让公益产品更好体验 使公益服务更被认可

来源：中山日报

王报春（右二）为困难群体链接爱心物资。
钟嘉盛在为小朋友上课。
伍敏君进行论文分享。
“关爱女人心”成员中秋做月饼。

刚刚过去的2020年是极不平凡的一年。谈到年终总结，似乎所有行业的人都绕不开新冠肺炎疫情，公益人也不例外。面对进不去的小区、校园、养老院，服务对象和服务需求在里面，公益服务在外面，不少社工机构和公益组织开动脑筋采取很多创新的服务手段和服务方式，并以此作为未来一段时间的发展方向。谈及2021年的“小目标”，4名公益人不约而同谈到，要让公益服务更接地气，更能满足服务对象的需求，探索服务产品化、模式化，提升公益项目的影响力，将幸福带给更多的人。

中山市芊苗公益传播中心社工钟嘉盛：

打造产品让公益“可触”“可感”

“我们在去年年初就做好计划，干劲十足准备推动性教育、反对校园暴力知识进一步深入校园，但新冠肺炎疫情打乱我们步伐。”钟嘉盛回顾过去一年如是说。中山市芊苗公益传播中心是扎根社区、服务社区的青年社会组织，为社区、学校的青少年儿童及家长提供包括亲子家庭教育、健康卫生科普教育和社区文化体验等服务，遍布东区、坦洲、古镇多个镇街。

“年初的疫情的确让社工不知所措，不过我们很快就从学校的网课中得到灵感。”钟嘉盛说，芊苗社工们主动调整服务的形式和内容，通过广东省与人公益基金会成功申请一笔资金、购置一批直播设备，学习学校和教育机构网上授课的技巧；另一方面，社工们专注疫情防控知识的传授，“去年4月，我们在坦洲项目点为孩子们送出第一堂网课，内容包括戴口罩的方法、如何消毒等防疫知识，打开了网课的第一步。”首次直播取得成功后，芊苗社工们也从中汲取经验，如从家长的反馈中得知孩子们上网课时容易走神，社工便将课堂实验用的小道具“打包”寄到他们家中，为孩子们一边观看直播、一边动手操作创造条件，在上课时，大家也通过弹幕的形式积极互动。

这样一个服务细节的改良让钟嘉盛看到了未来项目的发展途径，“我们发现，即使不能面对面，我们的服务还是可以通过工具和内容的输出实现产品化的。”之后的半年多时间里，他们将性教育、反对校园暴力以及疫情防控知识打造成模块化、系统化课程，借助一些工具，让这样的公益课程更有趣、更可感，“因此在疫情防控常态化后，能够迅速和对这方面有知识宣讲需求、又缺乏相关师资力量的学校一拍即合，成功为很多学校带去这样的课程。”

谈到未来一年的“小目标”，钟嘉盛表示，2021年将以输出游园会的形式，继续推动性教育、课外阅读、科学实验等服务深入各个镇街，“同时，我们也希望能将团队的知识储备转化、生产为体验式产品，为更多有需要的家庭和同工提供便利。”

启创社工南头片区主任伍敏君：

让“社工+”迸发出更多公益火花

刚刚过去的2020年伍敏君收获颇丰，其撰写的论文《浅谈社会工作如何介入公共危机服务——以NT项目社工介入新冠肺炎事件为例》荣获了中国社会工作学会2020年“新时代社会治理共同体与社会工作发展” 主题征文比赛一等奖。其团队的社工也在当年撰写相关论文超过10篇。疫情初期，伍敏君也曾迷茫过，但很快找到了努力的方向。

“需求很快找上门了。南头镇居家隔离群众是否面临着心理健康的问题，牵动着当地卫健部门的神经，但南头镇当地只有一名专业心理医生，怎么办？”伍敏君说，当南头镇卫健部门找到社工，他们很快打开了局面。“我们活用身边的技术资源和人力资源，进行了一次社工+的尝试。”

伍敏君说，当时她首先邀请当地的专业心理医生设计了一份调查问卷，采取“问卷星”模式，由社工和社区工作者号召居民线上测评。对评分为中重度的居民转介由专业心理医生介入；将具有轻度心理障碍的由具有一定心理咨询能力的社工调解；将没有问题的居民交给社区工作者和普通医护人员进行动态的关怀慰问和健康检测。通过打造“社工+专业心理医生+普通医护人员+社区干部+志愿者”方式，让原来专业人手不够的问题通过分流分置方式得到很好的解决。

“这一创意其实并不新鲜，过去我们开展南头民政项目时采取的是三社联动模式，即‘社工+社区+社会组织’，为困难群体、有需要的群体提供精准帮扶服务。这次只是根据居民疫情期间的特殊需求，对加的内容进行活学活用。”伍敏君说，社工是天生的资源链接者，就应用自己专业的眼光发现社区需求的“1234”，并通过“社工+”形式进行回应化解。“2021年，我们将更加关注困难家庭‘隔代脱困’问题，通过‘社工+’的模式，+企业、+商会、+公益组织，为一些因为身体或其他原因无法彻底摆脱贫困的家庭培养人格更健全、自立自强的下一代，实现隔代脱困。”

石岐社工综合服务中心社工王报春：

完善资源平台 关注社区边缘人群

石岐社工综合服务中心主要负责石岐北片区的10个社区，为包括双低、特困、重残、孤寡长者以及困境儿童在内的兜底对象提供服务，疫情下，普通人的生活也面临种种困难，对于兜底对象而言更是雪上加霜。帮助石岐区一名重残但不符合享受免费护工服务政策条件的低保中年人李叔后，她更感到完善资源平台的必要性。

“李叔是一名低保户，但是免费的护工服务政策没办法覆盖到他这种不够60岁的残疾人。我们今年尝试过帮他跟很多护工机构讨价还价，最后链接到板芙镇的一家疗养院，但李叔住不习惯，没多久又回到了社区，现在是一名邻居暂时照顾着他。”王报春说，没有完美的兜底政策，一些边缘群体不能被覆盖，新的一年希望自己可以通过努力，链接更多的社会资源，完善资源平台，给予这些边缘群体力所能及的帮助，帮助他们渡过难关。

“关爱女人心”项目策划人严清：

总结经验为其他病种

成立互助会提供经验

“关爱女人心”项目的发起人严清本身是一名乳腺癌康复者，乳腺癌患者及其家庭遇到经济上和心理上的困难，严清比谁都清楚。2013年，康复后的严清成立了“关爱女人心”项目关注同样患有乳腺癌的患者，并在中山市首届“博爱100”公益创投活动决赛上成为优胜项目，到今年已成功实施了8年。

8年里，严清和一众患者及康复志愿者们建立了“粉红姐妹群”，入群病友超过1000人；成立了一支探访队，大约每周开展一次探访，有时还上门到病友家中探访；开展过“患病光头写真”的拍照活动，让病友们在化疗期间也能露出微笑，同时还收集一些用过的假发赠送给经济较困难的病友等；还通过成立粉红工坊让姐妹们自食其力，制作手工腰包售卖等。

疫情影响下的2020年，有些服务没有改变，如每周开展一次健康讲座、心理讲座，定期举行减压能量舞蹈练习，举行美食聚会等；有些服务改变了，如“粉红工坊”生意变淡了，入院探访只能每次进去2-3个志愿者（核酸检测）等。有些活动效果更好了，线上开讲的“患教会”得到医院更大力度的支持，参加线上课程的姐妹也因疫情越来越多了。项目在有条不紊地进展中。

“今年曾有一位罕见病的患者向我提问，她也想搞一个病友互助会，有没有什么经验可循。我顿时感到有点抱歉，我很想帮助她，但‘关爱女人心’多年来只顾埋头做服务，确实缺乏总结和反思。”谈到2021年，严清说希望将多年的项目成绩整理为案例，或者整理经验和模式，方便以后其他病种成立病友互助会有迹可循。