拼多多“员工猝死”事件的反思——学会控制舆情，防患于未然

记录缔造传奇，回味从零到一

关于品牌营销的第80篇

一场交通事故变身社会传播的热点，引起了大家广泛的讨论，具备了以下三个关键词“豪车”“外卖员”“一万块钱”，相信很多伙伴对于前一段时间上映的《完美关系》中的这一幕还留有印象。

结果一提到舆情，很多市场人就会立刻紧张起来，因为在大部分人的第一反应里是危机公关。其实危机公关只是舆情的一部分，舆情监控对企业还有很多帮助，比如监测竞品动态，及时了解用户对品牌的看法等。

“舆情”可能这对于很多市场人来说并不知道它的具体概念，舆情是个传播学上的概念，是个体无亦的表达。对企业而言，舆情就是舆论情报的简称。

在实际操作中很多大公司会直接找第三方机构做舆情监测。很多中小企业一来没钱在这方面大手笔投入，二来还没有相关意识，但是这块是市场人不得不具备的素质，今天和大家分享一下我在李国威老师那里学到的一些皮毛，企业自己如何进行舆情监测。

要想做好舆情工作其实并不难，只要想清楚以下三个问题就行：什么是舆情？监测的范围有哪些？企业应该如何监测舆情？

一般情况下，舆情监测承担着两块比较重要的工作：

第一、是传播监测。包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关和新媒体等营销活动效果测量等。

第二、是危机预警。及时发现敏感信息，跟踪事件发展，为企业积累品牌危机案例库与沟通机制。

对于企业来说，为了最大限度发挥效应，舆情监测的范围可以划定在官方的中央级媒体、网站和门户，以及个人的新媒体范围内。这些官方网站中，主要看自己行业相对应的频道。如果企业所在的行业特殊，就需要把行业垂直媒体的网站和客户端也纳入监控范围。

监测的工具就是利用各种搜索引擎。先进行泛搜索：百度、360、搜狗这些，当然建议大家在PC端以百度为主，移动端以搜狗或者火狐为主。输入企业的关键词和一些可能的负面评价如“投诉不好用”，再定向搜索；登陆我们刚才说的官方网站，输入特定的关键词，并将搜索内容按时序排序，逐条查看。个人的媒体账号，可以利用搜狗、微博和今日头条等在App内能完成。

除了看主要内容的正面和负面之外，还有5个小细节需要大家特别注意：

事发源头

舆情首次刊发是在新闻网站、论坛网站还是在微博还是微信，在中央网站还是地方网站，在知名论坛还是普通论坛。不同的地点，代表着重要性不同，如果出现在中央级网站，就要引起高度重视，及时进行控制。

发表的位置

发表位置通常对阅读量起着决定性的作用。纸质媒体少于网站阅读量，网站频道更少于网站首页，少于网站的推荐要闻区。如果出现负面舆情，越少人知晓越容易控制。

舆情类别

通常让大家头疼的是企业负面舆情，需要知道舆情的内容是文字、图片、视频，还是图文结合、视频文字结合。通常有图片或视频的舆情更容易引起关注。在大家的意识中，有图意味着有真相，有视频就是有着确凿证据，更容易引发公众关注。

发布作者

如果是官网媒体，看它的信息来源，是普通用户，还是记者匿名的走访。个人新媒体则确认，是认证用户还是普通用户，是大V还是一般网民，是老用户还是刚注册的新用户；作者权重等级越高，越应该重视，如果必要需要通知最高领导最快做出回应。其他可以处理的情况，执行人员要积极从正面（态度正面）做出回应。

传播情况

包括舆情传播范图、单位时间内的点击数、帖子的转发量、跟帖数、点赞数等。

通过以上这5点来判断，舆情的传播速度以及造成的影响程度，及时采取对应的策略，反馈给相关同事积极跟进进。

正面的舆情环境能让企业有一个良好发展的基础，就像老乡鸡做好了是对企业的加分项；一旦处理不好，可能会对企业造成严重的后果，负面的舆情会迅速引发企业的危机公关，引发了巨大的社会轰动，就像本次拼多多员工事件一样。可见舆情监测对企业生存发展至关重要，相关的企业负责人一定要建立相关的舆情控制。

最后，请大家思考下，你的公司有较好的舆情监测机制？是如何操作的？期待你的分享。

具体媒体网站，供大家查看：

18家中央级媒体，包括人民日报、新华社、求是、解放军报、光明日报、经济日报、中国日报、中央人民广播电台、中央电视台、中央国际广摇电台，科技日报、中国纪检监簌报、工人日报、中国青年报、中国妇女报、农民日报、法制日报、中断社。

11家中央级网站：人民网、断华网、央视网、中国网、中国日报网、中国经济网、央广网、中国新闻网、光明网、中青网、网信网等PC端和新闻客户端。