科普 | 成功人士的重要特质之一——自我效能感

茱莉·安德鲁斯（Julie Andrews）在她最新出版的自传《家》（Home）一书中提到了她在12岁那年到米高梅（MGM）试镜的经历。安德鲁斯这样写道，“当时我看起来如此平凡，他们必须给我化点妆才行。”“最后的结论是，‘她不够上镜。’”

J·K·罗琳（J.K. Rowling）那本关于一个少年魔法师的小说《哈利波特与魔法石》（Harry Potter and the Philosopher's Stone) 在被伦敦一家小型出版社接纳之前，曾经遭到12家出版社的拒绝。Decca Records曾经拒绝与披头士乐队（the Beatles）签约，原因是“我们不喜欢他们的声音。”华特·迪士尼（Walt Disney) 曾经被一家报纸的编辑以“缺乏想象力”为由解雇。“飞人”迈克尔·乔丹（Michael Jordan）上高中时曾被校篮球队拒之门外。

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是什么让有些人能够走出失败、并最终获得成功？而有些人却在挫折面前认了输？心理学家称之为“自我效能”（self-efficacy），这是一些人具备的一种坚定不移的信念、相信自己具备取得成功的要素。“自我效能”由斯坦福大学(Stanford University）心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）在20世纪70年代首次提出，已经成为教育界的一个关键理念，正在被广泛应用于医疗保健、管理、运动以及诸如发展中国家的艾滋病（AIDS）等看起来极为棘手的社会问题等领域。它同时也是横扫心理健康领域的“积极心理学”（positive psychology）运动的主要特征。“积极心理学”的重点发展性格中的优势，而不是减弱不良特质。

自我效能感指个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断。班杜拉对自我效能感的定义是指“人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度”。该概念被提出以后，心理学、社会学和组织行为学领域开始对此进行大量的研究。班杜拉认为, 由于不同活动领域之间的差异性, 所需要的能力、技能也千差万别。一个人在不同的领域中, 其自我效能感是不同的。因此，并不存在一般的自我效能感。

自我效能感一般具有下述功能：

决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性；

影响人们在困难面前的态度；

影响新行为的获得和习得行为的表现；

影响活动时的情绪。

自我效能感影响着人们为自己设立的目标和愿意冒的风险，人们感知的自我效能感越强，选择的目标越高，在从事目标中的毅力也越强。相反，那些认为自己缺乏应付生活能力的人容易焦虑，可能形成回避倾向，面对逆境时也容易抑郁，在应付不能控制的压力时免疫系统容易受到损害。相比之下，高自我效能感的个体能够坚持，不会轻易放弃。

那么，如何提升自我效能感呢？

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通过熟练掌握与成功体验来提高自我效能

俗话说“熟能生巧”，信心是建立在成功的基础上的，提高自我效能最可靠的方法，就是在完成某项任务的过程中，反复体验成功。有许多方法可以让员工有熟练掌握的能力体验，并让他们的信心随时间增强。例如，一个带领者可以把一个复杂的任务分解成若干部分，并且一次一小部分的教授给员工这些简单的子技能，这使员工能更频繁的体验“小成功”，从而帮助他们增强自我效能。这些简单的任务和技能会被逐步整合成为更大、更复杂的整体，而且员工在每一步都有练习和掌握的机会。另一种方法，是为员工创造“能够熟练掌握”的经历，有意把他们放在成功可能性很大的情境中，这样他们就会有更多机会来体验成功。组织应该给员工创造机会，让他们每天去做自己最擅长做的事情，通过不断成功来提高他们的自我效能。

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通过替代学习和模仿来提高自我效能

在许多工作情境中，熟练掌握和成功体验的机会是难以获得的。但幸运的是，熟练掌握和成功的直接经验并不是增强自我效能的唯一方法。通过认知过程，即通过观察他人成功和失败的经历，人们也可以增强自己的信心。虽然直接体验比替代学习和模仿更有效，但是，观察性的体验可以让个体认识他人的成功和失误，并从中学习，进而有选择的模仿他们的成功行为。这种学习增加了观察者未来获得个人熟练掌握体验和成功的机会。然而，要使模仿过程能有效增强自我效能，榜样和情境之间必须有相似之处。

员工与角色榜样之间的相似性越高，他们的自我效能就越可能受到角色榜样成功的影响。这意味着，同事传授的个人经验和秘诀，可能比专业带领者和著名的外部顾问进行的正式培训更能提高自我效能。因为同事往往被认为在背景、能力和职业目标上与员工本人更相似。因此，观察那些受人敬佩的同事是如何开展工作的，感受他们的成功，继而向受训的员工灌输一种理念，即“如果他们能做到，我也能做到”，从而提高他们的自我效能。

除了与榜样相似之外，被观察的情境与实际工作越相似，观察体验越可能增强自我效能，因为自我效能是与具体情境相联系的。因此，对自我效能的培训应该在与实际工作相似的环境中进行，培养与真实工作直接相关的技能，那些在过于简单化和理想化的模拟环境中进行的信心培训，对实际工作中的自我效能影响不大。

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通过社会说服和积极反馈来提高自我效能

仅仅是听到别人对你的赞同和对你进步的积极反馈，你就会把自我怀疑转变为自我效能。换句话说，当你听到别人鼓励说“你能够做到”和“在完成……的第一步中，你做的非常好”时，你内心的想法和信念就开始转向相信“我能够做到”。事实上，科学研究已经证明，运用积极反馈和社会认可能够提高员工的绩效，有时这种作用甚至超过了金钱奖励和其他激励技巧所带来的影响。

这些非金钱的积极强化物(比如关注、认可和积极反馈)对绩效的影响最近才得到了重视。在现实生活中，大多数组织在技术培训和经济报酬体系上投以重资，却往往忽视了一项重要资源——一项数量无限又没有成本的资源。这一资源包括：感谢、赏识、向员工提供反馈和认可等一系列强有力的绩效影响因素，它不仅对期望员工表现出来的行为有强化作用，同时还能帮助员工增强自我效能。

员工的身心健康状况与自我效能的关系虽然没有上面三个方面那么紧密，但同样会对自我效能产生影响。例如，积极的心理状态能激发观察、自我调节、自我反思等认知加工过程，这些加工能增强他们的个人控制感和信心；相反，消极的心理状态往往让人感到绝望、无助和悲观，进而导致自我怀疑和效能降低。身体健康与自我效能的关系也同样如此。良好的健康状况对一个人的认知和情绪状态，包括对自我效能的信念与期望都有积极影响；相反，疾病、疲劳和身体不适则有消极影响，当一个人有严重的生理疾病时，他的自我效能甚至会降低为零。

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通过改善员工身心健康状况来提高自我效能

尽管组织确实很难控制员工的心理和身体健康，但至少在某些方面，组织还是可以起到一定积极作用的。从现场锻炼和健康项目，到家庭友好福利(如儿童看护服务)，到全面的员工帮助计划，乃至非正式的社会活动和聚会……组织可以通过很多方法，帮助员工在充满压力的工作环境中避免身体和心理的损耗，从而间接提高其自我效能。

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