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星空联盟宣布全面使用AWS,创造航空旅行新时代

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12月15日,亚马逊云服务(AWS)宣布,全球最大的航空联盟——星空联盟将所有 IT 基础设施迁移到全球领先的云AWS,以降低成本,提高性能,成为一家在云端、更敏捷的公司。星空联盟正在与AWS合作伙伴网络核心级咨询合作伙伴--塔塔咨询服务公司(TCS)合作,将所有数据、平台和关键业务应用迁移到AWS,并关闭数据中心,这将使基础设施总拥有成本降低25%。同时,利用AWS在分析、安全、管理数据库、存储和机器学习等方面的领先优势,星空联盟为其26家成员航空公司提供实时洞察力,即使在新冠疫情导致的不确定性下,也能帮助改善乘客的全球旅行体验。


通过迁移到AWS,星空联盟变得更为敏捷,可以立即优化现有基础设施的使用和成本,尤其在疫情期间,可以满足全球航空旅行不断变化的需求。当隔离检疫令和旅行限制生效时,星空联盟立即将其基础设施空间占用和支出减少了30%,缩减使用AWS容量,不必为多余的本地部署容量付费。通过AWS,星空联盟正在为未来全球旅行限制开始放松、客户恢复定期飞行做好准备。现在引入应用程序只需以前一半的时间,利用Amazon Elastic Container Service(亚马逊弹性容器服务)与AWS Fargate (适用于容器的无服务器计算引擎,可轻松构建应用程序)来支持服务,使乘客旅行更加轻松和安全。例如,星空联盟使用Amazon Aurora(AWS为云端构建的关系型数据库)构建了行李追踪应用,处理来自多个航空公司行李系统的数据,提供运营报表和集中式报告,以便在世界各地机场的航空公司客服人员可对行李进行追踪。此外,在AWS上运行"星空联盟成员航司值机中心 "应用可在高峰期每月处理和分析超过1200万笔交易,让旅客能够通过星空联盟成员航司办理多站行程的登机手续并获得登机牌,从而使旅客的登机过程变得更加顺畅,实现无缝衔接。

通过成为云端的数据驱动型组织,星空联盟正在使用AWS分析和数据库服务,包括Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)、Amanzon Athena(AWS无服务器、使用标准SQL的交互式查询服务)和Amazon QuickSight(AWS商业智能服务),来识别未来的旅行需求和趋势,同时改善客户体验。星空联盟的转机决策工具可以帮助其成员航空公司实时管理有风险的航班转机,以便他们采取积极主动的行动,例如快速跟踪乘客通过海关和移民署(边检),迅速将客户及其行李运至转机航班上。该工具是对星空联盟新推出的 "转机服务"(一款移动应用,可为旅客提供通往出发登机口的最快路径指引,并在转机紧张时解锁机场快速通道)的补充,提供更快速的非接触式机场体验。此外,通过将传统历史数据库迁移到Amazon Aurora,星空联盟可以使其成员的客户服务团队能够做出快速、明智的决策,帮助他们更快地处理常旅客计划请求,并结合乘客偏好,提供个性化的旅行体验。未来,星空联盟计划在Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)上创建,将成员航空公司的数据访问集中起来,以加速企业应用和客户功能的开发。此外,星空联盟还将把Amazon SageMaker(使数据科学家和开发人员能够快速构建、训练和部署机器学习模型的服务)等AWS机器学习服务应用到整合后的数据中,从而提供增值服务,比如预防会员常旅客网络中出现与忠诚度相关的欺诈行为。

数据湖

星空联盟数字化与技术负责人 Jeremy Drury介绍说:"我们决定全部迁移到AWS,获得我们所需的系统可靠性和可扩展性,支持每年越来越多的全球旅行者成为星空联盟会员,这场疫情也证明了在云端拥有灵活敏捷的基础设施的必要性。没有人能够预测到2020年至今所发生的事情,但由于我们与AWS的合作,我们能够迅速调整目标,缩减开支。除了节约成本和满足弹性需求,AWS还为我们提供了一套最全面的云服务,让我们能够快速创新,推出新的服务,保障旅客安全,不断重塑全球旅行体验。"

AWS旅行与酒店行业业务总经理 David Peller 表示:"通过全部迁移到 AWS,星空联盟正在利用云的弹性来根据行业趋势调整运营,以应对剧烈变化的市场动态。作为一个全球化的机构,星空联盟是一个成功拥抱云计算,以度过不确定时期的范例。随着全球边境预计再次开放,我们很高兴能与星空联盟进行合作,助力他们利用AWS全面服务套件,大规模地创新产品,同时提高了全球航空旅行新时代的可能标准。”

"全球新冠疫情让旅游行业更加需要拥抱新技术,提高运营弹性、业务敏捷性,提高响应客户需求和当地法规不断变化的能力,"塔塔咨询服务公司欧洲旅游、交通和酒店业主管Arun Pradeep说。"在AWS上加速了星空联盟的IT转型后,我们现在正利用高级分析和机器学习能力,帮助星空联盟实现价值最大化,提供更高水平的个性化和卓越的客户体验。"

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