58岁老太被物业打伤无人管，断电断暖还开窗，业主：这是要人命

　　近日，黑龙江一位老人被物业人员暴力打伤后，因为无儿无女无人管，老人被抬回到物业的门卫屋内。老人因伤只能躺着。有目击者表示老人所在的门卫屋不只是断电断水断供暖，窗户还被全部打开，当时可是零下十几度！目前，警方已介入调查。

　　据悉，老人从11月27日到12月1日都在门卫屋躺着，送医费用是大家一起凑的，老人被打到脑外损伤，头部及颈部都有软组织挫伤。知情人表示当时老人因为自己屋外的土豆不见了，后来知道是物业人员拿走，前去理论并因此引起殴打事件。有人猜测断电断水开窗户是为了驱赶老人，该猜测暂未得到警方证实。

　　此事被网友曝光并引来热议，网友纷纷表示这是害人性命，黑龙江的零下十几度，断水断电还开窗，身体好的成年人都受不了，更不要说是受伤的老人了。也有的网友为老人心疼的同时，认为物业是为业主服务的，拿走业主的土豆不说，还打人，打伤人不道歉就算了，还故意虐待，太过分了。

　　事实上，此事中的物业有多个违法犯罪行为，有律师指出物业人员私自拿走老人屋外的土豆，若是占为己有则构成盗窃行为。对老人的殴打行为涉嫌故意伤害罪，如果老人的伤情符合轻伤认定，则触犯《刑法》，依法可处以三年以下有期徒刑。

　　对老人断电断水断供暖并打开所有窗户，物业人员的行为可构成过失致人死亡罪。而且，物业人员以停水停电等威胁业主不符合本职工作要求，如果情况严重，将属违法犯罪行为，具体的详情尚得等候警方的调查。

　　不过，物业和业主的矛盾一直存在于大家身边，有的人表示房买得再贵，物业不好也影响居住。据2017年对我国物业行业的相关调查，管理与服务面积高达200亿平方米的企业达到10万家，从业人数近1000万、服务对象高达7亿，潜力巨大的市场带来令人惊讶的收益——仅管理和看护费用就高达数百万亿。

　　只是如此广阔的市场和庞大的行业，却没有相应的社会认可度和行业运作机制，更令人无奈的是，物业问题一直都未有较大的结构性改革。

　　据我国社会调查所对物业管理展开的调查，2002年就有9成业主表示十分不满，2004年在"霸王行业"榜单中被选为第二名。可见，物业是众多业主想治又不知如何治的顽疾。物业行业在今天已渗透到社会生活的方方面面，大到房屋几十年的维护，小到小区的环境，这些都离不开物业的管理和服务。

　　但是，我国小区物业行业却连基本的人员结构都不合理，从业人员普遍年龄偏大、文化偏低，就连管理人员和技术人员等都专业性偏低，再加上不高的薪酬待遇，进一步让原本不合理的人员结构出现人才流失、难以招新。

　　更不要说，经济的飞快发展和科学技术的更新对物业服务提出新的要求，互联网和云计算及人工智能技术等技术的普及，对物业人员的素质水平要求越来越高。但是，因为没有足够的人才，物业行业难以将这类技术真正地应用，不得不减少投入。如此，物业行业难以凭此降低运营成本、提高工作效率及服务水平，只能维持现状，而业主越来越不满，却又没有较大的话语权，双方陷入困境。

　　这和国外有较大的不同，以法国为例，该国的房地产商会在售房前随机配备物业服务公司。虽然是随机选择，但是，通常会要求物业服务公司离得近且口碑好，并配有民主式物业管理。业主委员会定期或不定期提意见，并对较低金额的物业项目有决定权，物业公司必须执行代表业主权益的物业管理业委员会决定，即使是门房态度不好，业主也能要求更换。