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罕见收购!Facebook花10亿多美金买下了一家ToB公司

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  扎克伯格开启收购模式

  12月1日消息,美国社交网站巨头Facebook在周一宣布已经买下了一家To B业务公司,名叫Kustomer(英文Customer“客户”的谐音)。这家公司是做CRM系统的。据知情人士透露,这笔交易的估值略高于10亿美元。

  此次Facebook收购CRM公司,应该是用来帮助客户通过电话、电子邮件、文本或WhatsApp或Messenger等特定应用程序直接信息管理与客户的沟通事宜。

  比如当一家入驻在Facebook上的企业账号,遇到消费者私信咨询或者投诉时,这家企业的账号就可能用到Kustomer的CRM工具,记录消费者的信息、具体需求甚至是通过人工智能来回应消费者的问题。

  这似乎是扎克伯格宣布Facebook打通与WhatsApp、Instagram底层通信之后的一个新动作。加强企业服务方面的投入,在社交网络平台上帮企业做好服务。

  外界对这笔收购还是蛮惊讶的,因为Facebook作为一家ToC的社交平台,很少收购ToB的公司,之前的多次收购也更多是面向用户的互联网公司,比如在今年5月份Facebook收购的gif公司Giphy,以及在2019年12月收购的西班牙云视频游戏公司PlayGiga,都是面向消费者的公司。通过收购,Facebook为用户构建更多功能。

  此次收购则是为了给社交平台上的企业构建更多功能。

  

  未来的客服应该会有很多是人工智能提供的

  被收购Kustomer成立于2015年,总部位于纽约。创始人名叫布拉德·伯恩鲍姆,他是CRM行业的老兵了,拥有至少16年的ToB服务经验,曾经在2009年创办了Desk.com,2011年被Salesforce收购后进入了该公司担任副总裁职务,2014年到2015年他还曾担任过视频社交平台Airtime的CTO一职,AirTime是肖恩·帕克创办的公司。而且肖恩·帕克还曾经是Facebook的天使投资人。

  看来这个圈子并不大,布拉德·伯恩鲍姆给肖恩·帕克打过工,如今又给肖恩·帕克投资过的扎克伯格打工去了。

  

  布拉德·伯恩鲍姆

  当然,对于布拉德·伯恩鲍姆来说,这笔交易还是非常赚的,因为在2020年5月份,他们公司的估值还被报道为7亿美元,总融资额是1.7亿美元。如今7个月过去,估值就上涨了至少3亿美元。

  今年5月份,Kustomer还曾收购一家名为Reply.ai的人工智能公司,专门做智能回复的。结果7个月后他们自己的公司也被更大的Facebook收购了。有点大鱼吃小鱼的意味。

  估计最小的Reply.ai那家公司的员工应该会很庆幸,今年年初还只是一家小型创业公司的员工,年中变成了Kustomer员工,到年底,就成了Facebook的员工。一年内实现了2连跳。

  从Facebook收购Kustomer这个交易也能看出,扎克伯格有意加强平台的ToB服务能力。

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