安装半年的净水器里有发黑脏水，孕妇婴儿一直喝：说明书都泡烂了

最近，河南的邱先生买了一台净水器，半年后更换滤芯，邱先生当场傻眼，滤芯处在游离状态，起不到过滤作用，更可气的是，滤芯的外包装都没拆，塑料袋里还装着商家随机赠送的纸质说明书，一起浸泡在净水器里。而半年来，怀孕的妻子和出生5个月的儿子喝的都是净水器里的脏水。

据邱先生妻子说，今年6月18日的电商节，趁着活动在某旗舰店购买了一台净水机，价值1680元，厂家派人免费安装。半年过去了，说明书都泡得发黑腐烂，现在想起喝过的水都恶心，孩子才5个月，生下来一直喝净水器里的脏水，对孩子造成多大的影响还没办法预测。家属要求厂家来测量水质，厂家拒绝，只同意赔偿1000元。记者打通厂家电话，厂家告诉记者，售后问题让联系经销商，并拒绝提供安装公司详细情况和电话。记者随后又联系安装师傅，安装师傅也甩锅不承认。目前，事情还在处理中。

趁着活动买净水器，一不小心步步都是坑。商家无利不往，尤其是618、双11这些大的促销活动，电商平台都会刻意渲染气氛，以地板价、亏本甩卖、优惠券、打折扣等促销方式，吸引消费者，消费者也抱着捡便宜心态，一窝蜂去购买。本想薅商家羊毛，殊不知商家技高一筹，早已借此薅了消费者的羊毛。

譬如某品牌的净水机，平时只需要599元，大促销之前提价799元，促销期间以打折用优惠券吸引顾客，折扣价是639元，比之前还多出来40元。消费者感觉买了便宜，商家窃喜，此举不但促使这一滞销型号净水器销量大增，还赢得丰厚利润。随着产品短时间销量剧增，接下来安装就成了问题。安装师傅不够，为节约成本，只能新手来凑，安装不规范，导致净水器故障频发，消费者只能接受和忍受。譬如邱先生家的净水器，明眼人一看就是安装师傅不懂安装造成的，维权时却遭遇踢皮球。

邱先生家的遭遇令人生气，高安的胡女士家的情况也令人无语。两年前，胡女士趁着活动买了一款德国进口的净水器，国产的不放心，进口的总该没事吧。令胡女士想不到的是，两年来，自己一家人喝的都是净水器里的脏水。

原因是安装师傅把进出口管路接反了，过滤的干净水白白流掉，喝进去的全部是脏水。说起这件事，胡女士心情很崩溃，喝了两年脏水，维权遭遇扯皮，最后商家仅赔了点钱，拆走净水器了事。

全国类似消费者权益受侵害的案例不在少数，最终受害的都是消费者。消费者属于弱势群体，一旦权益被侵害，孤零零一个人和商家厂家对峙，维权难，掌握的信息少，维权成本高，导致大多数消费者耗不起时间和精力将维权进行到底。

相对于厂家、商家，甚至安装公司，他们属于一个利益团体，为追求利益最大化，有一整套套路对付消费者。消费者虽然有《消费者权益保护法》加持，但对于大多数权益被侵害的消费者，最后在厂家、商家、安装公司三方合力运作下，大多是大事化小，小事化了，万不得已赔点小钱了事。

商家和消费者属于相依相生的关系，商家的本质就是利润，消费者在购买商品时，不但要了解清楚产品情况、商家情况，更需要保存各种证据。对于有些诱导消费的商品，必要时，将购买时双方对话录音也保存下来，便于日后对质。

一旦发现被侵权，消费者首先和经营者协商解决，解决不了的，可以申请消协介入调解；仍然无法解决的，向有关行政部门申诉，提出仲裁要求；向媒体请求帮助，曝光商家行为；万不得已，还可以向人民法院提起诉讼。