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现在很多人都喜欢点外卖,外卖平台有很多,大家都会选择在自己信赖的平台去消费。然而一名男子在美团开通了会员之后,发现自己被杀熟了。
一名自媒体大V在网上爆料了自己被美团“杀熟”的一幕。这名网友经常在一家商家点外卖,可是他在花钱开通了美团会员之后,却发现配送费用从原来的2元变成了6元。
同一店铺、同一菜品、同一配送地址、同一时间点单,会员配送费是6元,非会员只要2元,可是客服主管却表示这超出了自己的处理范围。
咱们就来聊聊这个事情。
在我们以往的印象中,老客户、会员用户那肯定是会享受更尊贵的待遇,更优惠的价格,然而我们都没有想到在网上,花钱办会员反倒成了“宰”我们的理由。
当我使用某一款软件,是基于喜好和信任,当我们到花钱买会员的地步,那说明我们不仅仅只是信任,而是已经达到忠实用户的地步。
然而,美团却把客户的“盲目信任”当成可以随意敛财的工具。利用别人对你的“信任”来侵害别人的利益,这是一个商家最大的口碑崩塌吧?
现如今外卖已经融入了我们每个人的生活,外卖平台也从以前的“百团大战”角逐剩三四家。以前是玩命补贴挤垮其他平台,现如今只剩下几家之后,就开始露出资本的獠牙,开始对用户“割韭菜”了吗?
羊毛出在羊身上,资本家不是慈善家,都是想着挣钱的,因此之前补贴出去的如今都要想方设法赚回来。然而,如今吃相这样难看,是连最后一点用户体验都不在乎了吗?
美团这么做的想法不难猜测,会员是高黏性用户,非常依赖自家,配送费高了还是会在自家买,说不定还不会发现;而非会员是“墙头草”,是可拉拢的潜力客户,因此要用低价吸引他们,让他们以为会员优惠更多,从而办理会员成为高黏性用户,然后再割韭菜。
然而,每一个消费者都是有情感的,自己的信任被错付,这是每一个人都无法接受的,美团的做法无疑就是在玩火,很容易失去民心。当消费者都不信任你了,你还能做得下去吗?
可是美团似乎并不一回事,当有用户发现这个猫腻询问之后,客服常会选择发几块钱的红包息事宁人。而这一次因为被自媒体人曝光,才得到了广泛关注。
然而,这一次美团的解释是:配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。
看到这个解释,不少网友忍不住要“呵呵”了。一个网友可能是这样,难道所有的网友都是地址缓存的原因吗?买家点外卖是要写送到哪的,你计算的地址难道不是从商家到买家写的地址吗?难道还涉及到缓存?
其实不仅仅是美团,很多互联网平台都存在类似的“杀熟现象”,我之前就曾在某软件打车,结果发现每一次进页面的价格都不一样,因为第一次最便宜,后面再刷新都比这个价格高,当时想着再把第一次的价格刷出来,也就多刷了几次,可怎么也刷不到了。
水能载舟亦能覆舟,客户是商家之本,如果商家一直不把客户当回事,那客户也终将会把商家不当回事。
男子发现被美团杀熟,会员比非会员还贵4元,美团:定位缓存偏差!
对于这件事,你有什么想说的呢?
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