又一酒店被扒！
就在前几天，有则视频在网上疯传。
事发地点是深圳某知名酒店。
视频中，工作人员直接用抹布擦漱口杯。
左擦擦右擦擦，不到2秒钟，杯子就“干净”了。
随后，在地上随便捡一件浴巾，擦拭马桶。
一副漫不经心的样子，极度敷衍。
画面不忍直视。
事后，涉事酒店发表道歉声明：
“酒店始终重视客房卫生清洁状况，
视频内容无法代表日常的营运和服务标准，
对此深表歉意。”
视频的内容不能代表日常？
酒店再富丽堂皇，也掩盖不住一个漱口杯的脏。
何况视频摆在面前，铁证如山，还想狡辩？
被爆出来是只有这一次，但暗地里有多“肮脏”？
顾客看不到，你们也装傻？
现在倒好，一出事就甩锅。
这吃相无异于刽子手，专吸“人血”。
更可怕的是，这样的现象并不是个例。
而是已成常态化，人们司空见惯。
但极少人知道，现实比视频暴露出来的，还更糟糕。
2018年，某博主在网上发了一则视频。
这则视频就像一颗“炸弹”。
一时间，酒店卫生乱象被一览无遗。
这些乱象不是凭空捏造，而是通过一个隐蔽摄像头拍的。
这则视频名叫《杯子的秘密》。
被曝光的酒店共14家。
每一家的房价从1000-5000元左右。
在人们的意识中，一分钱一分货。
可对这些酒店而言，完全颠覆想象。
上海某酒店，每晚3000元。
可在摄像头下，工作人员却拿顾客用剩的洗发水洗杯子。
将用过的洗发水放回原位置，留给下一个顾客用。
上海另一家价格4500元每晚的酒店，更为过分。
工作人员把卫生间垃圾桶里被丢弃的一次性杯盖捡起来。
用自己的衣服擦拭一下。
继续盖到杯子上，给下一个顾客用。
还用顾客用过的毛巾擦杯具和洗手台。
甚至用浴巾擦拭坐便器。
将马桶刷和抹布放到同一个工具箱。
北京某家酒店也是如此。
工作人员用脏毛巾擦杯具和餐具。
或者用工作服来擦。
用洗发水来泡杯具。
从视频中可以看到，
一块抹布重复使用，
或多用，
都是酒店普遍存在的现象。
而且不是2018年才有，早前已经有人曝过一次了。
用马桶刷来刷杯子。
沾马桶里的水来拖地。
只有你想不到，没有他们做不到。
据《旅业客房卫生间清洁操作规程》要求：
客房杯具的消洗，要在专用的杯具洗消间进行。
规矩是规矩，等到真正践行又另当别论了。
顾客住高价酒店，不就是图个服务吗？
可你们呢？拿顾客当猴耍？
其实，我们国家早已颁布过《公共场所卫生管理条例实施细则》、《旅业客房卫生间清洁操作规程》等法规准则。
各酒店对客房清洁卫生标准，也一清二楚。
可如今，规章制度却形同虚设。
但我想告诉你，这还不是最可恶的。
卫生乱象背后的“成本”，更加触目惊心。
同样是一位网友发表的暗访视频。
主要讲的是，酒店生活用品供货商的“暗箱操作”。
视频中，有些供应商直言：
“牙刷没有消毒这个工序，
行业里没有这个要求，
把毛拔掉，
牙刷把就可以回收”。
而这，只是“恶心”的开端。
有些工人生产过程中连手套都不戴。
合着这根本不把“顾客”当“人”看。
更令人气愤的是，酒店的洗漱用品基本都是廉价勾兑。
廉价到什么程度呢？
“五星级用的是1块多，
普通酒店用的是七八毛”。
七八毛，一块多还不都是产品的钱。
一大部分是包装的钱。
比如洗发液的包装，比里面的东西还贵。
对此，供应商大言不惭地说：
“一次性的东西，都没有品牌。”
我们平时住酒店，很多人都不会去看那些东西的牌子。
心想着，反正是一次性的。
直到现在才知道，这里面蕴藏的东西如此恶心。
那些供应商良心不痛吗？
还真的不痛。
当被问到如果顾客出现瘙痒或过敏怎么办？
他们说：
“每个人的肤质都不一样，
这个没法说清楚。”
所以，万一真的出事，顾客就得自认倒霉？
之前有一则报道。
李先生一家6口去上海旅游，特意定了一间高级套间。
不料，3周后，6个人全部染上“尖锐湿疣”，也就是X病。
3岁的儿子也不能幸免。
黎小姐有次住酒店，一觉醒来枕头上有血痕。
掀开枕头一看，发现很多虫子在枕头下。
而且都是活蹦乱跳的！
那一瞬间，真的是毛骨悚然。
有博主曾表示：
“国内做得最好、监管最到位的酒店，
都各种不合格，
可想而知，
酒店卫生乱象的波及面将近100%，
不要以为这只是富人的危机。”
也就是说，
不管五星级还是普通酒店，
不管你是富人还是穷人，
酒店“一视同仁”，
该坑的钱一分不少，
该做的恶一件不落。
《人间简史》中有一句话，放在这里恰如其分。
“人是这个世界上最凶残和自私的物种，
而愚昧和逐利是造成凶残和自私的本源。”
其实，以上这些，酒店行业都可以避免。
奈何利益熏心，再加上法律不严惩。
他们越来越变本加厉，无法无天。
每次酒店卫生被曝光，所有酒店都是同样的解决方式：
解聘涉事工作人员。
扪心自问，这仅仅只是工作人员的问题吗？
不能否认他们没问题。但很大程度上，他们只是背锅侠。
于很多酒店而言，每当问题出现，如同一次公关危机。
想办法把舆论压下去，再道个歉赔款。
根据2011年发布的《公共场所卫生管理条例实施细则》第36条规定：
如果酒店没按要求对用品用具进行清洁、保洁、清洗消毒，
或者重复使用一次性物品的，
罚款2000元。
《杯子的秘密》里的涉事酒店，大部分都是处以警告，罚款2000元。
然后没然后了。
图源：信用中国（上海浦东）官网截图
一查就改，改完再犯。
继续举着“五星级”的旗号，我行我素。
能坑一个是一个，管它卫不卫生。
只要还能牟利，什么问题都不是问题。
酒店卫生乱象真的没救了吗？
其实不然。
若想解决这些卫生问题，并非难事。
有人曾提出过两个解决方案，我很认同。
1）统一回收消毒处理。
假如一家酒店有200间房，
每间一个月的清洁费用是100元，
一个月清洁总支出2万元。
一间房每晚的起租价200—5000元不等。
比如五星级酒店。
一晚上的收入足以支付好几个月的清洁费用。
然而事实是，你们连这点清洁费用都不舍得出。
对顾客随便敷衍了事。
全然不顾顾客的用户体验以及生命安全。
不禁令人唏嘘。
2）给工作人员佩戴记录仪。
记录仪会详细记下他们清洁的过程。
酒店管理人员可不定期对其进行抽查。
倘若出现问题被举报，记录仪也能作为“凭证”。
还有最重要的是，出现问题要及时解决问题，而不是甩锅！
于服务行业而言，
顾客能载舟，
亦能覆舟。
一有酒店卫生事件发生，整个酒店行业都会跟着“遭殃”。
质疑、拷问等等闻声而来。
但最终都只是一阵“微风”，掀不起大风浪。
大多数人都是由“维权”到“沉默”。
尤其是经常出差的人，酒店是“刚需”，哪怕再脏。
这也是没办法的事，酒店卫生乱象一时半会整顿不了。
只有靠自己。
就像网友自嘲“以后要带卧室出门”。
这不失为目前最好的办法之一。
住酒店时，可以用以下几点，尽可能保障自己的卫生。
1）包中常备一条毛巾，和牙膏牙刷等。
2）带上自己的水杯，或买矿泉水。
3）尽量不要用浴缸，用喷头淋雨洗澡。
4）尽量不要裸睡。
5）慎用浴巾、毛巾。
如果不幸遇到“脏”酒店，请不要沉默。
在证据足够充分的情况下，维护自己的利益。
这也是在维护众多顾客的利益。
我希望有一天，酒店可以让我们住得安心，用得放心。
不用每次都带着“卧室”出门。
让我们都多点坦诚相待，少点套路和伤害，好吗？
作者：凌一
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