店长侮辱顾客，被处罚后与青岛东来顺对簿公堂！

2019年七夕节，因为上菜慢引发争执，青岛东来顺的店长对顾客说：“能吃得起就吃，吃不起就。。。，”。此举被青岛东来顺认定为《员工奖惩办法》丙类过失中的“侮辱顾客”行为，遂将该店长调岗降薪。此后，该店长提出解除劳动合同，并以降职降薪处理决定不合法为由，要求东来顺青岛公司支付经济补偿金。那么，法院最终是如何判决的呢？一起来看一看吧。

青岛东来顺店长“侮辱”顾客，被降薪降职

李某于2015年7月入职北京东来顺集团青岛餐饮管理有限公司担任店长。2019年8月7日七夕节，因顾客对上菜慢提出异议，李某承诺给顾客补偿两串肉串，后因繁忙没有补偿，为此李某与顾客解释时发生争执，李某对顾客称：“吃得起就吃，吃不起就。。。。（视频中后面的话听不清）”。此后，顾客在短视频平台发布相关视频，点击量超过十万。直到东来顺青岛公司进行赔偿，顾客才删掉了抖音内容。

2019年8月10日，东来顺青岛公司在店长微信群里发出通报，以李某与顾客发生争执并辱骂顾客，顾客在媒体曝光要求追究李某个人责任为由，免去李某职务，降为普通员工，工资也由近七千元调整到三千二百元。李某从2019年8月11日休病假一周，此后再未到东来顺青岛公司处上班。

申请劳动仲裁，店长获赔经济补偿金两万六千余元

2019年9月4日，李某以东来顺青岛公司为被申请人，向青岛市市北区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，请求裁决北京东来顺集团青岛餐饮管理有限公司支付李某解除劳动合同经济补偿金26364元；并办理解除劳动合同相关手续。

青岛市市北区劳动人事争议仲裁委员会经审理，裁决北京东来顺集团青岛餐饮管理有限公司一次性支付申请人李某解除劳动合同经济补偿金26364元。

东来顺青岛公司不服裁决，诉至法院。

一审判决 东来顺青岛公司获胜

庭审中，双方争议的焦点在于：东来顺青岛公司作出的降职降薪处理决定是否合法。

东来顺青岛公司主张，根据公司员工奖惩办法规定，对李某降职降薪处理符合规定。东来顺青岛公司对该规定进行了培训，李某培训时签了字，对该规定是知晓并认可的。根据视频，李某存在侮辱顾客的行为，导致顾客发抖音，点击量达到10.6万人，对东来顺青岛公司造成了恶劣影响。

李某主张其的行为并未达到辱骂侮辱的程度，东来顺青岛公司的处理决定不合法。

李某认为，从顾客当时录制的视频显示，自己在说“能吃得起就吃，吃不起就。。。。”时已经转身离开顾客一段距离，这一行为没有达到员工奖惩办法中丙类过失中“侮辱顾客”程度。

李某主张，东来顺青岛公司给予自己调岗降薪的行为违反了双方签订的劳动合同。双方签订的《劳动合同》中明确约定李某从事“店长”职位，也就是说最低职位应是店长。东来顺青岛公司的店中职位设置为5级，分别为店长、副店长、经理、店长、服务员，东来顺青岛公司将自己由店长直接降为服务员，此举也有逼迫自己主动辞职之意。

法院审理后认为，李某知晓员工奖惩条例的规定，作为店长应严格执行规定。但李某对顾客出言不逊，东来顺青岛公司根据员工奖惩条例的相关规定，对李某作出降职降薪处理，符合规定，李某提出解除劳动合同，要求东来顺青岛公司支付经济补偿金，法院不予支持。

店长二审提交孕检证明，被判与本案无关！

李某不服一审判决，提起上诉。

二审中，李某提交孕检手册，拟证明事情发生之前其已经怀孕，且公司也是明知的，公司调岗迫使自己离职。东来顺青岛公司质证称，真实性无法确认，与本案无关。

法院审理后认为，顾客发布短视频曝光的事实清楚。因李某的语言损害了消费者的人格尊严，对顾客确实带有侮辱性，导致顾客发短视频曝光，且点击量较高，给东来顺青岛公司的声誉造成了不良的影响，东来顺青岛公司根据员工奖惩办法对李某作出降职降薪处理并无不妥。李某称其行为并未达到《员工奖惩办法》中“侮辱顾客”程度的理由不能成立。

李某提交孕检手册，证明事发前其已经怀孕，但本案东来顺青岛公司仅对李某作出降职降薪处理，系李某提出解除劳动合同，李某主张东来顺青岛公司调岗迫使其离职的理由不够充分，其主张东来顺青岛公司支付经济补偿的依据不足，法院不予支持。

最终，二审法院驳回李某上诉，维持东来顺青岛公司不需支付经济补偿金的判决。

无论是不是店长，作为服务行业的从业人员，对顾客说出这样的话语都是不应该的 。如果企业对此不做出处罚，其管理就是失败的。值得关注的是，本案中，即便“侮辱顾客”的行为已经实锤，企业仍然未敢与犯错员工直接解除劳动合同，对于劳动仲裁的畏惧，可见一斑。而就是这样的小心翼翼，仍然在劳动仲裁中失败。

编辑：董楠