为何2020年中，百姓对品牌房企的满意度，达到了历年来最高？

央视12月10日报道，合同里写的是精装房，收房后却发现是“惊装房”；说好的要如期交付，到了交房时间却烂了尾了……用“步步惊心”来形容那些期房购买人的心情，再合适不过。

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好一个“精装”变“惊装”，惊不惊喜意不意外？面积缩水、偷工减料、延期交付，这些都不算什么，至少你还知道去找谁理论。这些也都是市场乱象的冰山一角、九牛一毛。

而烂了尾跑路的情况则真的让业主绝望中欲哭无泪，这似乎都跟期房有关，说起买期房来，很多购房者都是一把辛酸泪。动不动几百万上千万的房子，最后弄得个房财两空、鸡飞蛋打，什么都不是。

今年，泰禾在北京的房子因为资金链问题，工程方不断传出消息，“再不给建设资金，就停工走人！”导致500业主喊话，将无家可归。因为绝大部分业主是卖房置换，如果不能如期交付，将无家可归，但跟公司的谈判回复都是资金紧张，没办法解决问题。

泰禾在上海的房子也面临上述现象，预售房款资金去向不明，违规收取意向金，1800多户业主也多是置换，导致无家可归。

无独有偶，昆明“别样幸福城”更是因30户业主住进毛坯房的境遇受到广泛关注，还有“河南南阳业主筹款7600万元自救烂了尾的楼”，这样的问题在今年集中爆发，也不是说都是今年的问题，但是今年格外受关注。还有北京的山水文园，被人称为北京版“别样幸福城”，戏称“富人买到烂了尾的楼是一种什么体验？”

一方面，我认为，房地产市场开始大调整，在房子是用来住的不是用来炒的这个定位下，本来各方面都在严厉收紧，加上突遇客观情况，更是雪上加霜，所以很多开发商因为各种此前积累的问题集中爆发了出来。我觉得这绝对不能归咎于客观因素，更多是因为此前的问题积累。

另一方面，我早说过，过去日子好过，多么大的困难都能挺过去，你不挺有人帮你挺，那会房价基本上都处在上涨通道中，一切都好办，开发商更是肆无忌惮、盲目扩张，哪怕什么高负债？这一切都会有人为你兜底，大不了你烧烧香可以盼到救市。所以，大家的胆子越来越肥，到最后不可收拾。

那个年代，大家一味关注高房价，只要房价涨，什么都不在乎，可以说到了一种近乎癫狂的程度，而当市场不好的时候，人们才会发现我们日夜疯狂追求的到底是什么，今天的老百姓终于明白，你所追捧的到头来不过是豆腐渣，有豆腐渣吃的还不错，有的连毛都看不到。开发商早就跑了。

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原来人们梦寐以求的仅仅是纸面财富，除了炒房者早就套现成了真靠房子赚钱的一批外，大多数刚需购房者还并没有受益于高房价，当你再想换新房改善时，你却发现，早已买不起同等的房子。

我是能理解那时候人们的想法的，因为那是一个狂躁的时代造成的，试想一下，当大家追求的只是财富或者金融符号，谁还在于房子的本身？久而久之，房子的质量问题被耽误了，更别说什么品质。

当我们的发展思路从过去追求高速增长向高质量发展过渡，人们才开始意识到原来房子是用来住的这句话多么亲切。我早就提醒，将来，过去积累的一些质量问题可能会集中暴露出来，因为人们对房子本身的关注度会越来越高了。

中原张大伟就说过此类的话，房价在上涨时，房屋质量问题只要问题不大，都会被忽视。当房价逐渐开始出现平稳下行时，这些质量问题将会非常集中的爆发。越是小城市质量问题越严重。因为监管少。

可是泰禾发生的都是大城市，不是说小城市不严重，只是关注度不够罢了，问题比这些可能更严重。

说了这么多，我们再来看一项调查，你是不是能理解呢？

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前几天，《中国房地产顾客满意度发展白皮书（2020）》显示，近三年全国房地产顾客满意度水平持续提升，行业已经进入客户导向时代、调查数字化时代。值得一提的是，2020年居民忠诚度在连续两年稳定在54%左右之后首次突破60%，达到了历年来最高，今年特殊影响之下，居民对品牌更忠诚。

你能否理解近三年房地产顾客也就是购房者满意度持续提升吗？我不太理解，我唯一能理解的是，随着房地产市场从追求高速向高质转变，开发商也开始更加注重产品品质，从这个角度来说，购房者满意是理解的。但是现在是过去多年积累的问题集中爆发期，这是不可否认的，今年尤其如此。购房者的满意度持续上升我要打个问号。

但有一点是值得肯定的，居民对品牌房企忠诚度达历年最高，很容易理解，为什么？当你缺什么的时候你才希望得到什么？你房企普遍都很好吗？不是！只是相对而言，在很多鱼龙混杂的房企里，只要不太差，购房者就满意了。正因为这些年购房者苦于开发商房子质量等系列问题，他们才对品牌房企抱有希望，一旦抓住，忠诚度当然高了。

这是好事，说明有开发商做得还是不错的；这是坏事，说明还不够普遍做得都好，当大家急需品牌房企作为安慰的时候，就说明他们还有担心，他们还有顾虑，这是需要行业集体思考的问题。我看到的希望是，现在国家已经就期房预售进行改革，让购房者尽量不再倾尽家庭财力还有后顾之忧。