作为当下最火的营销概念，客户数据平台（CDP）再度掀起了数字营销的浪潮。然而，目前市面上对于 CDP 的介绍大多数停留在各种概念和纯技术角度的解读。您的企业是否需要 CDP、如何搭建以及落地，这些实践内容则很少有涉及。
为了填补国内 CDP 实践领域内容的空白，GrowingIO 将招商仁和人寿、江西移动、蛮牛健康、蜜芽宝贝等众多客户的 CDP 建设经验进行汇总，整理成为国内第一本以实践为基础的企业级 CDP 搭建白皮书。为读者详细剖析 CDP 的搭建过程和挑战，结合实践案例解读 CDP 的应用场景和价值。《企业级 CDP 实操指南》将于1 月 20 日正式发布，敬请期待！
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本文节选自《企业级 CDP 实操指南》电子书，将为您介绍企业搭建 CDP 的三个基础问题：
1. 什么是 CDP；
2. 您的企业是否真的需要 CDP；
3. 企业应该选择自建还是采购。
1.一问:什么是客户数据平台（CDP）？
CDP 的概念由 David Raab 在 2013 年首次提出，David Raab 将 CDP 定义为：“CDP 的目标是汇集所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各个部门都可以轻松使用。”
CDP 并非有一套严格的标准和执行流程，而是一种概念。这很像近年来大火的“数据中台”，实践过程中各有各的标准，并不能做到完全统一。
与此同时，CDP 时常与数据管理平台（DMP）、数据湖、数据仓库的概念相混淆，也会因为都是以客户视角而与 CRM 产生交集。CDP 在功能上会与这些概念产生交集，而又不是完全相同。
图：CDP 和 DMP、CRM、数据湖的异同
1.1 CDP 与 DMP、数据湖、数据仓库
DMP（data-management-platform）：数据管理平台，乍一听与 CDP 极为相似，实际上二者也并非泾渭分明，在数据源、数据加工以及数据应用等方面具备一定的交集。DMP 主要汇集来自第三方的数据，基于是 cookie-based 模式，对预设受众进行精准的广告营销，主要为获客拉新提供支持。
数据湖：以原始形式存储结构化和非结构化数据，永久保存，且不处理任何数据分析。
数据仓库：将来自多个来源的结构化数据进行比较和分析。存放在数据仓库中的数据通常会针对特定目的进行清洗和整理，专注于数据分析和商业智能，因此 IT 人员和分析师是数据仓库的主要用户。
CDP 与数据仓库、数据中台、DMP 等数据平台最核心的区别， CDP 是以用户数据为核心的，具有很强的业务属性，面向用户运营的场景。
1.2 CDP 与 CRM
CRM：CRM 系统管理您企业与客户和潜在客户的所有互动，帮助使用者洞悉客户关系。可以说，CRM 充当了与客户和潜在客户的接触点的记录系统。
CDP 与 CRM 的区别在于，CRM 更关注单个用户的分析，CDP 关注用户的群体分析，如分群、标签画像、变化趋势等，从规模和能力来说 CDP 是 CRM 的延伸。
以上，就是 CDP 的相关概念。
CDP 的定义并不难理解，但是它对组织内部数据状况的改变是颠覆性的。当每一个用户在不同场景、不同终端上产生的数据都能够准确汇总在唯一标识之下，将会支撑许多极具创造力的营销场景。
当前环境下，企业的经营理念从以营收为核心，转变为以用户为核心，了解你的用户成了企业在竞争中脱颖而出的关键。这也是私域流量、直连用户模式（DTC）等概念火爆的原因。而 CDP 的属性，决定了它能够帮助企业积累、应用第一手用户数据，这也是实现直连用户、私域流量运营的关键数据基础。
2.二问:您的企业是否需要客户数据平台（CDP） ？
对于企业是否需要 CDP ，我们为您准备了 CDP 建设自测表，每个问题有 3 种答案供您选择。
根据此表，您可以以 A=0，B=1，C=2 换分方式，看一看所得分数是多少。
1、总分在 0~5 分
企业数据化水平有待提升，建议将提高公司内部数据意识和数据基础能力作为首要目标。
2、总分在 6~10 分
具备了基础的数据能力，可以考虑建设 CDP 全面提升数据体系水平，但是过程中需要弥补的问题还比较多，要做好心理准备。
3、 总分在 11 分及以上
恭喜您，您的企业已经具备较好的数据基础和强烈的数据需求，相信搭建 CDP 之后，能够实现企业数字能力质的飞跃。
3.三问:自建还是采购？
关于自建还是采购这件事，我们会听到一些潜在客户出于数据安全、定制化开发以及系统对接的角度倾向于自建 CDP 系统。然而真正参与过 CDP 搭建的客户，见识过 CDP 的技术难度和项目管理难度，无一例外都认为采购 CDP 的性价比要高得多。
曾有一位客户这样对我说：“自建有很多好处，唯一的缺点就是做不出来。”这当然是一句玩笑话，但是相比自建以年为单位、上百人团队的巨额投入，企业更应该将这些时间和精力投入到更专业的市场方案研究。
谈到性价比，除了成本还要考虑性能。虽然自建 CDP 属于 100% 定制开发，但是第三方 CDP 供应商多年技术积淀和项目经验，在需求满足上反而会更胜一筹。以 GrowingIO CDP 产品为例：
从用户洞察到运营落地全面打通
客户在 GrowingIO 增长平台，即可通过 「GrowingIO 智能运营」完成客户触达，无需另外对接营销自动化工具。此外，GrowingIO 增长平台还能提供一系列数据应用，如「用户 360 画像」「产品分析」等，无需额外对接和开发工作，一站式满足数据需求。
集成简便，对接流程产品化
GrowingIO 提供标准对接文档，与现有的主流 SaaS 工具、软件系统进行集成。支持实时、离线数据上传等多种数据对接方式，同时将导入流程产品化。相比企业自身花费大量精力做对接，GrowingIO 为企业提供了操作更加简单、快捷、方便的对接方式。
可扩展性和创新性
近年来 GrowingIO 业务持续增长，不断发布新的功能和应用满足更多企业客户的需求，同时也为老客户提供了更多能力拓展和迭代的选项。
除了以上原因，全球 CDP 的服务市场也在变得越来越成熟。CDP 在美国市场发展已经十多年的历史，已经诞生 BlueKai、Tealium 等一批新兴企业。国内也涌现出了一批第三方供应商，他们更多懂本土企业、懂国内流量运营规则、更加轻量级、能够赋能企业产生业务价值。也有更多成熟的案例证明了 CDP 的价值，给了更多企业主信心。
基于以上内容，想必您对 CDP 有了基础的了解。下一篇，我们将会为您介绍 CDP 在零售行业的应用场景，请您持续关注！更体系化的 CDP 实践经验学习，敬请期待《企业级 CDP 实操指南》！
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本电子书是国内首发的企业 CDP 搭建白皮书，结合 GrowingIO 上千家客户服务经验和专属行业解决方案，深度剖析 CDP 建设的 4 大阶段，配合众多企业实践案例，详细解读零售、保险、运营商行业如何利用 CDP 撬动业务增长。
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