近日，惠州惠城供电局组织开展“惠民帮办送光明”活动，志愿者为独居老人更换节能灯泡，获得老人家的称赞和好评。刘煜珊 摄
近日，在惠州江北行政服务中心，当地供电驻点人员手把手指引市民陈先生办理电表过户。不到5分钟，陈先生便完成了过户资料的审核提交。“最近办完房子过户，准备跑趟供电局，没想到直接在手机上就能办理，真是太方便了。”陈先生开心地说。
近年来，广东电网惠州惠城供电局党委聚焦配网运维、营销服务和配网规划建设三大核心业务，通过“以1个工作目标为导向、5项关键工作举措落地、1个评价激励到组织”扎实推进供电所标准化建设，截至目前，已有3个供电所达到标准化要求，计划在2021年实现9个供电所全部达标。
聚焦民生服务群众送上“暖心”电
12月5日是国际志愿者日。水口供电所的“红马甲”再一次进村给孤寡老人、五保户等困难群体，开展电力志愿服务活动，义务检修室内电力线路、宣传安全用电知识以及免费电政策。“王伯，每个月您有15度的免费电，用电时注意安全！”客户经理孙玮更换好灯泡后，接着为老人家中杂乱老化的线路及开关进行了安全隐患排查。
水口供电所党支部发扬爱老敬老、助人为乐的传统美德，落实有呼必应、有难必帮的服务承诺，送上安心电、“暖心”电。目前，水口所共办理了371户低、五保户建档建户优惠用电手续，每月将减免电量5565度，并常态化开展五保户、低保户减免电费信息登记与核对。
这是该局标准化建设后惠民服务的一个缩影。今年以来，惠城供电局通过供电所标准化建设，提高供电所安全生产和客户服务质量效率。以一流党建引领标准化建设，将“三基”建设融入试点供电所并全面落地，积极树立“组织力强、带动力强、引领力强、战斗力强”的标杆供电所党支部。
“推行标准化建设不是终点，而是一个新的起点。”惠城供电局办公室相关负责人表示，按照“干字当头、稳中敢进”的工作总思路，以问题为导向、以“标准化”为抓手，使专业管理要求清晰明确、协同一致地传递到供电所日常工作中，让基层“只干一件事”。
数字化便民服务企业节能增效
在标准化建设中，提升数字化技术对供电所核心业务流程的全面支撑，将群众常用的办电业务整合到微信、支付宝、粤省事、南方电网APP等互联网统一服务平台，通过一网通办和供电人员上门服务，实现22项办电业务“一次都不跑”。小微企业主办电更是实现一次都不跑、不花一分钱、流程时限压缩一半。通过数字化转型，惠州中心城区营业厅不断整合，从2015年的5个网点精简到现在的3个，群众办电复印材料量减少了一半以上。
最近，家住河南岸街道的王女士打开“南方电网95598”微信公众号“用电日历”应用，当即就能查到详细的用电数据。当地供电服务人员介绍，这款应用依托大数据、人工智能、云计算等数字化技术，让用户对每一笔用电量都心中有“数”。
推动“一码通全网、只填一张表、就看一张图、一次都不跑”数字化转型在供电所落地的同时，惠城供电局将标准化建设工作与供电所突出矛盾和问题排查治理、供电所管理专项整顿等活动统筹结合，同步安排，相互促进。尤其是在提升供电所员工综合素质和基础资料管理方面取得了明显成效。“通过开展供电所标准化建设工作，我们对岗位职责和工作标准要求有了进一步的认识和理解，干什么、如何干、干到什么标准，工作变得更从容有序，效率更高。”一线员工叶丽纯表示。
以供电所标准化建设为传感器，建立常态化的问题传导处理闭环管理机制，让基层减负形成良性循环。下一步，惠城供电局将践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续推进标准化建设工作，切实提高服务效率。
温秀云 杨静苗 马发洲
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