴玄杰 谭云 编辑 陈国伟
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