2020年12月消息：近日，邮政局公布了11月邮政业用户申诉情况。据了解，今年11月共处理申诉22164件，环比增长25.7％。用户对快递服务有效申诉中，主要增长原因是快件延误问题。全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.04。申诉率较低的快递前两名是中外运-空运（0.10）、苏宁易购（0.11）。
下面就来看看申诉率最高的前十大快递。中国快递投诉榜TOP10：民航快递排第十名，申诉率为3.80，主要问题分布在服务与延误上。企业创立于90年代，依托全国175个机场和国内1578条（含港澳台航线85条）、国际302条航线资源的独特优势，在国内大中城市覆盖网点已达363个。
极兔速递第九，申诉申诉率为3.85，问题主要分布在投递服务上。目前在全球拥有近30万名员工，业务已经覆盖中国、印度尼西亚、越南、马来西亚、泰国、菲律宾、柬埔寨及新加坡。在全国投产78个转运中心，干线运输车辆约2000辆。
速尔第八，申诉率为4.58，问题主要也在投递服务上。公司诞生于广东深圳，是国内首家凭借“企业件+零担快递”的市场定位取得领先地位的快递企业。在全国拥有超过100个直营转运中心，数千个服务网点；天天快递第七，申诉率为5.05，主要问题分布在丢失短少上。经过二十余年的发展，天天快递在全国范围内形成了完善、高效的快递网络。目前公司网点数量达一万多个，网络遍布300多个地级市2800多个区县，班车30000多辆，航空线路400多条。
德邦快递第六，申诉率为5.16，问题主要集中是损毁上。德邦是覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商；优速第五，申诉率达5.90，问题主要是延误和损毁上。优速致力于成为性价比最优的大包裹快递公司。已在全国建立分拨中心近80个，操作面积近70万平，一二级城市覆盖率100%、区县级覆盖率96.7%，拥有营业网点超过1.1万家。
DHL（敦豪航空货运公司）第四，申诉率为8.53，问题主要是在延误上。是一家全球性的国际快递公司，提供专业的运输、物流服务，为全球最大的递送网络之一；UPS（美国联合包裹运送服务公司）排在第三名，申诉率为12.61，问题也是主要集中在延误上。是全球领先的物流企业，提供包裹和货物运输、国际贸易便利化、先进技术部署等多种旨在提高全球业务管理效率的解决方案。
排在第二高的是FedEx（联邦快递），申诉率达到14.57，主要问题是延误、丢失短少、损毁上。这是一家老牌国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州孟菲斯。
申诉率最高的是宅急送，高达30.46，问题主要分布在延误和投递服务上。企业上世纪九十年代创办于北京，是国内老牌快递，当年成名要早于顺丰。以项目物流为依托，逐渐构建起仓储、分拣、包装、配送服务，积累了丰富的项目运作经验，网络基本覆盖全国地级以上城市。有媒体曾这样评价该快递：“起了个大早赶了个晚集”。
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