小区暖气突然“冰凉”，8部热线5部难打通？郑州高新热力承认工作没做到位

河南商报记者 郑超 文/图

2020年的末尾，一场超强寒潮来袭，超10℃的大降温，让郑州居民着实瑟瑟发抖。

天气降温，怎么暖气也跟着降？12月29日，郑州高新区瓦屋李新居多位居民向河南商报记者反映，从前一晚开始，暖气片突然变凉，家里冷冰冰。

“天冷，我们心更寒啊。”面对小区居民的求助，河南商报记者实地探访相关情况。

高新区瓦屋李新居小区

家里暖气片突然“大降温”？记者拨打8个电话仍未问到原因

12月29日下午，河南仍处于大风蓝色预警之中。面对大风降温天气，郑州高新区瓦屋李新居居民急得团团转。

“太冷了，你摸摸，刚刚断凉，昨天晚上温度更低。”家住2号楼1单元2702的张先生表示，去年暖气还不错，但今年暖气片成了“天气预报”，气温一降，室温也跟着降。

河南商报记者触摸暖气片发现，张先生家里的五组暖气片，都只是刚刚有些温度，远远达不到正常供热的水平。张先生在家穿着棉衣，睡觉时要盖一个厚被子，“我给高新热力客服热线打电话，一直忙音，根本打不通。”

高新区瓦屋李新居小区居民反映家中暖气不热

此前，郑州高新热力有限责任公司公布了8部热线，供居民反映问题。

16时左右，河南商报记者挨个拨打这些电话，仅有3部热线接通，不过对方表示，瓦屋李新居不属于自己负责的片区，因此无法给出具体的解释。

在采访过程中，陆续有居民反映家中暖气不热的问题。降温天气仍将持续几天，居民“受冻”该如何解决？

一次供水温度低，700多户居民正在“受冻”

为了进一步了解情况，河南商报记者来到该小区物业询问原因。

该小区索克物业瓦屋管理中心的客服人员表示，确实有许多居民反映暖气不热的问题，但是具体原因不清楚，“我们的水电工去看过换热站，发现主管网过来的水温就不够。”

随后，跟随小区物业工作人员，记者来到该小区换热站查看情况。

小区物业人员带记者查看换热站相关数据

根据换热站瓦屋李站智能监控系统显示，12月29日17:29:52，高区、低区一次供水温度为58.4℃，工作人员告诉记者，去年这两个数据可达到80℃~100℃，“给我们送的水温就低，居民家里咋可能热得起来？”

瓦屋李新居约有700多户居民，这几天，为了用暖问题没少发愁。

小区物业人员带记者查看换热站相关数据

“对我们居民来讲，家里突然不热，只能找物业或者热力公司，可物业也没法调节主管网温度，热力公司为啥不能给我们解释解释？”令张女士心寒的，不只家里的暖气，还有热力公司的态度，“叫天天不应，叫地地不灵，我们除了冻着还能咋办……”

高新热力承认管网调节工作不到位，承诺两三天内恢复正常供暖

针对瓦屋李新居供暖问题，河南商报记者联系到郑州高新热力有限责任公司相关负责人进行采访。

该负责人表示，给瓦屋李新居输送的热量确实不够，因为天气骤降，大管网调节流量需要时间，而瓦屋李新居处于供暖管网末端，受到的影响更为明显，循环相对较慢，预计两三天内可完成调节，小区恢复正常供暖。

那么，关于此次寒潮降温的消息，气象部门早在一周前就发出预报，如果管网调节需要时间，为何不能将工作前置，早点调节完毕？

面对记者的追问和质疑，对方负责人沉默了三次，始终没有做出正面回应。

另外，热线难打的问题，该如何解决？是否设置了忙音？居民如何了解情况？

上述负责人表示，热线一直都在开放，热线量较大，因此出现忙音情况，“在和小区物业和居民的沟通问题上，我们工作有些不到位，应该及时向物业进行情况说明，以后会积极改善。”

【记者手记】话说得好听，不如事儿干得漂亮

在寒潮天气影响下，郑州刮起大风，寒冷刺骨，让人迫不及待想钻进家里，享受暖气的温暖。

然而，每年冬天，都有许多居民无法享受到合格的室温，焦急地找到媒体反映，等待一个解决办法。

天冷，心更寒。

这份寒意，体现在拨打8部热线都无法获得解释的无奈上，体现在多次反映问题却无人真正解决的无力上，体现在被动等待又投诉无门的无助上……

作为一家供热企业，郑州高新热力有限责任公司，在今年供暖之初便积极公布了8部客服热线，向公众承诺24小时全天候开通。

但实际上，居民打不通电话的情况，屡见不鲜。热线那端的工作人员，或许也忙得不可开交，但民生工作，承诺了就该做到，话说得好听，不如事儿干得漂亮。

客服人手不够，可以未雨绸缪，多开线路，总之，办法总比困难多。否则，“民有所呼，我有所应”，也只是一句空话而已。

对于供热企业而言，请少些信誓旦旦的“空头支票”，多些“言而有信”的态度和“表里如一”的行动吧。