谁在打骚扰电话？平安银行被投诉最靠前背后：中介是重要获客渠道

雷达财经出品 文|吴艳蕊 编|深海

谁在打骚扰电话？12月10日，工信部官网发布2020年第3季度垃圾信息投诉情况盘点，平安银行被投诉量排名居前，广发证券和光大银行紧随其后。

同日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。

雷达财经梳理发现，平安银行被投诉量居高不下的背后，中介是重要推广渠道。大量中介通过电话营销，让公众不堪其扰。

平安银行频频登上被投诉榜单

12月10日，工信部发布《2020年第3季度垃圾信息投诉情况盘点》。据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计，第三季度骚扰电话季度投诉量较第二季度有所下降。在全部举报的骚扰电话中贷款理财最多，平安银行更是连续多个季度被投诉量排名居前。

在垃圾短信投诉情况中，今年第三季度投诉量较去年同期大幅减少，下降比例高达70%。受举报的垃圾短信中82.9%为商业短信包括零售业推销、贷款理财、金融保险业推销等，17.1%为涉嫌违法短信包括非法金融活动、假证假据、涉嫌色情暴力等。平安银行同样连续多个季度位居被投诉量位列前排。

无独有偶，同日中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。其中，招商银行6500件，环比增长23.8%，占股份制商业银行投诉总量的17.3%；平安银行5371件，环比增长49.5%，占比14.3%；中信银行5238件，环比增长17.4%，占比14.0%。

在具体业务投诉中，平安银行信用卡业务投诉4254件，在股份制商业银行中排在第三位。涉及个人贷款业务投诉中，平安银行第三季度投诉量为680件，在股份制商业银行中居首位。在理财业务投诉中，平安银行为253件居股份制银行第二位。

除官方统计外，消费者服务平台中用户对平安银行的投诉从未停止。在黑猫投诉平台中，平安银行的投诉量为3368条，搜索结果为5987条。还有对平安银行"n天成长系列"理财产品发起的集体投诉，认为其虚假宣传，理财产品风险等级造假等。

个人中介可注册成为金证通经纪

“你好，需要用贷款吗？我们是平安银行的，利率优化。”多位中介曾向雷达财经编辑电话推销平安银行相关金融产品。

雷达财经随机询问数位人士，均表示曾接到过平安银行电话营销。

值得一提的是，平安银行中介直接面向个人，个人中介即可以注册成为平安银行的金证通经纪人，通过经纪人给平安银行推荐客户，从而拿到贷款返点。

财报显示，平安银行的手续费及佣金收入逐年增加。2015年到2019年分别为291.85亿元、313.09亿元、357.25亿元、393.62亿元、459.03亿元，同比增长48.10%、17.35%、14.10%、10.18%、16.62%。占营收的比重也持续增大，2015年到2019年分别为17.75%、18.88%、19.32%、18.49%、19.56%。

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