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远程删除用户照片?拼多多回应:将在保护隐私基础上优化产品

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  1月11日,“网友称被拼多多App远程删除照片”的话题冲上微博热搜。

  11日晚19:08,拼多多官方微博就此事作出回应。

  拼多多表示,在App的客服聊天页面点击“拍摄”并完成拍照后,如果立刻点击发送,这一图片会被保存至系统相册;如果在发送之前做了剪辑、美化等编辑,App会保存一张拍完的图片到系统相册,类似于缓存;待用户完成编辑和发送后,App会删除原图,保留编辑后的图片。“这导致了vivo系统认为有删除图片的操作。”

  针对网友反映的情况,拼多多表示,已经收到反馈,将对产品做改进。同时,会联系手机厂商,在保护用户隐私的基础上,共同协商优化体验。

  “消费者权益是我们的第一准则。拼多多App绝不会删除用户主动保存的任何照片和文件。感谢网友监督。”拼多多表示。

  

  拼多多回应。图自微博

  此前,网友小白(化名)在网上报料称,拼多多远程删除了他的手机照片。

  小白说,他在1月9日参加了拼多多的“邀请1人,直接提现100元”活动。App页面显示,参与活动需要邀请一名首次使用拼多多的新用户。于是,小白邀请一个朋友注册登录了拼多多。

  但小白说,他之后并没有领到100元的活动红包,而是获得了99.82元的“随机成团金额”。

  “不是说邀请一名新人就可以领100元么?”感到自己“被套路”的小白咨询了拼多多客服。对方表示,新用户由系统判定,并要求小白提供邀请新人注册的相关截图。

  

  小白称与拼多多客服沟通了红包事宜。受访者供图。

  小白把相关截图发给了对方,并提出了投诉要求。客服表示会帮助小白联系“高级专员”做进一步处理。

  小白说,和客服结束对话后不久,他的手机突然弹窗显示“vivo服务”的提醒:“检测到‘拼多多’已删除照片或视频”。他前往手机相册查看,发现“最近删除”里多出了他的拼多多截图,且相关截图正是之前跟客服沟通时发送过的截图。他的vivo手机系统版本为PD1838_A_6.19.5,拼多多版本为5.45.0。

  

  小白称手机提示拼多多删除照片。受访者供图。

  小白告诉南都记者,他感到“有点恐怖”。从系统提示上看,“拼多多居然可以直接远程控制我手机,删除我的相册里的照片和视频”。

  “这我肯定要找拼多多官方要个说法啊,直接侵犯我个人隐私可还行?”小白说,1月9日至11日,他多次联系拼多多客服,希望详细了解照片删除情况和红包提现情况。

  小白说,在这次沟通中,拼多多客服向小白提供了一张聊天记录截图。截图中,有vivo客服表示,手机系统不会自动删除照片,并认同了可能是用户自己“误删”或者“清理缓存的时候触发”的说法。

  

  小白说,拼多多客服回复了来自vivo客服的截图。受访者供图。

  此外,拼多多客服还对小白表示,经过技术人员排查,App不会主动删除用户的相片与删除。“关于获取权限,平台深知个人信息的重要性,我们按照法律法规的要求,采取非常严格的保护措施,保护您的个人信息安全,不会泄露您的信息。”客服说。

  

  小白说,拼多多客服表示将严格保护个人信息安全。受访者供图。

  对于拼多多客服的回复,小白无法接受。“跟你们聊着天我去清理缓存?而且明明写着系统检测拼多多删除了照片或视频。”他说。

  为了验证清理缓存时是否会触发类似弹窗提示,小白做了试验,并通过手机录屏录制了全过程。视频显示,小白打开拼多多App,点击了“设置”里的“清除缓存”,随后手机显示“已清除缓存192.48MB”。但在缓存清除后,手机系统并没有提示“检测到‘拼多多’已删除照片或视频”。

  小白说,晚些时候,他接到了拼多多一名产品经理的电话。对方提出可以“补贴30元的无门槛代金券”。小白不认同这个处理方案,希望对方拿出新的解决方案。

  北京汉华飞天科技信安科技有限公司技术总监彭根指出,App只要事先获取了手机的存储和相册权限,就可以远程删除相册的内容。但在部分版本的手机中,这个操作并不能彻底删除,相关内容会出现在相册的“最近删除”或“回收站”等文件夹里。

  彭根说,部分安卓手机系统会在App删除内容后提醒用户。而在苹果iOS系统里,即便已经获取了手机的存储和相册权限,还需要向用户再次获得授权同意才可以删除。

  采写:南都记者潘颖欣 冯群星 实习生石悦欣

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