海南着力解决离岛免税购物提货排队时间长等问题：增设45处提货点

新海南客户端、南海网、南国都市报12月25日消息（记者 王子遥）自7月1日海南离岛免税购物新政出台以来，有部分旅游消费者认为，海南部分离岛免税店存在国际品牌少、服务质量欠缺、零售定价高、畅销商品短缺、排队时间长、投诉处理慢等问题，得到了海南省相关部门和中免集团的重视。目前，海南正通过全球范围内调货、创新线上业务、丰富营销活动、增加商品品种、提升服务质量等一系列有效措施解决相关问题，实现免税销售额的逆势增长，拉动旅游消费回流。

据了解，受疫情在全球范围内的影响，国际品牌全球产能下降，中免集团充分调动渠道资源，超常规在全球范围内调货，不断丰富各免税店的品牌品种。海口日月广场免税店新入驻宝格丽、欧米茄、蒂芙尼、普拉达、周大福等高档品牌，三亚国际免税城装修翻新古驰、卡地亚等品牌店面，引进了江诗丹顿、名仕、加拿大鹅、MOSCHINO等国际知名品牌，海口美兰机场新引进肖邦、万国、积家等高档腕表品牌，各免税店引入马爹利、人头马、芝华士、拉菲等高端进口酒品牌。同时，中免集团还加强与LVMH、开云、香奈儿、爱马仕等奢侈品集团商谈，促进在海南尽快落地。

为保障新政策顺利落地实施，该集团还通过增加经营面积、增加客服人员和提货点等一系列措施，改善购物环境和消费者购物体验。三亚海棠湾免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店合计扩大约10500平方米经营面积，增加客服人员数量，针对孕妇、军人、VIP等特殊群体设置专属绿色通道，努力改善购物环境。同时，还将三亚凤凰机场、海口美兰机场、海口新海港三个提货点面积由原来的284平方米扩建至770平方米，提货窗口从29个增加至74个,使得旅客客流高峰时段提货排队时间大幅缩短。目前，购物旅客可在2分钟之内完成提货，客流高峰时段提货排队时间不超过20分钟，购物体验有了大幅提升。

据介绍，新政策实施以来，该集团不断创新营销手段，通过海南“消费一码通”给每位购物旅客发放购物券，还在重庆、成都、西安、长沙、南昌等城市开展离岛免税购物节城市推广活动，在岛内举办第二届海南离岛免税年终盛典，通过四家离岛免税店联动开展丰富多彩的促销活动，有力吸引海外消费回流。

在海南省政府的指导下，该集团还会同海关在进岛航班、轮渡、免税销售场所、提货点等重点区域以多渠道引导消费者自觉抵制免税购物违规行为，保证离岛免税购物新政平稳运行，风险可防可控。