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迟到2分多钟登机遭拒 宝妈大闹杭州机场“我要全国最大点击量” 航空公司回应来了

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  钱江晚报·小时新闻记者 孙燕

  今天(12月5日)一早,一段10来秒的视频在朋友圈热传,大致内容是一位自称在哺乳期的宝妈,赶飞机迟到了,在登机口要求航空公司再派一辆摆渡车将她送到飞机上机处遭拒,并嚷着:“我要全国最大的点击量”。

  

  这一事情被上传网络后,很快在网上发酵。有网友说,“确实航空需要检讨,人性化服务”,不过也网友表示不服,“所有的事情都是有时间的规矩,我提供您便利,飞机上的那些旅客就不管了?”

  

  事后小时新闻记者了解到,这一事情就发生在杭州萧山国际机场。

  今天下午,钱江晚报·小时新闻记者辗转联系上了这位宝妈所乘坐的浙江长龙航空。

  据了解,事发于12月4日早上6点多的杭州萧山国际机场90号登机口。

  当时这位宝妈乘坐的是浙江长龙航空GJ8013航班,计划从杭州飞往秦皇岛,早上6点50分起飞。

  “我当时在现场处理了这件事。”浙江长龙航空的值班经理王先生说,“早上朋友也转发给我看了这条视频。”

  他告诉记者,这趟航班登机口关闭时间为早上6点30分,视频里的这位女士到达登记口的时间为6点32分多,当时登机口已经关闭,“她说自己的表并没有到6点30分,但在我们的候机大厅是有钟的,上面是机场统一调准的时间。”

  之后的情况就跟视频里的差不多。“她说,家里有个孩子等着喂奶,她是哺乳期的母亲,差一分钟就不能协调一个摆渡车吗?我们跟她反复解释,飞机上有100多名旅客,不可能因为她耽误其他旅客的行程,希望她能够理解,并告知有后续航班的话,可以乘坐。”

  不过,这位宝妈当时情绪依然很激动,王经理说,到后面她索性躺倒在地上,因为之后的GJ8019航班的旅客马上要登机了,她这样会影响到后续航班,工作人员实在没办法,只能选择报警。

  宝妈大概是看看这么闹没什么用,自己从地上爬了起来。她表示,不相信登机口是6点30分关闭的,觉得是航空公司关闭早了。于是,王经理等陪她出了安检处,去了机场公安调取监控查看。

  “监控显示,登机口是6点30分关闭,她到达的时间为6点32分半。”王经理说,到达公安时,宝妈情绪已趋于稳定了,看了之后也没有什么意见了。

  随后,他们陪她去了票台查询航班,因为前往秦皇岛在杭州是长龙航空独飞的,当天没有前往该地的航班了,要隔天长龙航空才会有,但是宝妈急着当天赶过去,长龙航空建议她,按规定办理退票手续,另外购买河北航空需要中转的一趟飞往秦皇岛的航班。宝妈表示同意。

  “其实,每趟航班在登机、登机口即将关闭时,机场都会有广播提醒。当时我们在系统里看到这位女士已经过了安检,但是没来登机,于是在登机口还特意人工广播了两三遍,希望她尽快过来,但遗憾的是没有看到她出现。”王经理告诉小时新闻记者。

  旅客赶飞机应该注意些什么?王经理建议,乘坐国内航班的旅客最好提前2小时到达机场,乘坐国际航班最好提前3小时到达,在办理值机换取登机牌后,请尽早过安检,然后尽快到达登机口等待登机,不要因为时间还有宽裕就在航站楼内长时间溜达,以免错过登机时间。

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