现代快报讯（记者江楠季雨）施工人员景区乘坐缆车受伤，能否向景区索赔？学员驾考时突发疾病，驾校是否有安全保障义务？究竟是由受伤者自己来承担，还是让公共场所的管理方来负责，很多消费者的维权难点。现代快报记者了解到，2021年1月1日后，民法典对在公共场所受伤的案件，对此类纠纷有了更细致的责任划分。
【案例】
1、经营方赔付：儿童在商场电梯上跌落，商场赔付20%
11岁的壮壮（化名）和妈妈去百货商场购物，从电梯上跌落。经医院鉴定，壮壮是九级残疾。壮壮母亲将商场管理方告上法庭，索赔24.3万余元。南京鼓楼法院经过审理认为，商场管理的电扶梯扶手带与挡板间距小，有一定的过错。但壮壮妈妈作为监护人未尽到监护责任，对该事件的发生有大部分过错。结合实际情况，认为商场宜承担20%的责任，向壮壮母亲赔偿4.8万元。
2、争议案件：调解一年一年，仍没有达成和解
2019年，刘某（化名）带着儿子凯凯（化名）去江宁区某美术培训机构上课。课间，凯凯在卫生间洗手时摔倒，导致面部凹陷。刘某要求赔偿各种误工损失和医疗费，但培训机构拒绝赔付。直到2020年10月，刘某仍在向南京市消费者协会进行维权。也就是说，经过一年多的调解，双方仍未达成和解。
【分析】
南京市消保委：
责任方不明确时，建议走司法程序
南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者有义务保障消费者在消费过程中的人身、财产安全。经营者提供的消费场所和环境必须具有必要的安全保障的措施，使消费者能在安全的环境中进行消费或接受服务。例如，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
不过，曹炜也表示，在实际调解纠纷时，他们还要根据具体情况进行判断。“比如，大型商场保洁时，若消费者在未干的地面上摔倒并受伤，商场经营者应当承担相应责任。不过，若商场已经在未干的地面上摆放警示牌，那么消费者也将负有一部分责任。”曹炜也指出，不对于责任方不明确的纠纷，建议纠纷双方走司法程序。
律师：
公共场所安全保障义务即是“保障”也有“边界”
今年1月1日后，民法典对在公共场所受伤的案件，各方责任有了更细致的划分。民法典中规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
江苏舜点律师事务所律师衡晓春分析，民法典既扩充细化了安全保障义务场所范围，又将责任主体调整为“经营者、管理者或者群众性活动的组织者”，另新增“经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿”的规定，更进一步明确了司法实践中的难点。
衡晓春认为，公共场所安全保障义务是法律给老百姓的一道“护身符”。安全保障义务是为了解决风险致害类侵权责任构造而做的制度设计，该种义务并非绝对的阻止风险实现的义务，而仅是合理防范避免风险实现的义务。衡晓春称，但并不是所有在公共场所受到的伤害都会得到相应赔偿。如果是因自身判断错误导致损害后果发生，应自行承担后果。
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