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青岛一世纪佳缘店被投诉:优质男士没见着、1万会费也不退

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  鲍福玉 尹彦鑫/半岛都市报

  承诺的优质男士一个没见着,说退款4个月了都没有影子,服务没享受到还要扣除服务费?

  

  缴上服务费想退可不容易

  
2020年3月份,刘女士的家人在“世纪佳缘”网站上帮其注册账户后,她便不断收到该网站人工客服的电话。

  
刘女士来到青岛东海西路15号世纪佳缘线下店了解情况,“他们说的确实非常诱人,给我看了很多推荐对象的资料,我也比较感兴趣,最重要的是实在经不住他们的软磨硬泡。”

  
最终刘女士缴纳了一万元的会员费。

  
刘女士告诉记者,签订合同的流程非常粗糙,没有任何纸质版的服务合同,也没有签任何字,当时工作人员在平板电脑上进行操作的,只要了手机验证码。

  
事后,刘女士询问有关服务合同的情况,得到的回复是当日使用手机验证码时就是签订“电子合同”。

  
对方告知在官网可以下载电子版合同,但刘女士并未见到,“合同内容到现在也没有任何人告知我,这样的服务我怎么敢相信!我当时就想抓紧时间退款,但对方表示系统已经开通,数据化服务一旦建立就不能撤销。”

  
刘女士说,今年3月份到6月份这三个月中,也就是她的协约期限间,她不断与该店协调希望退款但都被回应已享受服务,拒绝退款。

  
“我什么服务也没有享受到,承诺的介绍六个合适对象认识,也一个人没见到,怎么就是享受到服务了!当时他们还说,如果在协议期内找不到合适的对象,还可以帮着延长服务时间。说一直延长到我找到满意的对象为止。”直到现在,刘女士一直没有享受到相应的服务,更没有见到所谓的优质对象,也没有收到退款。

  
优质客户见不到,说好的退款迟迟没影

  
今年42岁的王女士,事业有成,但情感并不顺利,离异多年。她之前也听说过世纪佳缘,所以就抱着试一试的态度上网注册了他们的会员。

  
王女士说,刚开始沟通过程的信息问得很详细,沟通过后给她推荐了三个人,两个大学老师,一个是大医院的大夫,工作年龄都很合适,还给她看了对方的会员资料库。

  
“那时感觉世纪佳缘资源比较多,就很信任他们,于是便签了合同并缴纳了服务费12800元!”

  
王女士说,签完合同后,就由另外一名蔡女士负责对接,但是之前说的三位优秀男士一位也没有见着。“要么说我带孩子不行,要么就是年龄不合适,我的择偶条件、标准开始的时候就跟红娘说得很明白,既然不合适,开始的时候就不应该拿着他们来忽悠我!”

  
后来过了一个月,蔡女士又给推荐了两位在企业上班,而且年龄很大的男士。“这跟我当时提出的择偶标准相差太大了,根本就不符合!”

  
就这样慢慢地,王女士发现对方压根就没有他们宣称的那么多优质资源,压根就是欺骗消费者。

  

  察觉被骗后,王女士与这家线下店在8月2日签了一份解除合同的协议。

  
根据之前签的合同上的规定,世纪佳缘可以退给王女士7450元,限期40天后退还。

  
可截至12月3日,退款仍未到账。

  
线下店称:没有预约无法接受采访

  
12月4日下午,记者前往东海西路15号7层世纪佳缘线下加盟店进行采访调查。

  
一名女士表示:“情况我都清楚,我都知道,很长时间了,我去落实一下吧,找我们的服务老师。”随后该女士离开房间。

  
随后,一位自称后期服务的工作人员一再强调“负责人不在”、“无法回应”,并不断询问记者:“你们来采访,你们有预约吗?”

  
当记者要求提供相关负责人联系电话时,该后期服务工作人员表示不能提供。

  
世纪佳缘总部:

  该加盟店被投诉多次,将终止与其合作

  
12月4日下午,记者联系到世纪佳缘总部。相关工作人员表示,消费者投诉的这家店实际上是世纪佳缘下面的一家代理加盟店,代理商的合同到这个月底就结束了。

  
“这家店的代理商,之前在代理过程中,多次出现违约和违反合同条款的规定,比如私单、强买强卖、虚假承诺等问题!”该工作人员表示,对于代理商的这种行为,公司已经对其进行了降级、扣除保证金等处罚,并决定不再与其续约。
对于消费者的诉求,工作人员表示:首先他们会审核消费者的退款流程是否已经正在走线上的流程,如果代理店已经提交至总部线上系统,则会督促相关部门加紧办理;如果代理店没有提交至线上系统,他们会优先考虑启动保证金来进行退赔。

  
“代理商与我们签协议时,都会提交一部分保证金,作为产生违约或者产生意外投诉情况的退赔!”工作人员表示,通过这样的方式可以保证用户的权益。

  
12月4日下午5时30分,该工作人员表示,经过与门店沟通了解,已责令门店按照与用户的约定尽快向王女士和刘女士两位用户退款。

  
除了两位女士,被坑的还有市民张先生

  
今年10月,市民张先生在世纪佳缘交友网站上注册了一个账号,之后就有青岛公司的工作人员联系他并签订了一份价格为6800元的服务合同。

  

  一周后,张先生不想以这种方式找对象了,想要退款,对方却以已经产生系统使用费和合同中有违约金条款为由,让张先生交30%的违约金。

  
更可气的是,电子版的合同一共有16页,张先生说内容和之前对方提供的那一份纸质版不一样,“电子版合同里面有很多'霸王条款',包括违约金,这些是在我签合同之前完全不知道的,签字的那个一页的纸质版合同里并没有违约金这一条规定。”

  本期编辑 常琛

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