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去斯柯达“斯家空间”和“7S店”买车,是一种怎样的体验?

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  来自南京的沈先生是斯柯达品牌的“铁杆粉丝”,几年前购买了第一辆车昕锐参数图片),并且伴随了沈先生整个新手司机生涯,让他对斯柯达产生了深厚的情谊。

  后来,沈先生又给父母购入一辆明锐,而最近自己再次入手了一台斯柯达的柯迪亚克。这款车也成为了沈先生家的第三辆斯柯达。

  

  对于购买柯迪亚克,沈徐先生表示这次的购买体验和前两次完全不一样。因为沈先生的这款柯迪亚克的并不是去4S店购买的,而是在斯柯达斯家空间购车的。沈先生回忆道:之前就有了解过斯柯达斯家空间,后来听说南京江宁万达有家斯家空间,便特意跑过来看一看。

  

  “整体来说,在斯家空间入手柯迪亚克的体验很棒。”沈先生说,以后有朋友购车,也很想给他推荐斯柯达品牌的车,并且也会推荐他到斯家空间去购买。

  斯家空间究竟是一个怎样的地方?它和传统的4S店又有什么不同?最近,笔者将化身“斯家侦探”,前往沈先生口中的斯家空间一探究竟。

  去斯家空间买车是一种怎样的体验?

  你印象中的购车体验是怎样的?

  乘车1个小时去到城市周边的汽贸聚集地,选择一家方盒子似的4S店走进去,在喧闹展厅中选车,销售人拿着型录给你推销,和和销售斗智斗勇(裸车价、精品装潢、贴膜脚垫、贷款手续费等等)......

  但是,在斯家空间购车就是完全不一样的体验。

  

  斯家空间的位置就和传统4S店就有很大不同。斯柯达的斯家空间都开在了城市里的大型商圈,比如年轻人最爱去的万达商场。斯家空间与购物中心进行结合,为消费者提供了最大的便利性,就像朋友之间一起逛街后喜欢到手机体验店去看最新发布的苹果12,mate 40一样。在同样的地方,你也可以在逛街之余,到斯柯达喝杯咖啡,看看最新款的车型,或者感受下斯柯达这家百年品牌的历史文化。

  此外,斯家空间虽然没有4S店那么大,但是在斯家空间可以实现实车展示、销售承接、售前服务等等。如果你看中了斯柯达哪款车型,都可以直接到斯家空间完成购买,省去了还要去郊外4S店来回跑,来回办手续的麻烦。

  

  据了解,截至2020年10月底,斯柯达已在全国建成开业20家“斯家空间“,而按计划,斯柯达品牌商业中心店今年将发展至50家。同时,线下“斯家空间”门店与线上苏宁易购“上汽斯柯达旗舰店”渠道全面打通,将为全新的汽车零售服务合作模式赋能。

  

  斯柯达如何解锁7S店新模式

  如果说开在城市繁华商业区的斯家空间,就已经给你带来了全新的购车体验。那么,斯柯达的7S数字化智能展厅,更是颠覆你对购车的认知。

  传统的4S店,指的是Sales(整车销售)、A/S Service(售后服务)、Spare parts(配件)、Information Survey(客户关怀)。而现在,有很多车企在4S店的基础上,提出了5S店的概念。在上述基础上新增了一项附加功能(Supplement),比如为前往购车、看车的消费者提供休息用的咖啡厅、大屏幕DVD影院,甚至足底按摩、美甲等等。简单来说,就是为消费者在购车的同时,带来额外的娱乐体验。

  现在,斯柯达又推出了7S理念,这和传统的4S店或者5S店模式又有什么不同呢?按照斯柯达的说法,所谓的“7S”,即是在传统的4S功能之外,增加Smart智慧体验、Social互动社群,以及Share共享服务三大模块。关于这几点,下面我们一一来看。

  

  对于斯柯达的7S数字化智能展厅而言,最重要的一环7S数字化智能展厅就是Smart智慧体验方面。

  

  传统4S店模式都是以线下服务为主,而7S模块化服务模式将线上和线下服务进行融合,形成线上线下联动的服务体系。针对经销商各类服务所需的线上功能,将打造出功能丰富的线上平台。在Smart智慧体验方面,斯柯达7S数字化智能展厅通过智能大屏、智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能Wi-Fi等设施,着力提升客户体验和运营效率。

  比如预约试驾、车型比较、最终成交价、售后服务进程等购车服务环节都可以在线上操作。甚至个性化的车型颜色选择和内饰装潢也可以通过“享家“APP直接看到效果,让客户感受到相对传统4S店更轻松便捷的购车服务体验。

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  未来,随着网联化和智能化技术的不断推进, “7S”或许将是这样一幅场景——通过3D全系投影技术,我们可以足不出户就如同身临其境一般感受车型的外观、内饰,甚至来一场虚拟却又真实的试驾。轻点手指,金融服务列出最合理实惠的汽车贷款方案,就如同今日的“花呗”一样方便;确定订单后,具备自动驾驶功能的新车将自动来到我们的家门口。

  

  除了更智能的购车体验服务之外,斯柯达7S数字化智能展厅和斯家空间一样,其独有Social互动社群不仅打破人们对于传统汽车经销商店的刻板印象,也打造了都市生活的另一休闲据点。

  斯柯达7S展厅的展示不仅仅是斯柯达汽车,还有精致的美食饮品和设计师为顾客定制的专属周边商品。潮T、手办、托特袋等应有尽有。与此同时,斯柯达7S展厅还能为消费者提供独特的店内体验,比如宜家风格休息区,亲子空间、智慧中岛、汽车生活角、车主俱乐部等功能可由客户任意体验和使用,让购车也能趣味十足。

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  斯柯达还在7S展厅中开辟了共享社区,提供优质服务,打造斯柯达车主“第三空间”。其中包括共享工作区、无线充电、共享办公室、共享图书馆,并且这些都是免费的。

  

  与斯家空间相比,斯柯达7S数字化智能展厅的服务能力更加完善,两者将根据所在城市结构,进行合理、优化布局,形成定位互补。而这种全方面互通互补的模式,旨在让购物体验变得更加轻松、愉悦。

  值得一提的是,在2019年,斯柯达7S店就已建成了20家。而在2020年,还将有20家完成建设。

  发力新零售,助力下一个300万

  仔细观察,我们可以发现随着时间推移,零售业态也在不断进化中。从最早期农村流行的赶集,到大卖场形态、百货店模式崛起,再到接下来品类专门店开始蚕食百货,购物中心全面升级,以及当下电商兴起......零售形态在不断地自我迭代和进化。

  举个例子,小时候最爱逛超市,一进超市直奔零食区,一袋一袋地往购物车里装。到了如今开始流行网购,在淘宝,京东上挑选各式各样的“宝贝”。

  

  这种变革在汽车销售领域同样正在发生着。以往4S店购车过程中的跑店比价,复杂的金融贷款手续,已经被当下消费者不断吐槽。车企和经销商服务必须加速创新,才能满足新时代用户群体买车用车时,对高效快捷体验的需求。

  对此,斯柯达汽车较早看到数字化变革的机遇,于2016年在全球范围内制定并开展实施2025战略,大力发展数字化,探索全新的移动出行方式,推动品牌从传统汽车制造商向智慧出行解决方案提供商的转变。

  从2017年开始,上汽大众斯柯达已经着手营销数字化转型。目前,云端的在线智能内容库、客户触点的在线经销商店铺等都已建成,而智能辅助销售工具中的人工智能机器人、VR汽车展示等新技术也都在不断推进完善。

  

  而且,除了着重于零售的7S店和斯家空间之外,斯柯达还通过数字化技术,带来了斯柯达数字化服务——e通道,它是一整套连接消费者与服务者信息交互的数字化解决方案。将传统服务过程中的沟通过程化繁为简,使服务信息的传递高效及时,保证客户个性化需求得到满足,并带来快速便捷的售后服务新体验。

  举个例子,如果客户车辆想要保养,可以通过手机随时发起预约,服务顾问就可通过“e智检车辆诊断设备”对客户车辆进行快速电子电器检测,并以专业的技术手段了解车辆的问题所在。

  在确定问题及服务内容后,服务顾问使用移动服务终端,向客户推送微信委托书。相比传统纸质委托书,它除了保留纸质委托书的主要内容外,还具备免打印、点对点推送、易保存、易追溯的特点,当然更重要的是突破了服务场景的限制,即便客户不在店内,也可以快速、便捷地完成确认,并缩短整个服务的时间。

  

  而在服务(维修)过程中,“上汽大众斯柯达“微信公众号将及时地推送车辆维保进度,如果遇到增项,服务顾问也会通过微信推送维修变更,随附解释视频,帮助用户了解增项的必要性。维修结束后,客户通过服务顾问推送过来的微信结算单,在确认后通过微信支付就可以直接付款,无需排队结算。

  

  总的来看,不论是7S店理念中增加的智慧体验、互动社群、共享社区。还是斯家空间将店面选择商业中心,拉近与客户的距离,提高消费者购车体验。亦或是e通道通过数字化,为用户带来更方便的售后服务效率。都可以看出,斯柯达面对产业剧变,利用互联网思维,进一步满足客户的多元化个性需求,凸显具有时代特色的服务升级。

  而通过新零售业态规模不断扩大,不仅将进一步提高斯柯达的服务能力,同时也将提高品牌年轻化的形象,获得年轻消费者的认可。更重要的是,随着未来斯柯达新产品的不断推进,以及积极拓宽新零售渠道和数字化服务,都将帮助斯柯达站在300万辆的新起跑线上,助力下一个300万!

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