用“魔鬼99条”来服务业主，彰泰果然是别人家的物业

社区活动，已经成为人们居住生活中不可或缺的一部分。

近年来，随着生活水平的提升，人们对社区生活的要求越来越高。社区活动质量如何、能否玩出新的“花样”，考验着一个小区物业服务的能力。

以往，社区活动常常是业主自发举办，或者在小区居委会的引导下进行，规模小，节目单一，通常只是邻里之间的“小打小闹”。但如今，“社区”的概念显然已经不局限于某个小区，每个人都可以参与到社区活动之中。

因此，小区物业的难题在于，不仅要有细致入微的服务，还应当为业主创造更多高质量的社区活动，并扩大影响，把“幸福感”传递出去。

今天小探想来说说彰泰的物业。

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从社区到城市，彰泰玩出了“圈”

11月底-12月初，彰泰在广西全区联动举办了盛大的“彰泰业主艺术节”。

这是彰泰的第12届业主艺术节。启动报名以来，吸引了上千名彰泰业主的参与，引发全广西的关注。

彰泰业主艺术节现场图

本次彰泰举办的业主艺术节，展演的节目包括了舞蹈、乐器演奏、魔术表演等，花样繁多，精彩纷呈，成为了业主们展示才艺的大舞台。

桂林彰泰红分会场，特等奖节目《红旗飘飘》

桂林彰泰春天里分会场，祖孙三口进行二胡演奏

南宁彰泰红分会场，古筝弹奏

梧州彰泰城分会场，舞蹈表演

秉承着“城市因我们而美好，生活因我们而幸福”的理念，经过12年的发展，彰泰业主艺术节已经成为一场兼顾观赏性和艺术性的盛会，而且影响力还在不断扩大。

网友参与彰泰城市抖音挑战赛视频

活动开始后，网友的参与热情极其高涨。截至目前，#来给生活加点甜 话题流量已经高达4.0亿，多达5.9w人参与视频拍摄。

在抖音话题页面，可以看到除了彰泰的业主积极参与外，还有来自全国的网友也参与到话题互动中。彰泰此次活动的影响力，已经覆盖全国。

彰泰城市抖音挑战赛话题流量已达4.0亿

来自成都的网友参与话题互动

除此之外，彰泰还通过的钢琴大赛、业主运动会、电影节、摄影大赛、淘宝集市等社区活动，为业主们营造了温馨和谐的社区文化氛围。

从小区里的“自娱自乐”走向了“全民狂欢”，彰泰举办的社区活动，跳出了线下活动的固定形式，借助互联网发展到了线上。

也许很多人，正不知不觉地成为了彰泰的“业主”。

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满载荣誉，逆势而上的彰泰物业

彰泰物业服务的质量，业内是高度认可的。

经过多年的发展，彰泰物业在管面积达到1000多万平方米、签约面积超3000万平方米，连续多年跻身全国物业百强，在广西客户满意度排名第一位。

2020年中指院发布物业服务满意度调研数据

近日，在广西日报传媒集团、广西房地产业协会主办的2020广西物业服务发展论坛暨广西物业服务口碑榜盛典上，彰泰物业在“百姓好口碑”榜单中排名榜首，同时还获得了“行业典范”“就业服务奖”等荣誉。

彰泰物业在“百姓好口碑”榜单中排名榜首

再早些日子，由中房指数系统 、中国物业服务价格指数系统主办，中指研究院承办的“2020中国房地产大数据年会暨2021中国房地产市场趋势报告会”上，彰泰物业获得“2020广西物业服务市场地位领先企业”的称号。

此外，彰泰物业在管的项目桂林彰泰欢乐颂、南宁彰泰红荣获“2020中国五星级物业服务小区”，服务项目桂林金融大厦·桂林银行荣获“2020中国物业服务行业示范基地”。

荣誉，是实力的体现。但更重要的是彰泰物业自身的“修炼”。彰泰物业的发展特色之一，是在管理面积不断拓展的同时，管理业态更加多样化。

比如，彰泰物业每年都会在中秋前夕组织月饼派送活动，上至总裁，下至员工，都亲自登门拜访。送上温暖和祝福的同时，还开展了社区的满意度调查，倾听业主心声。

彰泰月饼派送活动

这也是为何，经历了年初疫情的大考之后，彰泰物业依然能逆势而上，业绩保持增长。

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“99条魔鬼细节”，磨练出超强团队

作为服务行业，物业团队对自身的要求越严格，给予业主的幸福感就越强。

彰泰物业服务集团董事长刘颖曾提出一个理念：好的物业管理对业主来说是无感的。也就是说，让业主在不知不觉中接受了物业的服务，既无微不至又不造成干扰。

为此，彰泰物业形成了“99条魔鬼细节”。

比如，要求员工100%掌握人工呼吸、心肺复苏等急救方法；在接到业主的紧急救援消息后，安保人员必须在300秒内到场；在小区出入口重点关注身高大约在1.2米及以下儿童，不让其单独走出小区；雨后立即对路面打扫，确保30分钟后路面无积水……

彰泰物业服务

此外，彰泰物业还有六泰服务体系、六心十好物业、四季焕新计划、魔鬼细节、“泰爱家、泰美家、老彰家” 增值服务新三篇、5+2+N社区活动等6大服务体系。

比如冬日来临之际，彰泰物业在各小区内开启“一键焕新”模式。工程师傅、保洁员等挨家挨户上门，检查电箱、燃气等存在的安全隐患，为水表、植被套上“外衣”。甚至连单元门把手，也套上绒布，只为了让业主开关门时不再冻手。

彰泰物业为单元门把手套上绒布

细节之外，体现的是彰泰物业工作人员十分过硬的专业素养。

有一个例子，彰泰对安保团队的消防训练是要求在规定时间内，冲上40层的建筑，并用手完成穿针引线才能合格。

据了解，彰泰物业对每个岗位都有非常严格的要求：比如保洁队伍平均年龄50岁左右，要有高档小区保洁经验，懂礼仪；安保团队由平均年龄30岁左右、身高在170-175cm左右的、训练有素的年轻退伍军人组成。

彰泰物业团队

正是对自家工作人员的不断磨练，彰泰才能向业主展现出一个服务力极强的物业团队。

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小探有话说

口碑，不是一日形成的。

在物质和精神同样重要的今天，居住的“幸福感”已经不仅限于房子的质量、园林的美观等“外在”了。住所之外，业余生活与邻里之间的交流同样重要。

因此人们很期待在小区里有一个高质量的物业团队，帮助营造出一个丰富多彩的社区生活。

通常，人们认为买房子是“七分房子，三分物业”。但有购房者说，买彰泰房子是“七分房子，九分物业”，可见人们对彰泰物业的认可度之高。

不过小探认为，更难能可贵的是，彰泰物业还将社区生活的理念扩大化，让社区的“小家”融入到城市中的“大家”。

小探期待，彰泰物业在未来，能够把社区生活“玩”出更多的“花样”。