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三岁宝宝喝完乳酸菌饮品高烧呕吐 三剑客奶业业务员:我们好心补偿1000元,结果被反咬一口!

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  南阳市社旗县许女士向@河南都市爆料 反映,她三岁的儿子在喝了河南三剑客奶业生产的“美宜畅”乳酸菌饮品后,很快出现高烧呕吐症状,治疗一周后才有所好转,多次联系厂家客服、业务员和经销商,期间发生的种种情况令她气愤不已:“赔偿事小,面对消费者投诉,河南三剑客奶业欠一个真诚道歉!”

  许女士说,事情的经过是这样的:11月9号,她在当地一家副食店给孩子购买了两箱“美宜畅”乳酸菌饮品,第一箱喝的时候没有发现问题,12月2号晚上8点多打开了另一箱给孩子喝,孩子喝了大半瓶后说:“妈妈,这个不好喝,不想喝了,你喝吧。”许女士以为孩子不喜欢这个饮品的口味,就自己拿过来吸了一口,竟然发现有一股酸臭的味道,于是赶紧把瓶口上的膜揭开去闻,里面一股恶臭。当时查看饮品的生产日期是2020年8月1日,保质期8个月,饮品并未过期。

  许女士说,当时她就联系了副食店老板宋先生,宋先生很快赶到她家,并现场确认饮品是变质的;宋先生从剩下还未打开的饮品中,又挑出了四瓶同样变质的,并表示尽快向厂家河南三剑客奶业反映。许女士见孩子暂时没有出现异常状况,就让宋先生先走了。

  谁料当天晚上10点多,三岁的儿子开始发高烧,许女士和丈夫赶紧带孩子去了社旗县人民医院。徐女士称,当晚医生诊断为食物中毒,要给孩子洗胃。许女士担心孩子太小洗胃太痛苦,而且儿科病房已经住满,就带孩子去了当地妇幼保健站,此时孩子开始剧烈呕吐。徐女士告诉记者,鉴于孩子已经把东西往外吐了,保健站医生就只给孩子开了一些退烧药,让回去观察。

  12月3日,孩子又做了一个检查,许女士称,医生诊断为由食物中毒引起的急性肠炎。之后的几天里,孩子一直发高烧并伴随着呕吐、胃痛。

  在此期间,副食店老板宋先生联系了许女士,称已经将此事给厂家业务员反映了。因为给孩子看病要紧,许女士就没有主动去和厂家沟通。

  许女士说,直到12月9号孩子病情稳定,她通过宋先生联系到了厂家业务员,业务员表示:饮品包装上标注有“如发现胀气请勿食用”的字样,是你们家长没有观察清楚就给孩子喝,不过已经向厂家申请了1000块钱作为补偿。

  许女士认为,孩子之所以高烧呕吐是因为喝了变质饮品造成的,业务员却把责任却推给家长在饮用前没有检查包装,这让她很生气,于是拨打了厂家客服电话。客服称:已经详细记录此事,您放心,保证24小时内解决。然而,许女士等了一天也没有等来回复,于是再次拨打客服电话,客服表示会尽快请相关负责人与她联系,协商处理。然而截至12月13日,四天过去了,许女士说,厂家一直没人联系她,于是向@河南都市爆料 反映。

  接到爆料,@河南都市爆料 记者首先联系了河南三剑客奶业的客服,当记者表明来意后,客服以没有接到过许女士投诉不了解具体情况为由,挂断了电话。

  随后,记者联系了三剑客奶业的业务员,业务员回复记者:牛奶是成批生产的,生产和包装过程中出现问题是难免的,我们本着为消费者负责的态度,愿意给她承担医药费,但是消费者的要求过分,不仅要赔医药费,还让我们赔偿孩子看病期间他们家店铺暂时停业造成的损失,共计三千块钱;她不仅不理解我们的好意,还反咬一口;另外他们家孩子高烧呕吐是不是喝三剑客饮品造成的还不确定,如果不是,我们还要起诉她呢。

  许女士和三剑客厂家及业务员各执一词,记者采访了副食店老板宋先生。宋先生告诉记者:12月2日晚上,他接到许女士电话后很快赶到现场,确实发现个别饮品有胀瓶变质现象,当时就承诺如果孩子出现问题,会承担医药费和营养费等费用。

  采访中,宋先生告诉记者一个重要信息:在此之前,三剑客业务员曾经电话通知,2020年8月1号生产的这批“美宜畅”优酸乳饮品在其它地方出现了胀瓶变质问题,让我们注意一点,结果自己把卖给许女士饮品的事给忘掉了,而且赶巧就出了问题。

  随后记者将情况反馈给了许女士,许女士表示,自己确实提出过3000块钱赔偿的要求,不过现在自己可以不要一分钱赔偿,但是厂家一定要诚恳道歉,因为在前期沟通中,厂家客服不及时兑现承诺忽悠消费者,而且业务员在得知孩子高烧呕吐严重的情况下,在明知2020年8月1日批次饮品出现过问题的情况下,在经销商现场承认饮品胀瓶变质的情况下,竟然还把责任推卸给孩子家长,这是她无论如何都难以接受的。

  

  

  

  

  

  

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