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辛巴的致歉信埋下伏笔,直播带货要服务升级了

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  来源:时刻头条

  11月27日,辛选创始人辛有志就近期沸沸扬扬的燕窝事件在其个人微博发布了一则致歉声明,表示将以消费者权益为优先,在品牌方态度不明的情况下,先行召回全部辛选直播间所售的"茗挚"品牌燕窝产品,并作退一赔三的承诺,根据声明内容,本次辛选方共需退赔61,983,040元给消费者。

  

  

  除了关于燕窝事件的解决方案,声明中更是逻辑清晰的传达了辛选方将开展一系列措施自我整改,进行品控管理升级。具体内容如下:

  a)全面梳理和优化合作伙伴引入机制,提高资质审查门槛;对已有合作伙伴进行复查。

  b)对公司品控环节进行整改,全面加强品控审查力度,对于产品标准模糊的特殊领域,重点加强审查。

  c)引入各行业专家,进入选品和品控团队,并展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作,为我方选品提供强有力的专业指导。

  d)成立辛选质量监督委员会,并设立专项基金用于完善选品标准,质量监控消费者权益保护,诚邀广大粉丝用户积极参与提供宝贵意见。

  声明一经发出,迅速引发了各路媒体及广大消费者的热议,多数评论认为,直播翻车不可怕,重要的是肯担当,有错就认,辛有志的这份声明及辛选团队的后续整改措施,也都彰显出了一个头部企业应有的格局,面对事件的发生,首先做到的是为消费者权益负责,在品牌方尚未表态的情况下,以6千多万为消费者权益买单,这是直播电商走向进步的一个缩影。直播电商是个新行业,成长过程中会遇到各式各样的问题,不论企业或是主播都是一个升级打怪的成长过程,都在为直播行业的良性发展做出自己的努力。

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