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公共关系彻底破裂,现在你说拼多多干了什么我都信

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  我是对这种情况也没办法的姚素馨

  来自不用拼多多的啊嘿哒公关

  现在,谁都可以跳出来说点拼多多什么;

  现在,不管说了什么,大家都会觉得“应该是真的”。

  昨天,又是一个热搜第一位,有网友说拼多多APP删了她相册里的照片。

  

  从1月3日有员工意外死亡而被舆论大量跟进,10天之后,拼多多陷入了公关最难处理的状态:说它好的,都像花钱买来的营销文章;说它不好的,就像备受委屈的真实爆料。

  公关彻底“破防”,所有攻击直接掉血,就是这种状态。

  这不是一个典型案例,因为大部分企业不会面临这种状况。倒不是说,别的企业会比拼多多要脸或者公关能力更强,而是,拼多多有很大基础营收和利益链的支撑,才有足够能力在“破防”状态下,持续承受伤害。有的公司,打一下就彻底死了,俗称“秒”。

  在拼多多之前,百度也过类似状态,有段子说,“黑百度,是政治正确”。但是,百度的状态是以年为单位计算的了,甚至延续至今。拼多多这一轮,极其密集。

  有过密集频发的,还有富士康的13连跳,当时真的很多人都觉得被恐惧支配了。不过,富士康的问题,是同一纬度的。拼多多这次的几个事情,则是不同层次不同花样地暴露了各种问题,把企业方方面面掀了个底儿掉。

  好了,虽然拼多多 咎由自取 的现状没有典型性,不过,我们还是老规矩,在别人家的倒霉中,掌握自己的知识点。

  1、报应没那么快。公关失守的影响,不一定是即刻的。拼多多1月4日出现大量负面舆情,1月5日股价不跌反涨。有人就说,你看,不需要公关也行。呃……你的脑子能够存储的信息量不能超过24小时是吧。

  2、价值观的影响,比不过钱。股价不跌,很大一部分原因是资本不减持。资本的价值观是赚钱,其他价值观不重要。另外,比钱更快产生影响的是命。所以,食品安全等涉及生命的问题对于销售市场和资本市场的影响最大。拼多多这事儿看上去是员工猝死,是条命,但其实是价值观的问题。毕竟不是自己的命,一边骂拼多多,一边准备去抄底的人,也不少。即刻影响排序为:命>钱>价值观。

  3、价值观的影响虽然慢,但是深远。像我这样,讨厌一个企业价值观,就不用他们家东西的都属于“非典型用户”,数量很少。只有特定产品会更考虑这种用户。大众消费品,动不动几个亿用户的,完全可以不考虑我们这部分人。但是,企业价值观是根深蒂固的,会影响企业的一系列决策和表现。比如,拼多多没有底线的价值观,就会导致假货比例高,以及你们这些贪便宜来的人不需要靠感情维护下次继续打低价还是会来的服务风格。这都会对受众和大众产出持续影响。

  4、价值观最重要的影响,就是形成固有形象。也就是说,在别人眼中的你,是怎么样的。很多人都忘记了,或者说本来就不知道,公关的根本作用,是“处理关系”,就是要在企业和大众之间,建立正向连接。最通俗地讲,就是要在大众心中树立“这家公司是真的真的很不错”的印象。强调一下,是心目中,不是全棉时代那样写1500字放在声明里。

  5、同样因为价值观的问题,拼多多一段时间内的GR也会受到很大影响。

  6、要攻击的话,就趁现在。对于大众来说,拼多多现在是热点、槽点。对于PR来说,拼多多现在是敏感点,也就是最容易受到攻击的时候。前面我说的“破防”是个游戏词汇,可以理解成防御已经被破坏掉了,来吧,随便打都有伤害。这是PR最讨厌的状态,也是拼命都不想发生的状态。这个状态,就意味着谁都能把你按在地上摩擦。

  7、坦白讲,每个公司都有“积怨”。大厂的话,这么多用户、这么多员工,没有矛盾是根本不可能的,不符合事物普遍发展规律。但是,这些矛盾通常会处于一种微妙的平衡中,或者呈现“散发”。现在不同,现在已经拦不住了,有仇的报仇,有冤的报冤。我就问问,拼多多对于自己到底有多少“黑料”心里没点B数吗?不知道有个成语叫做“群起而攻之”?

  8、公众不相信拼多多了。从知乎截图的真实性开始,拼多多已经毫无“信誉”可言。底子本来就差的品牌,又刚刚被抓包了个现行,信你才有鬼。所以,当拼多多说员工有“极端言论”的时候,大众甚至不愿意去看一眼到底是不是有极端言论,而直接还是骂拼多多。

  9、拼多多或许真的放弃公关了。我个人能力有限,到了现在这个状况,我真的想不出什么拿得出手的公关建议了。公关没有那么万能。

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