飞猪副总裁张嵘：双循环格局下智慧文旅发展机遇

12月1日，2020江苏智慧文旅峰会暨“苏心游”推广活动在江苏南京举办。本次峰会由江苏省文化和旅游厅主办，执惠集团、江苏大运文化旅游发展有限公司、江苏省数字文化和智慧旅游发展中心作为支持单位。本次峰会以“智慧文旅助力消费扩容提质”为主题，聚合了来自全国文化和旅游领域的知名专家学者、行业协会领导和头部企业高管等，通过充分展示和深度研讨文化和旅游领域智慧化、数字化发展的消费场景创新的新举措、新模式和新成就，提升苏心游品牌影响力，推动智慧文旅融合创新，促进文旅消费扩容提质，助力江苏文旅高水平融合、高质量发展。阿里巴巴集团飞猪旅行副总裁张嵘于峰会上进行了《双循环格局下智慧文旅发展机遇》的主题演讲。

张嵘表示，疫情到现在为止，我们面临着众多的不确定，但是唯一确定的就是数字化。不管是服务产品的数字化、消费者行为的数字化，还是我们整个内容导购链路的数字化，这都是我们未来的趋势，我们只有把握住这一点，才能够更好地洞察消费者的需求，提供更完善的产品。

张嵘还表示，如果说将数据割裂，那就是一个纯粹的数字，那些数据串联起来，放到真实的场景中和场景相结合，再和我们的数据能力相结合，它才会发挥出最大作用，形成生产力，为消费者提供更好的服务。

以下为张嵘演讲全文

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做编辑）

大家下午好，我是来自阿里巴巴飞猪旅行的张嵘，今天非常高兴有这个机会和大家分享一些有关互联网+落地的想法和方案。

今天看到了一些信息，我觉得有两条信息跟我们都是非常相关的，第一个是十部委发文要深化我们的互联网+旅游，要推动旅游业高质量发展。落地的重要抓手有八个，其中第一个抓手是和我们景区相关，这是对于整个行业非常利好的事情。第二个对行业利好的消息是到目前为止我们的消费人次、消费已经恢复到疫情前了。我相信接下来我们整个的发展空间会更加大。

疫情对我们整个行业的影响还是非常大的，虽然国内整体疫情控制比较好，但是现在零星的、个别的区域发现了疫情以后，实际上也会限制了大家的移动，对整个行业还是有影响的，刚才入住酒店也碰到了问题。前几天我们去澳门，澳门是一个出入境不需要14天隔离的地方。但是整体情况并不乐观，不管是购物中心还是经典，甚至赌场内，跟之前相比还是差了很多。之前了解到，大概整体的市场恢复也只有20%-30%左右，所以我们要走的路还是很长。

在疫情的环境下，我们会看到一些基于新的趋势，这些趋势是随着消费者的需求变化而发生的，一个变化是整个产品的类型，实际上今年我们可以看到比较大的变化是直播和短视频成为了一个主流，在这次双十一的整个过程中，直播带货占了半壁江山。大家也看到旅游产品更多地从原来的文字图片，到现在更多用户喜欢通过视频化的内容种草、带货，整个过程的转化效率也大大提升。

第二个给行业带来的变化是数字化，数字化是在如今众多不确定趋势里唯一确定的东西，不管是服务产品的数字化、消费者行为的数字化，还是整个内容导购链路的数字化，这都是我们未来的趋势，我们只有把握住这一点，才能够更好地洞察消费者的需求，提供更好的服务和更完善的产品。

第三个变化是我们的政府为了大力促进本地的消费，很多城市都发放了消费券，而且带来了非常好的效果，政府搭台平台根据对消费者消费行为的洞察，打造了一批非常有特色的“节”、有特色的爆点，线上线下互通以后整个效率得到了大大的提升。

接下来我也借此机会介绍一下我们的阿里集团和飞猪旅行。我相信在座大多数的来宾们，对阿里有一个大的概念，可能在这个概念里面，更多的是说阿里是电商，因为有天猫、有淘宝。但是阿里到底是怎么样的一个集团？我们的购物是电商板块，比如天猫、淘宝等是大家比较熟悉的一块业务，比较知名的就是刚刚过去的“双11”全民购物。还有一个板块是文娱，这里面涵盖了优酷、淘票票、阿里游戏、阿里影业等，还有一块跟我们相关的是本地生活，这里面有大家熟悉的盒马、饿了么、口碑、阿里健康，还有飞猪。支撑整个业务板块的有几大平台，支付宝是一个服务业的数字化平台，阿里云是一个云服务系统平台，菜鸟是物流的平台，阿里妈妈是市场营销和大数据运营的平台，这四大平台支撑起了所有阿里业务的运转。

在这里面，着重讲一下飞猪的定位是什么，飞猪的定位非常明确，我们是面向阿里用户的数字化营销和服务的整合平台，这里面数字化营销和服务将是我们最重要的一个使命，数字化的营销里涵盖了内容、品牌，所以说对飞猪来说重要的是和商家一起共建品牌、共建营销矩阵、共建服务。飞猪倡导新的旅行联盟，用数字化的方法助力商户和阿里巴巴集团有更好的融合，我相信通过这么一个简单的图例，使在座的各位嘉宾对我们整个阿里有一个更加全面的了解，也对飞猪有一个更加全面的了解。

刚才说了今年大的环境，我们讲“双循环”，以内循环为主、内外循环相互促进这一结构。从今年的疫情开始到现在，国际业务一直比较困难。我们找到一个非常好的形式那就是云直播，我们和英国、法国、德国、芬兰、塞尔维亚五国官方旅游局合作整合当地资源，从四五月份的时候，打造了数字化的博物馆、数字化的展览馆等新模式云游欧洲。其中有大英博物馆的直播，卢浮宫的直播、凡尔赛宫的直播等，这些直播当时同时在线的基本上有10万左右的观众，在这个过程当中会有全程有中文翻译，基本上都是馆长或者副馆长亲自出马，且讲解非常细致，也是非常专业，带着我们一个展厅一个展厅把他最重要的展品介绍给观众，通过每次的直播在一到一个半小时左右，就可以欣赏到博物馆最精华的部分，这时候整个博物馆是没有其他游客的，感觉就是只对你开放，体验非常棒。同时，海外的景区，或品牌商家也积极参加到直播的行列中，虽然现在游客还不能去海外，但海外的旅游局和机构还是做了大量的工作，他们都希望把自己更好的商品推荐给中国的游客，更多地去了解它们，大家都在努力，因为我们都相信疫情终将会过去。

从4月份开始，包括三亚、桂林、杭州的一些地区的文旅局长，都纷纷走进了飞猪的直播间，为自己的家乡代言，取得了非常好的效果。4月份的时候淘宝的首席主播薇娅，为自己的家乡杭州代言，一场直播，整个的观看人次超过2100万，当场成交是超过2500万，除此之外，各地的政府为了拉动本地的消费，很多城市都会用一些消费券的形式来吸引游客，在这个过程当中像厦门、哈尔滨等都起到了非常好的效果，政府出资，平台利用精准的数据人群画像打通了线上线下，帮助这些城市、这些景点打造了一个个有特色节日。接下来在飞猪上大家会看到按月推出的超级之城计划，澳门是其中的一站，在这个过程当中，整个的消费券对内需的拉动起到了非常好的作用。

我们一直说数字化，在实际运营当中是不是有一些可以落地或者可以借鉴的？我们可以看一下旅游景区智慧解决方案，一般性景区里会有门票和酒店两方面，这里我今天主要讲的是景区的解决方案，在2019年年初的时候，我们在乌镇落地了一整套线上线下的解决方案，大家可以通过在景区门口的扫码直接预定，预定好以后可以扫码入园也可以扫脸入园。在疫情当中大家经常说无接触，实际上最早在2019年整个解决方案已经形成了，从售票到入园、到检票，到最后游园整个过程当中，一码解决，当时基本上每天就会有1千个以上的用户通过这套系统扫码入园，体验高科技带来的旅游的便利，这是在乌镇的一个案例。

刚才解决的是从入园的体验，那么我们还要再看一个场景，怎么把客人带到景区，带到景区之后怎么更好地玩，我们提供了另外一套更完整的方案，在这个过程当中，它要解决的，对游客来说一张地图游览全程，对政府来说它可以看到全域旅游的大数据平台，对旅游景区来说可以看到这个景区内的大数据平台。

那么我们看一下它具体的实践，它涵盖了游前、游中、游后全程的服务。其中包括了在线预定，智能导览，电子地图，线路推荐，流量监测监控等智慧化服务，其中有个点比较有意思，大家有没有发现到景区里的时候经常会发现景区很大，仅仅根据一张平面导览图并不知道方向。但是通过我们手绘的导览图会更精准地告诉你哪里有好玩的，哪里是买东西的，哪里是可以去休息，服务体验马上提升，大家可以在明年4月份的北京环球影城实地体验这套阿里和影城一起共建的这一套从入园到导览，到购物的一整套解决方案。

这套大数据系统，在为游客提供便利的同时，也为我们的相关的政府部门和景区，的营销决策，管理决策，安全管理提供可靠数据支持。我们可以知道人群的分布，可以给客人更好的行程推荐，同时会有一些智能的推荐，减少排队时间，可以大大优化服务体验。做好人流集中区、旅游危险区实时预警，保障景区安全运营。所以如果说将数据割裂，那就是一个纯粹的数字，那些数据串联起来，放到真实的场景中和场景相结合，再和我们的数据能力相结合，它才会发挥出最大作用，形成生产力，为消费者提供更好的服务。

让我们拥抱数智时代的到来，共同创造共赢的生态！

今天我就简单地介绍了一下我们整个的阿里和飞猪，还有一些和景区相关的落地的解决方案，希望大家能够有所收获，谢谢大家。