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“成图率”成酒店的重要指标之一

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  系列| 酒店营销

  主题| 社交分享

  | 前言

  如何增加Direct Booking一直是很多酒店苦恼的问题。觉得佣金太高又不得不倚仗平台获客。

  其实酒店很早就开始在干的一些营销方式,现在又重新被搬回了台面,比如激发住客在平台自发分享打卡照这样的方式,但因为一直没有很好地数据评估此法产生的效果,从而被荒废。

  而这样的方法却被很多消费品类的新锐品牌挖掘了出来,并总结出了可评估效果的指标。这个指标就是“成图率”。

  “成图率”对于酒店意味着什么


  “成图率”是由投资三顿半和完美日记的峰瑞资本副总裁黄海提出,指得是消费者购买后上传图片到共同平台的概率。

  品牌在不花钱,不用考虑ROI和私域流量的前提下,让用户产生自发分享的意愿,形成传播,这样投资回报率极高的营销方式太值得酒店重点关注了。

  同时,旅行者预订酒店的时候只能通过照片或者其他人的经验来确定选择哪家酒店,这种触摸不到的服务式消费,使视觉传播在酒店营销中尤为重要。

  酒店预订App HotelTonight的数据显示,在选择酒店房间时,千禧一代(19岁-35岁,又称“Y一代”)不会为了省钱而选择便宜的房间,而是更喜欢可以拍摄漂亮照片在社交媒体上分享的房间。

  “从出行以及商务旅行的方式来看,千禧一代都是完全不同的一代人。他们真正追求的是价值。与老一辈人只想尽可能节省花费的心态相比,他们更愿意多花一点钱、获得更丰富的体验。”

  HotelTonight的CEO Sam Shank

  因此,在千禧时代,酒店的照片变得越来越重要。接下来,我们将用最简单的5W1H模型来讨论如何让客人们自发地分享酒店美照~

  WHO谁来拍

  酒店方

  官方宣传图那一定得整的高大上,这里是给客人提供渴望的开始。


  官方图必须高大上

  客人发的酒店照片,比起酒店自己的宣传图,会给人一种更真实的感觉。但是由于酒店方无法控制住客发表的照片,所以带了正面的还是负面的影响都是说不一定的。

  普通住客


  卖家秀 买家秀

  千禧一代

  网络营销公司Internet Marketing Inc报告说明:97%的千禧一代旅游时会在社交媒体上发布状态,其中四分之三的人每天发布一次。因此千禧一代一定是最容易自愿发照片的主力军,并且他们的拍照技术很过关~

  KOL无论是拍照技术和影响力都是杠杠的。在短视频平台编辑旅游视频内容非常简便,KOL将成为旅游社交平台的重要推动者。

  旅游KOL

  WHERE哪里拍

  公共区域

  无论是大堂还是餐厅、健身房有充足的自然光线和专业的灯光设计,比如冷光更显白,暖光更柔和。艺术品和小摆件也能在细节让客人有拍照的欲望。


  上图冷光 下图暖光

  在公区拍照有些人还会有点不自在,但是在房间就怎么做作怎么来。所以房间的角角落落都会被客人们利用来拍照,酒店方就更应该注意细节和整洁,比如没有任何水渍的大落地窗,尽量做到360度无死角房间。

  房间

  WHEN什么时候拍

  时间

  酒店可以提醒客人哪个时间拍照是最好看,日落和日出的时间,晚上几点开灯等等,清楚的时间节点,会让客人能够灵活安排,在适当的时间看到最美的风景,也能避免不必要的“差评”。

  天气不可控,但是酒店氛围可控,下雨时打把伞可能不是煞风景,而是更有韵味。让住客在不同天气拍出不一样的酒店感觉,甚至酒店可以做出一些“努力”让坏天气拥有好心情。

  天气


  意大利的厄尔巴岛推出“厄尔巴岛不下雨”计划

  只要下雨超过2个小时,游客就可以免房费

  WHAT拍什么

  

  酒店的地理位置要好好利用,甚至可以告诉客人从哪里的窗户拍的景色是最美的,制造wow moment。如果没有景色,可以通过室内布置去弥补。

  尽可能多的在酒店的各个地方布满带有酒店logo的东西,比如w酒店餐厅的椰子上都有w的logo,这样客人“一不小心”就拍进去了。

  


  巴厘岛W酒店的椰子上也有logo

  

  酒店可以多提供一些能将住客融入酒店环境的场景,比如标志性打卡拍照点,顺便告诉客人摆什么pose最合适,岂不是两全其美。

  WHY为什么拍

  宣传

  酒店当然是为了吸引听到客人增加更多收入,客人们愿意主动拍照,就说明他也真的觉得很好看很值得分享,word of mouth达成,所以酒店最好不要过度宣传,这样落差感会让本身还不错的酒店变得不那么值得分享。

  社交媒体的互动如今十分重要,小红书话题还是ins的hashtag都引导着潮流,酒店可以举办一些激励住客在社交媒体上分享图片的活动,酒店广告节省下来的钱,就用在这里吧,适当给一些福利,住客们还是很愿意的。

  奖励制度


  土耳其酒店推出分享酒店照片享受房费9折的活动

  HOW怎么拍

  特殊工具

  清楚的告知客人,有些照片需要专业摄影设备才能拍出,这样也好让客人有备而来,满载而归,不会再吐槽酒店“照骗”。


  手机拍的极光 相机拍的极光

  酒店可以适当的“教”住客如何拍照,毕竟住客们都不是专业摄影师,但是他们都很会借鉴,只要有好的“样片”,他们的模仿能力还是值得期待的。

  角度位置

  搭配小物

  游泳圈、报纸还是草帽,酒店都可以为客人提前准备好,这些不实用的拍摄道具游客出门不一定会带,因此酒店方的提供就显得十分贴心,并且也让在酒店拍的照片好看了不少。


  粉色大游泳圈多吸睛

  最后,也要提醒大家,在相机镜头下,稍微一个小瑕疵,都会被无限放大,那些我们平时注意不到的细节可能就会暴露出来。

  因此酒店在享受住客照片营销的福利时,在这方面也要多加注意,”欲戴其冠,必承其重”。

  网络种草时代,颜值即正义,social即王者,差评毁所有。

  谨记,共勉。



  你酒店的成图率高吗?

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