复盘2020：记住这些不平凡

又是一年岁末，每到这个时刻，总少不了“年度总结”。

在互联网史册上，2020是会被铭记的一年。受新冠肺炎影响，线下消费遭受了很大冲击，但线上数字化也得以快速发展。我们看到大数据、云计算、人工智能在抗疫中，发挥出前所未有的重要性。我们也看到，直播带货、在线办公、在线教育，这些原本市场还未完全成熟的新业态，被快速催生，并帮助人们生活变得更好。

一根网线，一块屏幕的空中课堂

“这个一元二次方程，一共有两个解法……”湖北省云梦县的一个普通家庭中，中学生陈芳正在盯着那小小的手机屏幕。讲课的，是位来自清华大学的网校老师。

陈芳出生在武汉旁边的一座小县城，在有限的人生经历中，她从未想过自己在家就能听老师讲课，更没有想到有一天能“上清华”。来自联合国教科文组织的数据显示，新冠肺炎疫情造成了史上最大规模的教育中断。截至7月中旬，全球有160多个国家的学校被关闭，超过10亿学生受到影响。“上网课”成了最有效的解决方式。

通过一根网线，一个电子屏幕，学生们找到了重新回归课堂的方式。今年2月以来，在线教育需求激增，不管是腾讯会议、钉钉等在线会议软件，还是清北网校、学而思等在线教育公司，他们通过提供技术手段或师资力量，让更多的学生能够继续以“空中课堂”的方式恢复学习。

根据艾媒咨询发布的报告显示，预计2020年，中国在线教育用户规模将达到3.51亿人。资本也开始大量入局，有媒体统计报道，前11个月在线教育行业已经发生了89起融资，融资额超过350亿人民币，相比去年增长了近260%。

在危机时刻，在线教育充分发挥了它的便捷性优势。更重要的是，对于教育资源欠发达地区而言，它还促进了教育公平，让即使是身在贫困山区的孩子，也能享受一线城市的优质师资。

孩子们的课堂被搬到了“空中”，成年人的办公场所则被搬到了云上。

远程办公需求的爆发，也让不少办公协作产品创造了增长奇迹——钉钉用户一年增长近1个亿；腾讯会议上线两个月日活超过1000万，成为中国大部分人使用的视频会议产品；飞书借机推出，面向全国免费，成为黑马；Zoom2021财年半年报收入直接蹿升到9.92亿美元，相比去年同期翻了3.7倍。

这些催生出来的新业态，受益的不只是产品背后的公司，更多的是用户。你可能会对微信群里传输的某个在线文档有所印象，无数人协作、分享武汉疫区需求物资援助的信息，正是靠着移动互联网时代的科技力量，这些点点善意才被汇成星光，温暖了疫区人民的心。你也可能对钟南山的那场“新冠全路径”全球分享印象深刻，在灾难面前，依靠远程会议，人们跨越距离，交流着抗疫经验、互相扶持。

数据显示，2020年春节期间，中国远程办公人员超过3亿人，办公企业规模超过1800万家。年初时，数百万原来依托线下传统办公方式的中小企业，面临沟通难、协作难、运转难的问题。在这些办公协作平台的帮助下，曾说熬不过三个月的西贝，通过企业微信每天给9万名顾客送菜；曾经管理混乱、面临倒闭的创业公司，通过在线办公软件维持着公司的运转。

还有直播带货、远程医疗等科技发展催生的新业态，这些科技带来的改变，重新为中国经济注入活力。

数字化改变生活也关心到曾被忽略的人群

数字化，是今年的关键词之一。科技改变了生活，在疫情常态化之后，这些新的技术也实实在在地融入了我们的生活。

根据极光大数据《2020年K12在线教育行业数据研究报告》显示，随着疫情好转，全国各地学校陆续恢复线下教学，K12在线教育行业的渗透率及MAU逐步回落。但整体来看，行业仍处于增长的态势，而且随着暑假结束、新学期开始，K12学生用户对于在线教育APP的需求再次有所增长。

线上办公，也已经成为当下各大企业和行业数字化变革的标配。腾讯会议近日发布2020年度用户使用报告。报告指出，过去一年有超过3亿场会在腾讯会议上举行，其中每2个武汉人就有1个用过腾讯会议。

武汉作为今年上半年抗击疫情的一线，不少企业和社会组织都使用腾讯会议进行线上协同以及复工复产。这里的“会议”，不仅是用来开会，它可以是病房里的某场远程会诊，可以是校园里的某堂公开课，也可以是特殊时期一家人线上团聚的方式。总的来说，不难看出数字化的沟通方式已经成为武汉市民的日常。

另一组数据显示：过去一年，60岁以上的用户在腾讯会议上开了超过1000万场会。这其实是比较出乎意料的结果，银发一族一直被认为是被数字化忽略的一群人，他们很少能跟得上当下移动化的“潮流”，有时甚至因为无法掌握复杂的健康码，而面临出行的种种困难。

然而在线会议产品上，他们又是如此活跃的一群用户。此前有新闻报道，一位80岁的老爷爷在了解到腾讯会议后，和朋友们组建了一场线上聚会。今年10月，五位曾参加过抗美援朝战争的老战士，也使用远程视频的方式，实现了一次老战士们跨越70年的线上“团聚”。

从操作界面上来看，腾讯会议主界面上只有简单的加入、发起和预定会议三个按钮，而且能够直接通过手机、电脑、小程序、企业微信等入口进入，实现轻松一键入会。这些友好的操作方式，极大地降低了银发一族的沟通门槛，让即使是数字化潮流之外的他们，也能借助科技的力量，与老朋友聚会、认识新朋友，充实自己的退休生活。

这些改变，其实来的并不容易。因为疫情，这些科技公司在短时间内承担了高并发的需求。腾讯云副总裁吴祖榕在一次演讲中，曾分享了腾讯会议如何扛下千万日活的故事。

他透露，去年12月腾讯会议上线，当时预估的最大承载量是5万日活，产品孵化初期只投了1.5个后台开发。面对疫情期间庞大的用户基数和并发量，只能“先扛住，再优化”，最后在8天内扩容10万台云主机，创造了中国云计算的历史记录。

他还列举了很多细节优化上的问题。比如，为了居家办公时，能够更好地保护用户私密性，腾讯会议上线了虚拟背景。在处理人像分割时，仅仅是一个座椅的靠枕，就要采集了6万张椅子的数据；为了会议过程中的精准降噪，技术人员采集了雨点、公交车、开门声、吃饭声等数百种噪音。

很多身处疫情之中的科技公司，其实都在狂奔。社会的需求，企业的责任心，在推着他们快速发展，为用户提供更好地服务。

如今，纳布卢斯的艺术家能通过网络直播的形式在家开设艺术网课；巴黎的软银机器人Pepper能检测人们是否正确佩戴口罩；乌兹别克斯坦的医生能通过视频对患者进行远程诊疗；北京的记者能通过手机参与线上会议。数字化催生出来的这些新业态，在全球范围内正在发挥它更大的价值。